لقد حدث الكثير منذ أن سيطر الوباء على حياتنا ، ومع ذلك فقد مرت ثلاث سنوات فقط في الواقع. يبدو أنه أطول من ذلك بكثير ، أليس كذلك؟
مع وجود العديد من التغييرات الدراماتيكية خلال هذه الفترة ، من الطبيعي أننا ربما نسينا بعض الأشياء المهمة جدًا.
من مواعيد طب الأسنان إلى تغييرات نمط الحياة ، كان لدينا جميعًا الكثير من الأشياء التي تمنع قائمة “المهام”.
نظرًا لأن أولوياتك ربما تغيرت منذ عام 2019 ، فربما تكون قد نسيت واحدة من أكثر المهام حساسية للوقت لوضع علامة على تلك القائمة.
المطالبة بالقسائم والإشعارات الائتمانية للخدمات التي لا يمكنك استخدامها بسبب الوباء. وهناك الكثير من النقود في انتظار إنفاقها على قسائم شركات الطيران وحدها.
القسائم أشياء مضحكة لأنها غالبًا ما تكون كامنة في رسائل البريد الإلكتروني القديمة التي ربما فاتتنا أو أهملناها. نميل أيضًا إلى الاعتقاد بأننا سننتقل إلى استخدامها قريبًا (ثم ننسى).
ولكن إذا لم تقم بصرف قسائمك ، فقد تخسر ثروة.
لن تتخلص من 500 جنيه إسترليني من النافذة – ومع ذلك قد تكون على وشك أن تفعل الشيء نفسه إذا لم تقم بصرف قسائم تذاكر الطيران المعلقة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن.
كم من المال هناك معلقة في قسائم الطيران؟
من الصعب تحديد مقدار الأموال المستحقة على قسائم شركات الطيران. لقد كنت أعمل مع جيمس لين ، خبير السفر والمؤسس المشارك لتطبيق Currensea لتحديد ذلك.
من المعلومات التي تتسرب إلى المجال العام ، فإن 643 مليون جنيه إسترليني رائعة مع مجموعة IAG (بما في ذلك الخطوط الجوية البريطانية) و EasyJet وحدها.
يخبرني جيمس: “مع عدم تضمين هذه الأرقام ثلاثة من أكبر اللاعبين في السوق الأوروبية ، فإن القيمة الحقيقية لهذه القسائم البارزة يمكن أن تكون أقرب بكثير إلى مليار ، إن لم يكن أكثر.”
دع هذا الرقم يغرق. اسأل نفسك الآن: هل نسيت قسائم خطوط الطيران الخاصة بي؟
كيف يمكنني تعقب قسائم تذاكر الطيران الخاصة بي؟
للأسف ، لا توجد طريقة “قياسية” واحدة للمطالبة بقسائم خطوط الطيران الخاصة بك أو حتى تعقبها.
أخبرني العديد من قراء Mirror أن القسائم لا تظهر في تطبيق شركة الطيران عند تسجيل الدخول. وهذا يترك رعب البحث في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لدى اعتراف لاؤديه. لدي عنوان “تفريغ” بريد إلكتروني أستخدمه لجميع الأنشطة التجارية حيث يلزم وجود بريد إلكتروني للتسجيل في شيء ما. لدي حاليًا أكثر من 20000 بريد إلكتروني بداخله.
لذا فإن هذا العمود يعمل أيضًا كتذكير لي بإعداد بريد إلكتروني جديد تمامًا للخدمات التي أستخدمها بالفعل ، لذا فهي أكثر قابلية للبحث. * تنهدات *
العثور على رسائل البريد الإلكتروني من شركات الطيران ليس أسهل شيء في العالم. كبداية ، من المحتمل أن يتم تمديد تواريخ انتهاء صلاحية القسيمة.
لذلك قد يكون البريد الإلكتروني الذي يحتوي على أحدث رموز القسائم والمعلومات أحدث مما تعتقد. لا تفترض أن كتابة كلمة “قسيمة” مع اسم شركة الطيران ستظهر البريد الإلكتروني الصحيح.
لم تظهر أي من قسائم شركات الطيران الثلاثة – جميعها مع شركات طيران مختلفة – بهذه الطريقة. عليك حقًا الخوض في كل منهم بعد البحث عن اسم شركة الطيران.
لحسن حظي ، قابلت أفضل خبير السفر المفضل لدى الجميع ، سيمون كالدر ، عند تصوير الموسم الأخير من Rip Off Britain الأسبوع الماضي (يتم بثه في منتصف مايو – لا تفوت ذلك!)
يوصي Simon بالعثور على PNR (سجل اسم المسافر) من الحجز الأصلي والبحث بذلك. هذا عادة ما يكون ستة أو سبعة أحرف وأرقام.
هذا من شأنه أن يوفر عليك الكثير من الوقت والشتائم المعتدلة.
هل يمكنني استخدام قسيمتي لرحلة بنفس السعر عند الحجز؟
حتى إذا كنت لا تخطط لقضاء عطلة هذا العام ، ما زلت أوصي باستخدام القسيمة في أقرب وقت ممكن.
ستتيح لك معظم شركات الطيران استخدام القسيمة للحجوزات بطريقة ما في المستقبل ، ولكن ضع في اعتبارك أن بعض جداول الرحلات قد لا يتم إصدارها بعد.
ومع ذلك ، فقد ارتفعت التكاليف. يخبرني جيمس: “إن الفشل الذريع في القسيمة هو أحد أعراض الافتقار إلى شفافية الصناعة التي لا تزال تؤثر على المسافرين.
“ بعد تسليم المبالغ المستردة لـ Covid ، قامت العديد من شركات الطيران أيضًا بزيادة الأسعار مما يعني أن القسائم لم تعد قادرة على تغطية سعر التذكرة الأصلية واضطر المسافرون إلى الخروج مرة أخرى.
“ هذه هي الممارسات التي تحتاج صناعة السفر للقضاء عليها لاستعادة ثقة المستهلك “.
باختصار ، قيمة قسيمتك هي ببساطة المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه. قد تكون تكلفة رحلتك إلى تركيا قد زادت رغم أنها ليست مثل هذه.
هل لدى شركات الطيران المختلفة سياسات مختلفة لاستخدام القسائم والمواعيد النهائية المختلفة؟
تختلف المواعيد النهائية اختلافًا كبيرًا عبر شركات الطيران ، اعتمادًا على الوقت الذي دفعت فيه مقابل الرحلة (أو عندما تم إلغاؤها). للإضافة إلى الارتباك ، لا توجد قاعدة بيانات مركزية لتمديدات المواعيد النهائية.
أيّ؟ لقد نجحت في تجميع معظم المواعيد النهائية الرئيسية هنا.
ضع في اعتبارك أن بعض الاختلافات بين شركات الطيران كبيرة.
على سبيل المثال ، في حين أن معظم شركات الطيران ستقول إن تاريخ انتهاء الصلاحية هو الوقت الذي يجب أن تستخدم فيه القسيمة لحجز رحلة ، يقول البعض إنه ليس عليك الحجز فحسب ، بل لقد سافرت بحلول تلك اللحظة.
لذلك قد لا يكون تاريخ انتهاء الصلاحية في العام المقبل سخيًا عندما يتعين عليك السفر بحلول ذلك الوقت أيضًا.
هل قيودهم مع القسائم؟
هناك بالفعل قيود – ولكن مرة أخرى ، ليس من السهل تحديدها قبل محاولة استخدامها.
أولاً ، لنكن منصفين. حقيقة الأمر هي أن شركات الطيران لم تكن بحاجة إلى الاستمرار في تمديد المواعيد النهائية لاستخدام القسائم لفترة طويلة.
قد يجادل المتشائمون بأنه كان من الأفضل لهم أن يختاروا القيام بذلك بدلاً من أن يُطلب منهم القيام بذلك ، ولكن إذا تركنا ذلك جانباً ، فسيكون لدى معظمنا تمديدين على الأقل في تواريخ انتهاء صلاحية القسيمة الخاصة بنا.
ولكن كما يخبرني سايمون كالدر: “القسائم بجميع أشكالها العديدة ، سواء للرحلات الملغاة أو القفزات بالحبال ، تعتبر مصدرًا حقيقيًا للمال للشركات – لأنه حتما لا يستخدمها نسبة من الناس.”
العديد من قيود القسيمة التي واجهتها حتى الآن محبطة للغاية وأنا أشجعكم جميعًا على تقديم شكوى بشأن أي شيء تعتقد أنه غير عادل.
على سبيل المثال ، تسمح لي شركة طيران واحدة فقط باسترداد قسيمة واحدة لكل حجز. كان ذلك لرحلة العودة أيضًا – لم أستطع استخدام قسيمة لكل جزء من الرحلة حتى عندما حاولت حجزها كرحلات منفصلة.
كانت شركة طيران أخرى مصدر العديد من الشكاوى بعد أن اختفى صندوق استرداد القسيمة على ما يبدو من موقعه على الإنترنت.
حدث هذا أيضًا معي ويمكنني أن أؤكد أنني أجريت محادثة محبطة للغاية مع أحد الموظفين الذين رفضوا ذلك عندما اتصلت للحجز عبر الهاتف بدلاً من ذلك (بعد انتظار لا نهاية له في قائمة الانتظار).
تخبرني رسائلك الإلكترونية أن هذا أكثر انتشارًا – لذا لا تتأخر.
هل يمكنك استرداد قيمة قسائم الطيران؟
هذه قضية مثيرة للجدل بشكل كبير حيث كان من المستحيل عمليا استدعاء شركة طيران بسبب الوباء – الطريقة الوحيدة للمطالبة باسترداد نقدي.
ونتيجة لذلك ، تم استرداد ملايين الجنيهات الاسترلينية في شكل قسائم. هذا يختلف عن القبول قسيمة بدلاً من استرداد ، ومع ذلك ،
قالت العديد من شركات الطيران لاحقًا إنها لن تصدر المبالغ المستردة إذا لم يكن من الممكن المطالبة بالقسائم في الوقت المحدد.
من الصعب أيضًا إعادة تسجيل القسائم أو بيعها أيضًا ، على الرغم من أنه يمكنك حجز رحلة نيابة عن شخص ما (توقع الرسوم).
أنا أزعم أنه إذا لم تخبر شركة الطيران أنك تريد القسائم ، فلن يكون لديك حقًا خيار – خاصة إذا كانت الظروف التقييدية أو التغييرات في نمط الحياة تعني أنه لا يمكنك استخدام القسائم.
قم بتقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران ثم إلى مخطط حل النزاعات البديل (ADR) إذا لم يلعبوا الكرة.
يجب أن أعترف ، أنا لست سعيدًا تمامًا ببعض قرارات ADR بشأن أشياء مثل هذه ، لذا دع المنظم ، هيئة الطيران المدني (CAA) يعرف ما إذا كنت لا تعتقد أنك عوملت بشكل عادل.
شكوى الآن ، حتى لا تفقد فرصتك للمطالبة بالقسيمة في أسوأ الأحوال.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي