يقدم برنامج عضوية سلسلة السوبر ماركت myWaitrose قسائم خصم مخصصة للمتسوقين كل أسبوع مما يمنحهم أموالاً مقابل منتجات معينة بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم
لقد قامت ويتروز بإجراء تغيير كبير على نظام الولاء الخاص بها – والمتسوقون ليسوا سعداء.
يقدم برنامج عضوية سلسلة السوبر ماركت myWaitrose قسائم خصم شخصية للمتسوقين كل أسبوع مما يمنحهم أموالاً على منتجات معينة. يحصل العملاء على قسيمتين كل أسبوع كل يوم أربعاء ويجب إنفاق هذه القسائم إما عبر الإنترنت أو في المتجر قبل منتصف ليل الثلاثاء التالي.
ومع ذلك، غيرت سلسلة المتاجر الكبرى شروطها وأحكامها قائلة إنه سيتم الآن تسليم القسائم “من وقت لآخر”. تنص الشروط الآن على ما يلي: “إذا كان العميل مؤهلاً، فقد يتلقى العميل قسائم لعروض مخصصة على المنتجات من وقت لآخر.”
ودافعت ويتروز عن هذا التغيير وقالت لصحيفة The Mirror إن هذا لا يعني أن العملاء سيتوقفون عن استلام أموالهم من القسائم وأنها لا تزال تصدرها بنفس الطريقة من خلال مكافأة العملاء على الزيارات المنتظمة بما يتماشى مع “معايير الصناعة”. قال ويتروز إنه على الرغم من أن القسائم سيتم إصدارها أسبوعيًا عادةً، إلا أنه قد تكون هناك أحيانًا نوافذ قصيرة حيث لن يتلقى العملاء قسائم محدثة.
ومع ذلك، قالت إن هذا سيكون “نادرًا” ولن يؤثر إلا على “نسبة صغيرة جدًا من العملاء”. وقالت ويتروز إن التأخير بالنسبة للعملاء الذين يتلقون القسائم “لن يتجاوز” أربعة أسابيع.
قالت سلسلة المتاجر الكبرى لصحيفة The Mirror إن هذا التغيير تم إدخاله في الخريف الماضي وأنها قامت بتوسيع الفترة المؤهلة من أربعة أسابيع إلى 52 أسبوعًا – مما يعني أن العملاء لم يضطروا إلى التسوق كثيرًا للحصول على القسائم الشخصية. وقال متحدث باسم ويتروز لصحيفة ميرور: “لم نغير وتيرة قسائمنا، ولا يزال العملاء يتلقون هذه القسائم أسبوعيًا – إلى جانب مزايا مثل المشروبات الساخنة المجانية اليومية والخصومات الحصرية للأعضاء فقط”.
“تمامًا مثل جميع محلات السوبر ماركت الأخرى، تعكس الشروط والأحكام الخاصة بنا ببساطة حقيقة أنه قد تكون هناك فترات قصيرة عندما لا يتم تحديث القسائم. وهذه نادرة جدًا ولا تؤثر إلا على عدد صغير جدًا من العملاء، الذين ستعود قسائمهم قريبًا جدًا.”
ومع ذلك، حتى مع توضيح ذلك، أعرب عملاء سلسلة المتاجر الفاخرة عن إحباطهم من هذا التغيير على وسائل التواصل الاجتماعي حيث واجه الكثيرون فجوات في تلقي قسائمهم الشخصية. ادعى أحد مستخدمي X أنهم توقفوا عن تلقي أي قسائم على الإطلاق.
قالوا: “لم أعد أحصل على أي قسائم على الإطلاق. لقد اشتكيت إلى خدمة العملاء، وأحالوني إلى قسم تكنولوجيا المعلومات ولم أسمع شيئًا منذ ذلك الحين. إنه أمر مثير للاشمئزاز تمامًا وأنا الآن أتسوق في مكان آخر.” وقال آخر: “@waitrose، ما الذي يحدث مع القسائم المخصصة؟ الأسبوع الثالث بدونها، أليس هذا جزءًا من علاقة ولاء العملاء. لست سعيدًا!!!.”
وقال ثالث: “واحد من أغلى المتاجر، إن لم يكن أغلىها على الإطلاق، وما كان يمثل وسيلة إغراء صغيرة لتقديم قسائم أسبوعية للسلع الشعبية، حتى هذا قد اختفى. فلا عجب أن أصبح متجر تيسكو هو المفضل لدي”. محل بقالة. ويتروز الجشع، مخيب للآمال.”