تم ترك عملاء Ryanair غير الراضين يشعرون بالحرارة بعد أن تم حبسهم في الطائرة لمدة ثلاث ساعات بدون تكييف هواء في موجة حر 42 درجة خلال رحلة من ملقة إلى ميلانو
الفيديو غير متوفر
كان الركاب عالقين على متن طائرة تابعة لشركة Ryanair من الجحيم مع إغماء الناس وتعرضهم لنوبات هلع بسبب الحرارة.
يزعم العملاء غير الراضين أنهم تركوا في حالة حرارة شديدة بعد أن حُبسوا في الطائرة لمدة ثلاث ساعات بدون مكيف للهواء في موجة حر 42 درجة.
انتهت رحلة Ryanair من ملقة إلى ميلانو في 19 يوليو متأخرة 10 ساعات ، مع استدعاء سيارات الإسعاف بعد أن بدأ الناس بالإغماء والمعاناة من نوبات الذعر أثناء جلوس الطائرة على المدرج الساخن.
يُظهر الجزء الأول من اللقطات أشخاصًا يتعرقون ويحاولون يائسًا إثارة أنفسهم في الطائرة بينما يحاول الطاقم إبقاء الجميع هادئًا.
تُظهر صور أخرى أشخاصًا يتلقون العلاج من قبل مسعفي سيارات الإسعاف بعد الإغماء والمعاناة من نوبات الهلع.
كان المؤثر الإيطالي ماركو فيريرو ، الذي لديه أكثر من مليون متابع على TikTok وأكثر من 488000 متابع على Instagram ، على متن الطائرة التي وصفها بأنها “أسوأ رحلة في حياتي”.
وأضاف: “في مرحلة ما ظننت بجدية أنني لم أعد أستطيع التنفس وأن شيئًا ما كان يحدث لي”.
قال ماركو إن شركة Ryanair لم تكن مفيدة على الإطلاق و “لم تقدم لنا أي نوع من المساعدة باستثناء مكافأة قدرها 4 يورو (3.46 جنيه إسترليني) بعد أربع ساعات من الانتظار”.
وأضاف أنه شعر أن موقفهم كان “مزحة” وأن الحرارة “تشبه التواجد داخل حمام بخار ولكن الباب مغلق”.
قال ماركو إن الرحلة تأخرت لمدة 10 ساعات وأنه حتى عندما بدأ طاقم الطائرة في توزيع المياه بعد الساعة الأولى شديدة الحرارة ، لم يكن هناك ما يكفي من المشروبات للجميع.
وقال إنه كان من المستحيل أيضًا الذهاب إلى المرحاض لأنه “كان مسدودًا بأشخاص (يعانون من) نوبات هلع”.
قال ماركو إنه بعد حوالي ثلاث ساعات ، تركهم الطاقم أخيرًا يغادرون الطائرة ، ثم أقلعت في الساعة 10 مساءً بدلاً من وقت المغادرة الأصلي في العاشرة صباحًا.
واضاف “لم يتركونا نخرج من الطائرة الا بعد ثلاث ساعات مع درجة حرارة 42 درجة في الخارج وبدون مكيفات. شخص ما فقد وعيه وآخرون أصيبوا بنوبات ذعر وكانت هناك حاجة لسيارة اسعاف”.
وصرح إيفانو جياكوميلي ، من جمعية المستهلكين Codici المسؤولة عن وضع المعايير والمبادئ التوجيهية لمختلف الصناعات ، لوسائل الإعلام الإيطالية: “قصة الراكب لا تصدق ، والصور أكثر من ذلك”.
وأضاف: “سنطلب من شركة Ryanair حساب ما حدث لأن ما حدث لا يمكن اعتباره مجرد حدث غير متوقع.
“نحن لا نشير فقط إلى التأخير ، ولكن أيضًا إلى معاملة الركاب ، الذين تم حبسهم لساعات في طائرة بدرجات حرارة شديدة بين نوبات الإغماء ونوبات الهلع.
“نحن نطالب بإجابات من Ryanair وأيضًا تدخلات سريعة وملموسة لتعويض أولئك الذين عانوا من هذا المأزق.”
قال متحدث باسم شركة Ryanair: “تأخرت هذه الرحلة من ملقة إلى ميلانو (19 تموز / يوليو) بسبب مشكلة فنية بسيطة في الطائرة. ولتجنب فقدان مكان إقلاع الرحلة ، ظل الركاب على متن الطائرة بينما كان المهندسون يخدمون الطائرة. ولسوء الحظ ، لم يتم تخليص الطائرة للخدمة في الوقت المناسب وفاتت الفتحة وتم إنزال الركاب.
“نظرًا لأن تكييف الهواء في مطار ملقة لم يكن يعمل في الجناح المخصص لهذه الرحلة ، فقد طلب الطاقم تغيير موقعه في منصة أخرى حيث كان يعمل التكييف ، وقاموا بتبريد الطائرة قبل إعادة صعود الركاب. وبمجرد إعادة الصعود على متن الطائرة ، تم تزويد الركاب بالمياه وغادروا بأمان إلى ميلانو بعد 10 دقائق.”