وقالت هيئة السلوك المالي إن بعض الشركات فرضت رسومًا أعلى بكثير على المطالبات غير المنظمة
أثار منظم المدينة مخاوف بشأن بعض شركات إدارة المطالبات (CMCs).
وقالت هيئة السلوك المالي (FCA) إن هذه الشركات قد لا تمتلك الأنظمة الصحيحة حتى يعرف العملاء الفرق بين النشاط المنظم وغير المنظم. وقد فرض بعضهم رسومًا أعلى بكثير على المطالبات غير المنظمة.
نشرت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) مراجعة حول شركات CMC التي تقوم بنشاط مطالبات غير منظم. إنهم قلقون من أن العملاء قد يعتقدون أن جميع الخدمات التي تقدمها CMCs تخضع للتنظيم من قبل هيئة الرقابة المالية (FCA). وقد يؤدي ذلك إلى تضليل العملاء بشأن مدى الحماية التي يتمتعون بها ويجعل الأنشطة غير المنظمة تبدو أكثر مصداقية.
أصبحت شركات CMC، التي تساعد الأشخاص على تقديم مطالبة مقابل رسوم، خاضعة لتنظيم هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) اعتبارًا من أبريل 2019. وتتعامل هذه الشركات مع مطالبات مختلفة للحصول على تعويضات أو مزايا أخرى. إذا كانوا يقدمون خدمات للمطالبات المتعلقة بالخدمات والمنتجات المالية؛ إصابة شخصية؛ مسائل التوظيف مثل الفصل التعسفي؛ إصابة جنائية إصلاح المساكن؛ وبعض فوائد الإصابات الصناعية، يجب أن تتم الموافقة عليها من قبل هيئة الرقابة المالية (FCA).
ومع ذلك، فإن بعض أنواع خدمات المطالبات لا تقع ضمن نطاق لائحة هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA). وقالت هيئة الرقابة المالية إنها أرسلت طلبات معلومات مفصلة إلى 26 شركة CMC تقدم خدمات مطالبات غير منظمة لأشياء مثل الضرائب والمشاركة بالوقت وانبعاثات الديزل ومطالبات تأخير الرحلات.
تقوم هيئة الرقابة المالية (FCA) بالتحقيق في الشركات التي تجني معظم أموالها من المطالبات غير المنظمة. وفي بعض الأحيان، كانوا يذهبون لتفقد مكاتب الشركة. وجدت هيئة الرقابة المالية أن بعض الشركات لم تقم بأي من الأعمال المنظمة التي كان من المفترض أن تقوم بها.
وبعد تدخل هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA)، قررت بعض الشركات إلغاء تصريح العمل الممنوح لها، وتوقف حوالي 70% منها عن تقديم مطالبات غير منظمة.
قالت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) على موقعها على الإنترنت: “عند الامتثال لقواعدنا، يمكن أن تقدم CMCs فوائد أوسع للمجتمع، بما في ذلك من خلال المساعدة في رفع مستوى الوعي بفرصة المطالبة والعمل كفحص وتوازن إضافي لنظام التعويض. رؤيتنا هي لـ CMCs أن نكون مزودين موثوقين لخدمات عالية الجودة وذات قيمة جيدة تساعد الأشخاص على متابعة المطالبات المشروعة للانتصاف.”
منذ يوليو من العام الماضي، هناك قاعدة جديدة تسمى واجب المستهلك. وتقول إن الشركات يجب أن تتحدث مع العملاء بطريقة يفهمونها. وهذا يساعد العملاء على اتخاذ خيارات ذكية بسرعة وباستخدام المعلومات الصحيحة. وتعني هذه القاعدة أن الشركات يجب أن تكون عادلة وتعطي الأشخاص المعلومات التي يحتاجونها للوصول إلى القرار الصحيح.
وقال شيلدون ميلز، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة في هيئة الرقابة المالية: “منذ تولينا تنظيم شركات CMC، عملنا بحزم لرفع المعايير، لذلك تعتبر CMCs مزودين موثوقين للخدمات عالية الجودة والقيمة الجيدة التي مساعدة الناس على متابعة المطالبات المشروعة بالانتصاف”.
“نشعر بخيبة أمل عندما وجدنا أن بعض الشركات ليس لديها أنظمة وضوابط كافية للتمييز بين نشاط المطالبات المنظمة وغير المنظمة، وبعضها يتقاضى رسومًا أعلى بكثير مقابل المطالبات غير المنظمة. وعلى الرغم من أننا لا نملك رقابة تنظيمية على الأنشطة غير المنظمة، فإننا نعتبر ذلك سوف ترغب الشركات في إقناع نفسها بشأن ما إذا كان هذا مناسبًا أم لا.”
“نتوقع من جميع الشركات في هذا السوق أن تأخذ في الاعتبار النتائج التي نشرناها اليوم وأن تجري أي تغييرات ضرورية. وسوف نتخذ إجراءات صارمة إذا وجدنا أن الشركات لا تلتزم.”