أصدرت هيئة السلوك المالي (FCA) إشعارًا هذا الأسبوع مفاده أن Direct Line “يجب أن يقوم” بمراجعة إجمالي الخسائر للمركبات بين سبتمبر 2017 وأغسطس 2022.
ستدفع شركة Direct Line تعويضات للسائقين بعد أن اعترفت بأنها دفعت أجورًا منخفضة لبعض العملاء الذين تم شطب سياراتهم.
هذا يعني أن بعض العملاء لم يتلقوا عائدًا كبيرًا مما كان ينبغي عليهم فعله.
أصدرت هيئة السلوك المالي (FCA) إشعارًا هذا الأسبوع تقول فيه إن Direct Line “يجب أن يقوم” بمراجعة إجمالي الخسائر للمركبات بين سبتمبر 2017 وأغسطس 2022.
على وجه التحديد ، ستنظر Direct Line في الحالات بين 1 سبتمبر 2017 و 19 أغسطس 2022.
في إشعار على موقعها على الإنترنت ، قالت Direct Line إنها تعمل على تحديد “كل شخص يتأثر” بالدفعات المنخفضة.
ومع ذلك ، أشارت شركة التأمين إلى أن “أقلية” فقط من العملاء ستحصل على تعويض لأن “الغالبية العظمى من العملاء لن تتأثر.
قالت الشركة ، التي لديها أكثر من خمسة ملايين عميل ، إن الأشخاص لا يحتاجون إلى اتخاذ أي إجراء وسيتم الاتصال بأي شخص متضرر مباشرة.
سيحصل العملاء المتأثرون على تعويض بالإضافة إلى الفائدة من Direct Line ، ومع ذلك ، لم تؤكد الشركة متى سيتم دفعها للعملاء – أو مقدار متوسط الدفع الذي يمكن أن يكون.
متحدث باسم Direct Line Group: “نحن نراجع مطالبات إجمالي خسائر السيارات التي تمت تسويتها بين 1 سبتمبر 2017 و 17 أغسطس 2022 لتحديد أي عملاء تأمين على السيارات حصلوا على تسوية غير عادلة خلال هذه الفترة.
“نتوقع أن يؤثر ذلك على أقلية من العملاء ولن تتأثر الغالبية العظمى من العملاء.
“لا يحتاج العملاء إلى الاتصال بنا ، سواء بشكل مباشر أو عبر أطراف ثالثة ، حيث سنتصل بالأفراد المتأثرين للاعتذار وتقديم التعويض المناسب ، بما في ذلك الاهتمام.”
في كانون الأول (ديسمبر) الماضي ، وجد المنظم المالي دليلاً على أن بعض السائقين الذين تم شطب سياراتهم بعد وقوع حادث عرض عليهم أقل من القيمة السوقية لسيارتهم.
في بعض الحالات ، وجدت هيئة السلوك المالي (FCA) أن شركات التأمين كانت تقدم للعملاء فقط مبلغًا متزايدًا عندما تطالب بذلك.
في ذلك الوقت ، قال شيلدون ميلز ، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة في FCA: “عند تقديم مطالبة تأمين ، لا ينبغي على الناس أن يتساءلوا عما إذا كان قد تم تقديم المبلغ المناسب لسيارتهم المشطوبة أو غيرها من السلع التي يحتاجون إلى استبدال.
“يجب على شركات التأمين أن تعرض التسويات بالقيمة السوقية العادلة.
“هذا مهم بشكل خاص الآن لأن الأشخاص الذين يعانون من تكاليف المعيشة سيضربون في جيوبهم في الوقت المحدد الذي لا يستطيعون تحمله.”