أدت حرائق الغابات في اليونان التي أثرت على رودس وكورفو إلى قيام شركات مثل TUI و easyJet والخطوط الجوية البريطانية و Jet2 بإلغاء الرحلات والعطلات – ولكن تحقق من حجز عطلتك للحصول على جزء مهم من المعلومات
في الأعمال التجارية التي تواجه العملاء – وبالطبع السفر إلى حد كبير – يعد الاتصال وإمكانية الاتصال نقطتين رئيسيتين عندما تسوء الأمور.
سيقبل المصطافون البريطانيون أن هناك أحداثًا مؤسفة مثل حرائق الغابات والعواصف الثلجية وضربات مراقبة الحركة الجوية التي تخرج تمامًا عن سيطرة منظم الرحلات أو شركة الطيران.
إنها ليست حقيقة أن شيئًا ما قد حدث خطأ ، إنها الطريقة التي تتعامل معها عندما يحدث. إنها ليست نظرة جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي مع مسافرين مرهقين وخائفين منتشرين في جميع أنحاء المطار – ونقل الناس إلى رودس ثم نقلهم مباشرة إلى المدرسة للنوم على الأرض هو علاقات عامة سيئة للغاية.
عادة ما تكون الشكوى المستمرة من المسافرين في المملكة المتحدة هي نقص المعلومات حول المشكلة وعدم القدرة على الاتصال بشخص ما عبر الهاتف و / أو شخصيًا ، على سبيل المثال ، في مطار أو في وجهة.
مما لا شك فيه أنه من الصعب جدًا على شركة سفر أو شركة طيران أن تستحضر فجأة فريقًا من موظفي الطوارئ وترتيب أماكن إقامة طارئة لآلاف الأشخاص في جزيرة يونانية تضربها حرائق الغابات في موسم الذروة ، ولكن من المؤكد أن وجود فريق كبير على أهبة الاستعداد لتشغيل الهواتف هنا في المملكة المتحدة أمر ضروري للغاية.
من المنطقي أن العديد من شركات السياحة البريطانية الكبرى ألغت مؤقتًا الرحلات الجوية والعطلات إلى الوجهات الحالية التي ضربتها الحرائق وتنظم رحلات العودة إلى الوطن.
يُعرض على المصطافين بسبب السفر إلى المناطق المتأثرة أيضًا تعديلات معفاة من الرسوم للتبديل إلى ملاذ بديل ، أو خيار الإلغاء لاسترداد الأموال بالكامل. في العادة ، لن يحدث هذا حتى تصدر حكومة المملكة المتحدة تنبيهًا رسميًا من وزارة الخارجية بشأن “عدم السفر” ، لذا فهي خطوة مرحب بها للغاية.
تختلف حقوقك في مثل هذه الحالات ، اعتمادًا على ما إذا كنت قد حجزت إجازة كاملة أو رتبت بشكل منفصل الرحلات والإقامة لقضاء إجازتك ، مع توفير السابق مزيدًا من الطمأنينة والوضوح.
هذا هو السبب في أنني أوصي دائمًا باختيار حزمة عطلة مع الحماية عبر ATOL ولوائح ترتيبات السفر المرتبطة بالسفر لعام 2018.
هنا ، في أعماق التشريع ، يقول Reg 12 (7) “في حالة حدوث ظروف غير عادية وحتمية تحدث في مكان الوجهة أو المنطقة المجاورة لها والتي تؤثر بشكل كبير على (أ) أداء الحزمة ، أو (ب) نقل الركاب إلى الوجهة ، يجوز للمسافر إنهاء عقد سفر الحزمة قبل بدء الحزمة دون دفع أي رسوم إنهاء.
يضيف Reg (8): “في حالة إنهاء عقد حزمة السفر بموجب الفقرة (7) ، يحق للمسافر استرداد كامل لأية مدفوعات تم دفعها مقابل الحزمة ولكن لا يحق له الحصول على تعويض إضافي.”
هذه هي حقوقك في قانون المستهلك ، ومن الواضح أن حرائق الغابات المستعرة في الجزر اليونانية “ظروف استثنائية” ، لذا استخدمها إذا لزم الأمر.
مزيد من المعلومات
بينما يجب توجيه استفساراتك الأولية دائمًا إلى شركة الطيران أو شركة السفر الخاصة بك ، للحصول على المساعدة القنصلية البريطانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، اتصل على +44 20 7008 5000.
كما شكلت الحكومة اليونانية فريق أزمة في رودس. الهاتف +30210368 1730 ، +30210 3681259 أو +30210 3681350.
للحصول على مساعدة قنصلية بريطانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، اتصل على +44 20 7008 5000.