بعد إطلاق خدمة النقر والجمع التي طال انتظارها في 25 متجرًا في نوفمبر ، أعلنت بريمارك اليوم أنها ستوسع المخطط إلى 32 موقعًا آخر في أخبار ترحيب للمتسوقين.
تم اختبار الخدمة في الأصل العام الماضي في شمال غرب إنجلترا ، ويوركشاير ، وشمال ويلز ، ولكن التحديث الأخير سيشهد حصول العملاء في لندن الكبرى وحولها على فرصة التسوق من أريكتهم المريحة ، مع إضافة خدمات النقر والجمع إلى متاجر بريمارك في مناطق تشمل أكسفورد ستريت ، هامرسميث ، كرويدون ، وهاكني.
ولكن ما مدى جدارة الخدمة ، التي تتيح لك حاليًا فقط التسوق لشراء ألعاب الأطفال ، والملابس ، وأدوات الحضانة؟ جربت الكاتبة في المرآة دانييل كيت ورو الخطة بنفسها عندما تم إطلاقها لأول مرة في متجرها المحلي في مانشستر في نوفمبر – وقضت أكثر من ساعتين في محاولة شراء شيء ما بعد تعطل الموقع.
هنا ، هي تفاصيل تجربتها.
لم يكن يوم الإطلاق عملية سلسة …
إن القول بأنها كانت لعنة حياتي لمدة ساعتين ونصف هو بخس. لساعات متتالية ، حاولت إضافة شيء – أي شيء – إلى حقيبتي. تبيع التجربة فقط ملابس الأطفال والأدوات المنزلية – ومع عدم وجود أطفال لأشتريهم ، أردت فقط أن أكون فضوليًا وأرى مدى سلاسة التجربة بأكملها.
أضفت دمية بقيمة 10 جنيهات إسترلينية إلى العربة ، ثم أخبرني الكمبيوتر المحمول أن موقع الويب غير متاح. لقد حدث ذلك ، بشكل محبط ، مرات أكثر مما أود أن أذكره. انتقلت بعد ذلك إلى Twitter لمعرفة ما إذا كان أي شخص آخر يعاني من مشكلات مماثلة ، أو ما إذا كنت أنا وحدي – اتضح أن 90 ٪ من سكان الشمال كانوا يحاولون أيضًا النقر وجمع لأطفالهم ، وقد تعطل الموقع بالكامل نتيجة لذلك. تنهدت لكنني أقسمت على الاستمرار مثل جندي افتراضي.
بحلول الوقت الذي تمكنت فيه من إضافة شيء آخر إلى عربة التسوق ، بعد حوالي ساعة ونصف ، اختفى العنصر الأصلي وكانت سلتي تساوي خمسة أضعاف. الحد الأدنى للإنفاق هو 15 جنيهًا إسترلينيًا ، لذلك قاومت الرغبة في الصراخ وقررت شراء عنصر تزيد قيمته عن 15 جنيهًا إسترلينيًا بمفرده. ليست خطتي الأصلية ، لكن كان علي التكيف وبسرعة.
لقد وجدت لعبة Brontosaurus Plush Toy مقابل 22 جنيهًا إسترلينيًا ، ولسبب ما لم أتساءل عن سبب كونها باهظة الثمن. حاولت عدة مرات إضافته إلى الحقيبة ، ولم يكن لدي أي منها. لقد حاولت وحاولت ، لكن موقع الويب ذهب إلى أبعد من ذلك ليخبرني أن تجربة النقر والتجميع لم تكن في مانشستر ، وبالتالي لن أتمكن من الحصول على هذا العنصر في المتجر.
أكثر من غاضب بشكل معتدل في هذه المرحلة ، فكرت في “محاولة أخيرة” وفويلا! ذهبت أخيرًا إلى الخروج. تفو! لقد أكدت أنني سأستلمه من متجر Manchester Market Street يوم الأربعاء ، والذي كان أقرب مكان متوفر.
يبدو أن مشاكل التسنين يتم فرزها عبر الإنترنت
يوم الثلاثاء ، ذهبت للتحقق لمعرفة ما إذا كان الموقع يعمل بشكل أكثر سلاسة – ولحساب بريمارك ، كان كذلك. بعد ذلك قرأت وصف العنصر الذي قمت بحمله في حقيبتي وأصيبت بالرعب عندما قرأت الأبعاد – 88 سم × 190 سم × 64 سم مما جعل الديناصور الفخم يصل إلى 6 أقدام 2. بدأت أشعر بالقلق بشأن كيفية نقله إلى المنزل!
يقول الوصف: “قل مرحباً بلعبة Brontosaurus المحببة لدينا ، وهي ديناصور قديم يتطلع إلى تكوين صداقات قديمة.
“عملاق لطيف ، إنه Brontosaurus فخور – يتضح من خلال العنق الطويل جدًا والذيل الكاسح. في ظل أخضر فاتح ، يصنع هذا الديناصور Brontosaurus لعبة جميلة يمكن احتضانها في يوم مريح في المنزل – لكننا نعتقد أن البالغين سيقدرون شركتهم أيضًا! المنتج مصنوع باستخدام 30٪ على الأقل من البلاستيك المعاد تدويره.”
لقد كنت متحمسًا لرؤية كيف كان الأمر! لذلك ، في يوم الجمع ، توجهت إلى Primark (مع والدي ، حيث كنت أتوقع طردًا ضخمًا) وفي مقدمة المتجر ، كان من الواضح أن خدمة النقر والاستلام كانت متاحة في هذا المتجر.
جمع العنصر
كتب على اللافتة: “أنت هنا! أخبرنا عن طريق النقر فوق الارتباط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.” لم تخبرني في الواقع إلى أين أذهب ، لكن لحسن الحظ كنت أتصفح في المتجر منذ وقت ليس ببعيد ولاحظت موظفين يعملون في منطقة النقر والتجميع ، لذلك توجهت مباشرة إلى الطابق السفلي.
بمجرد وصولي إلى هناك ، أعجبت بمدى خلو المنطقة من الفوضى. بدا جديدًا ، ولم يكن هناك قائمة انتظار! ممتاز. كانت عوالم بعيدة عن صخب وصخب الطابق العلوي حيث كان الناس يتسلقون فوق صداري عيد الميلاد ومعاطف الفرو اللطيفة.
بعد الشراء ، يكون Primark متصلاً حقًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بالوقت الذي تطلبه ، ومتى يجب أن يكون هناك ، ومتى يتم شحنه ومتى وصل إلى المتجر ، لذلك كنت أعرف ما يجب علي فعله. ضغطت على الزر الموجود في بريدي الإلكتروني وجاء أحد الموظفين للمساعدة من الخلف على الفور.
ثم قالت مازحة إنني أحضرت والدي معي ، مشيرةً إليه على أنه “العضلة” عندما سلمت الطرد. بينما جعلني ذلك أضحك ، كنت مرتبكًا بعض الشيء لأن الطرد بدا أصغر مما كنت أتوقعه ، لكن موظفًا آخر قال إنه كان أكبر طلب لجمع الأموال قاموا به حتى الآن. اعتقد انها الايام الاولى بالرغم من ذلك.
أخبرني الموظف أنه إذا قمت بأمر انقر واستلم ولكنك لا تزال تريد القيام ببعض التسوق أثناء تواجدك هناك ، فيمكنك أن تأخذ بقية سلتك لدفع ثمنها على المكتب أثناء استلام طلبك – وأعتقد أن أي شخص يعيش بالقرب من متجر تجريبي سيرغب بالتأكيد في معرفته!
لذلك ، خرجت من المتجر وأنا أتخيل أن الديناصور الذي يبلغ طوله 6 أقدام مربعة قد تم تحريفه بشكل غريب في الصندوق الذي بدا أصغر بكثير مما كنت أتوقعه. بعد إخراجها من الصندوق ، صدمت عندما رأيت أنها كانت نصف الحجم الذي اعتقدته. لا يزال لطيفًا جدًا رغم ذلك!
بعد الاتصال بـ Primark فيما يتعلق بحجم اللعبة المحشوة ، قدموا البيان التالي: “يبدو أن طفلنا Brontosaurus قد تم حمله بعيدًا ووصف نفسه بأنه أكبر مما هو عليه بالفعل. نحن آسفون للخلط وقمنا بإصلاح الوصف الآن وسنقوم بمعالجة رد الأموال. نأمل أن تظل قادرًا على منحه منزلًا جيدًا.”
وذكروا أيضًا أنه تم بيع عدد صغير قبل أن يلفت انتباههم الخطأ وسيكونون أكثر من سعداء لتقديم أي شخص غير راضٍ عن المنتج الأصغر استردادًا كاملاً. عادل بما يكفي بريمارك ، عادل بما فيه الكفاية!
الحكم النهائي
قائمة موقع Primark للعبة القطيفة Brontosaurus تسرد الآن أبعادها على أنها 81 سم × 19 سم × 71 سم ، لتصحيح المشكلة الأكبر التي بدت أنها القياس السابق البالغ 190 سم.
وعند اختتام أفكارها حول تجربة التسوق ، قالت دانييل إنها يمكن أن ترى أنها “خدمة ناجحة” الآن بعد أن تم حل العديد من مشاكل التسنين.
كتبت: “يبدو الآن أن الناس قد تجاوزوا حقيقة أن Primark تقدم خدمة النقر والجمع ، يجب أن يعمل الموقع الإلكتروني بسلاسة أكبر ، ويمكنني أن أتخيل أنها خدمة ناجحة حقًا. لقد قللت بالتأكيد من وقتي في المتجر ، لذلك عندما يتفرعون أكثر سيكون الأمر رائعًا. بالطبع ، ستكون هناك مشاكل في النمو – أتوقع ذلك مع أي شيء.
“في المستقبل ، أرغب في رؤية المزيد من الأشياء المتوفرة في خدمة النقر والتجميع – تخيل أن تكون قادرًا على اختيار جميع عناصر التجميل والملابس والبيجامات المريحة التي تريدها دون ضغوط المرور عبر حشود Primark التي لا تنتهي. يبدو هذا ممتعًا بالنسبة لي! سيكون بالتأكيد خيارًا سأختاره مرة أخرى ، خاصة أنه يمكنك الدفع مقابل أشياء أخرى في انقر وجمع أيضًا!”
هل ستجرب خدمة النقر والتجميع من Primark في أحد المواقع الجديدة ، أم أنك قمت بالفعل بتجربتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.