زاد مزود النطاق العريض الذي أنهى قاع الصخور في دراسة استقصائية حديثة للعملاء المبلغ الإضافي الذي يتقاضى كل عام
سيشهد العديد من عملاء Virgin Media قفزة فواتيرهم بمقدار 4 جنيهات إسترلينية شهريًا في أبريل 2026 حيث تزيد الشركة من ارتفاع أسعار العقد في منتصف العقد – مما يعني أن الخدمات ستكلف 48 جنيهًا إسترلينيًا.
يأتي ذلك بعد أقل من 12 شهرًا من النطاق العريض وتلفزيون إن الفواتير سترتفع بمقدار 3.50 جنيه إسترليني شهريًا كل أبريل.
هذا العام جاء عملاق الاتصالات المفصل الأخير في أي؟ مسح لمقدمي النطاق العريض وكان يتفوق من قبل منافسين أصغر. وجد استطلاع بطل المستهلك أن أكبر مقدمي الخدمات ، مثل BT و Sky و TalkTalk و Virgin Media ، كانوا يفوقون بسهولة من قبل مقدمي الخدمات بما في ذلك Zen Internet و PlusNet و Attility Warehouse.
أيّ؟ شملها أكثر من 4000 عميل عريض النطاق حول تجارب النطاق العريض الخاصة بهم ، وتجميع “درجة العميل” لكل شركة. حصلت شركة Virgin Media على أدنى درجة من الشركات “الأربعة الكبرى” – والتي تأتي في النهاية مع النطاق العريض الآن في الاستطلاع ، مع درجة العملاء 60 ٪.
تم تصنيف Virgin بشكل سيئ لعدة مجالات ، بما في ذلك سهولة الاتصال وخدمة العملاء والتواصل والدعم الفني والقيمة مقابل المال.
كانت شركة Virgin Media أيضًا سيئة للغاية في أي أبحاث خدمة العملاء الأحدث ، وتم تسميتها أسوأ شركة عريضة النطاق لخدمة العملاء. قام العملاء بتصنيفها بشكل سيء بشكل خاص للمدة التي تستغرقها الاتصال بشخص يمكن أن يساعد.
ستنطبق الزيادة على جميع العملاء الجدد وإعادة التعاقد مع التسجيل من اليوم. تحولت شركة Virgin Media إلى الحد الأدنى لمدة 24 شهرًا في وقت سابق من هذا العام ، مما يعني أن العملاء سيصابون مرتين بزيادة الأسعار السنوية.
وتأتي زيادة التكلفة في الوقت الذي تقوم فيه الشركة بتحديث عروضها ، بما في ذلك Netflix مع الإعلانات كمعيار على خططها أكثر من 500 ميجابت في الثانية وسرعات أسرع مع حزم تلفزيونية.
وقال إرنست دوكو ، خبير النطاق العريض في USWITCH: “بالنسبة للعملاء الذين يفكرون في الحصول على واحدة من هذه الخطط المتميزة ، فإن هذا قد يعوض ارتفاع الأسعار السنوي البالغ 48 جنيهًا إسترلينيًا.”
لكنه حث العملاء الذين لديهم خطة الخروج للتجديد للنظر في خياراتهم.
وقال: “لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لإجراء مقارنة ، وقد تعهد العديد من مقدمي النطاق العريض الإقليميين مثل YouFibre و Troorooli بعدم رفع الأسعار في منتصف العقد”.
تعرضت شركة Virgin Media لانتقادات لشحن أعلى ارتفاع في الأسعار للنطاق العريض المستقل – وكان ذلك قبل رسوم 4 جنيهات إسترلينية جديدة. ثم واجه عملاء شركة Virgin Media زيادة قدرها 3.50 جنيه إسترليني شهريًا – مضيفًا 42 جنيهًا إسترلينيًا في السنة إلى فاتورتهم. يتم التحقيق في الشركة من قبل OFCOM بسبب معالجتها في التعامل مع الشكاوى وصعوبات العملاء عند إلغاء العقود.
وقال متحدث باسم فيرجين وسائل الإعلام: “يمثل ارتفاع 13p في اليوم قيمة ممتازة لاتصالات العملاء الذين يستخدمونه أكثر من أي وقت مضى ويتفوقون بشكل كبير على 5 ملايين جنيه إسترليني نستثمره كل يوم في شبكاتنا وخدماتنا لضمان استمرارنا في توفير اتصال سريع وموثوق.
قال Chordbusters: “لقد ارتفعت الشركة إلى ارتفاع الأسعار من 3.50 جنيه إسترليني إلى 4 جنيهات إسترلينية شهريًا ، بينما تضيف Netflix في وقت واحد إلى المزيد من الحزم وأخيراً ترقية قنوات السماء إلى HD دون أي تكلفة إضافية.
التغييرات ، التي تؤثر على العملاء الجدد وإعادة التعاقد من اليوم ، ترسم صورة معقدة. في حين أن بعض أسعار العنوانات لا تزال دون تغيير ، وتشمل حزم معينة الآن إضافات قيمة ، إلا أن الحزم الأخرى أصبحت أكثر تكلفة بشكل ملحوظ.
“قفز النطاق العريض للمبتدئين بمقدار 2-3 جنيهات إسترلينية شهريًا دون أي شيء جديد لإظهاره ، وأن الزيادة السنوية الأعلى تعني أن الفواتير ستستمر بشكل أسرع سنة بعد عام.