إضرابات القطارات في ديسمبر: شرح حقوقك إذا لم تتمكن من العودة إلى المنزل أو تفويت حدث ما

يشرح خبير حقوق المستهلك مارتن جيمس ما تحتاج إلى معرفته إذا لم تتمكن من السفر أو حضور حدث أثناء إضرابات القطارات في ديسمبر

كنت أشعر بالفخر الشديد في شهر أكتوبر عندما وصلت سريعًا وحجزت تذكرتي القطار للعودة إلى المنزل ورؤية العائلة في مانشستر في عيد الميلاد.

ثم جاءت الأخبار هذا الأسبوع بأن نقابة سائقي القطارات Aslef ستضرب عن العمل في الفترة التي تسبق عيد الميلاد وتطالب بحظر العمل الإضافي أيضًا. الآن سيعرف أي شخص يسافر بانتظام عبر البلاد أن حظر العمل الإضافي يمكن أن يعني إلغاء مفاجئ في اللحظة الأخيرة للقطارات المحجوزة في الأيام غير الإضرابية.

يمكن أن يعني أيضًا القطارات المزدحمة بشكل كبير إذا كانت قيد التشغيل. لقد أمضيت العديد من الرحلات جالسًا على الأرض بجوار مرحاض مكسور، أكره البشرية جمعاء. ومع خروج المجاملات الاجتماعية من النافذة، نواجه اندفاعًا يائسًا نحو القطار عندما يتم الإعلان أخيرًا عن الرصيف، محملاً بالأمتعة. أتساءل أين على وجه الأرض سوف تناسب الأمتعة بالفعل.

نعم، السفر في عيد الميلاد محفوف بالصدمات المحتملة. لكن نظرتي العامة المبهجة تتجاهل الإشارة إلى أن الإجراء الرئيسي سيحدث في الفترة من 1 ديسمبر إلى ديسمبر 2023، أي قبل اندفاع عيد الميلاد الرئيسي. ولكن هذا يعني أن رحلات عيد الميلاد والحفلات والعربات والمناسبات ستتأثر جميعها. إليك دليلي لما يمكن أن يحدث وما هي حقوق المستهلك الخاصة بك إذا لم تتمكن من السفر أو حضور حدث ما.

هل سأتمكن من اللحاق بالقطار؟

عندما يكون هناك إضراب يؤثر على العديد من الخطوط، فمن السهل الافتراض أن الشبكة ستغلق بشكل فعال. ومع ذلك، لن يتأثر كل مشغل أو خدمة قطارات – وتعمل شركات السكك الحديدية وشبكة السكك الحديدية بشكل عام على خطة طوارئ للحفاظ على عمل بعض أجزاء شبكة السكك الحديدية. النصيحة الرسمية هي عدم السفر بالقطار إلا للضرورة القصوى. إذا تمكنت من ركوب القطار، فلن يكون الأمر ممتعًا.

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه سيتم تعليق الجداول الزمنية – وأي خدمات تعمل من المرجح أن تتوقف بشكل محدود وستكون مكتظة. كما رأينا على مدى السنوات القليلة الماضية، في الأيام التي لا تشهد إضرابًا بين الأيام الرسمية، ستستغرق خدمة السكك الحديدية وقتًا طويلاً للعودة إلى العمل، لذا توقع انقطاعًا على مدار الفترة بأكملها.

وبطبيعة الحال، قد ترغب في النظر في خيارات أخرى. تعمل الحافلات (حتى الآن) وعلى الرغم من أنها قد تقوم برحلات أطول، إلا أنها خيار رخيص ووفير. قد ترغب أيضًا في حجز تذكرة، في حالة حدوث ذلك. أوه، ومع الاعتذار لجريتا، قد يكون السفر بالطائرة أرخص في الواقع كما اضطررت إلى القيام به العام الماضي. تذكر أنه عليك الوصول إلى المطار بالرغم من ذلك.

ماذا لو فاتني حفلة أو مهرجان أو حدث رياضي؟

هناك عدد كبير من الأحداث الجارية خلال أيام الإضراب. حتى لو كان لديك وسيلة نقل بديلة مثل السيارة، فقد تجد ازدحامًا كبيرًا ونقصًا في مواقف السيارات في وجهتك. بالإضافة إلى أن سعر البنزين لا يزال مرتفعا جدا.

إذا لم تتمكن من حضور أ إعادة جدولة الحدث، فعادةً ما يكون لك الحق في استرداد أموالك إذا لم تتمكن من حضور الموعد الجديد. إذا اشتريت مباشرة من موقع التذاكر الرسمي، فلديهم خيارات إعادة البيع حتى تتمكن من تجنب المروجين ووكلاء إعادة البيع. ولكن لا يوجد بند تعويض عن الإضراب في معظم الشروط والأحكام – لذا كن مستعدًا للتفاوض.

إذا كان الحدث مستمرًا، فأنت عالق في خيارات إعادة البيع من خلال وكالات بيع التذاكر المحددة. على الرغم من أنك إذا كنت تعرف شخصًا يعيش بالقرب منك ويمكنه الحضور، فإن معظم الخيارات تسمح لك بنقل التذكرة إلى صديق أو أحد أفراد العائلة. كن مستعدًا للتلاعب الذي لا نهاية له في تطبيقات التذاكر القديمة. معظمهم لا يسمحون بلقطات شاشة للتذاكر.

ماذا يحدث إذا لم تتمكن من السفر بسبب إضراب القطار؟

بالنسبة للمسافرين، أفضل نصيحة هي العمل من المنزل وتجنب السفر إذا استطعت. بالطبع، هذا ليس عمليًا دائمًا، لذا ابق على اتصال مع أصحاب العمل إذا كنت تواجه صعوبة في الذهاب إلى العمل.

إذا كنت قد دفعت ثمن التذاكر أو التصاريح المسبقة، فيجب أن تكون قادرًا على استرداد أموالك، ولكن كيفية عمل هذه العملية تعتمد على شركات السكك الحديدية الفردية، التي لديها كل التفاصيل على مواقعها الإلكترونية.

وفقًا لـ Network Rail: “إذا تم إلغاء خدمتك أو تأخيرها أو إعادة جدولتها، فقد يحق لك الحصول على تغيير أو استرداد بدون رسوم من بائع التجزئة الأصلي لتذكرتك.”

إذا كانت لديك تذاكر مسبقة ولا تستطيع – أو اخترت عدم السفر – السفر بسبب الإضراب الصناعي، فمن المفترض أن تكون قادرًا على استرداد أموالك. لكن لدى مشغلي القطارات بعض التحذيرات بشأن ذلك، ولهذا السبب يتضمن بيان السكك الحديدية الوطنية كلمة “يجوز” عند ذكر المبالغ المستردة.

عندما تحدث الإضرابات، يقول بعض مشغلي القطارات إنهم سيسمحون لك باستخدام تذكرتك على خدماتهم بدلاً من ذلك. أو قد يكون هناك استبدال للسكك الحديدية أو خدمات الطوارئ متاحة. لقد اطلعت على الشروط والأحكام على بعض المواقع الإلكترونية الخاصة بالقطارات، والتي يقول الكثير منها إنها لن تدفع إلا إذا لم تتمكن من السفر أو تأخرت عند استخدام هذه الخدمات البديلة. هذا ليس واقعيًا أو عادلاً، لذا قم بتقديم شكوى رسمية إذا كان هذا ما قيل لك. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى أمين المظالم في السكك الحديدية.

مرة أخرى، من الناحية النظرية، يمكنك المطالبة باسترداد أموالك مقابل التذاكر الموسمية أو المواسم المرنة التي لا يمكنك السفر فيها أيضًا. طريقة حساب ذلك تناسبية ومعقدة إلى حد ما، ولكن مرة أخرى، يمكنك بدء العملية من خلال الموقع الإلكتروني لمشغل القطار. يمكنهم فرض رسوم إدارية تصل إلى 10 جنيهات إسترلينية بالرغم من ذلك.

• مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي