اضطر Lois Light و Dexter إلى حجز رحلة طيران جديدة إلى نورويتش في نورفولك من لانزاروت في إسبانيا بعد أن اتهمهما ممثل TUI بالـ vaping أثناء الرحلة إلى نقطة العطلة الساخنة
تم منع زوجين شابين لم يدخنا من قبل من رحلة طيران لقضاء العطلات – بعد اتهامهما خطأ بتدخين السجائر الإلكترونية.
كانت Lois Light ، 27 عامًا ، وشريكها Dexter في رحلة TUI إلى Lanzarote من Gatwick عندما تم القبض على راكبين آخرين ، كانا صاخبين ، على متن الطائرة من قبل طاقم الطائرة.
هبطت الطائرة في لانزاروت ، واستمتعت لويس وديكستر بإجازة لمدة أسبوع كامل ، 1500 جنيه إسترليني ، في ضوء الشمس ، ولم يفكروا أكثر في حادثة السجائر الإلكترونية.
في فترة ما بعد الظهر من رحلتهما إلى المنزل ، تم استدعاء لويس وديكستر للاستقبال من قبل ممثل TUI وقيل لهما إنهما مُنعا من ركوب الطائرة.
اتُهم الاثنان بالتدخين على متن رحلة الذهاب والإياب وقيل لهما إن عليهما حجز رحلة منفصلة مع شركة طيران أخرى للعودة إلى جاتويك.
هل لديك قصة سفر لمشاركتها؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
أصر الزوجان على أن هذه كانت قضية خطأ في الهوية ، خاصة وأن الزوجين المخالفين كانا من الإناث. على الرغم من مناشداتهم ، استمر الحظر واضطروا إلى دفع 500 جنيه إسترليني أخرى على الرحلات الجوية الجديدة وعمليات النقل والأمتعة.
قالت لويس ، وهي ممرضة من نورويتش ، نورفولك: “لقد خربت عطلتنا وتسببت في قدر كبير من التوتر منذ ذلك الحين. إنه لأمر مروع أن يحدث خطأ كهذا ، وقال توي إنه لا يوجد شيء يمكنهم القيام به للمساعدة ويبدو أنه لا تصدقنا “.
تم إخبار الزوجين ، اللذين لم يدخن أي منهما أو السجائر الإلكترونية ، قبل ساعتين فقط من موعد عودتهما إلى المنزل يوم الأحد 9 يوليو أنه تم منعهما من الرحلة.
سارع الزوجان لحل الموقف والاحتجاج على براءتهما ، لكن دون جدوى ، مما أجبرهما على العثور على رحلة أخرى إلى الوطن.
لقد تركت المصطافين يضطرون إلى دفع ما يقرب من 500 جنيه إسترليني لاستعادة رحلة إيزي جيت إلى المملكة المتحدة بعد سبع ساعات.
بعد العودة إلى نورويتش ، فشلت الشكاوى المقدمة إلى شركة العطلات أيضًا في حل الموقف ، حيث قالت TUI إنها متمسكة بقرارها.
استمروا في اتهام الزوجين بالتدخين والسلوك السيئ ، على الرغم من تفسيراتهم المتكررة بأنهم فهموا الأشخاص الخطأ.
قال لويس: “لقد حاولنا أن نقول إن هناك خلطًا ولكن في البداية ، قال كل من تحدثنا إليهم أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله. كنت تعتقد أنهم سيكونون قادرين على النظر إلى CCTV على متن الطائرة أو رؤية أننا غير متطابقين الوصف من الموظفين. حتى أنني كنت نائمًا في ذلك الوقت مع سماعات الرأس لذا لم أكن أعرف حتى حدوث ذلك. “
بعد النشر عن محنتهم على Facebook ، تلقى Lois اعتذارًا من TUI ، مع شركة العطلات الشاملة منذ قبولها المسؤولية وتقديم تعويض للزوجين عن المحنة. دفعت الشركة تكلفة سفرهم.
تقول Lois إن عرضهم لم يكن قاصرًا وتتوقع المزيد من TUI.
قالت: “لقد دفعوا نفقاتنا وقدموا لكل منهم 500 جنيهًا إسترلينيًا تعويضًا – لكن هذا ليس كافيًا. ليس الأمر كما لو أن المكابح الجوية قد تم كسرها في فندقنا ، أو أن الطعام جعلنا مرضى – لقد اتهمونا خطأً بشيء هو شعور فظيع.
“كانت التجربة برمتها مزعجة للغاية.”
قال متحدث باسم توي: “نحن نأسف بصدق للمحنة التي مروا بها في رحلتهم إلى الوطن من لانزاروت. لسوء الحظ ، حدث خطأ بشري يعني أنه تم التعرف على الزوجين بشكل خاطئ على أنهما راكبان مزعجان بعد رحلتهما.
“منذ ذلك الحين ، اعتذرنا للزوجين وعرضنا عليهما تعويضات ودفعنا تكاليف السفر بالإضافة إلى عرض بادرة حسن نية. مثل هذه الحالات نادرة للغاية ، ونحن نتعامل مع الأمور الأمنية على محمل الجد. لا يسعنا سوى الاستمرار في الاعتذار عن هذا الخطأ ، ونأمل أن يكون الزوجان لا يزالان قادرين على الاستمتاع بعطلتهما قبل هذا الاختلاط المؤسف “.
تسمح جميع شركات الطيران تقريبًا للركاب بتعبئة السجائر الإلكترونية الخاصة بهم في حقائب اليد ، على الرغم من أن بعضها يمنعها من الاحتفاظ بها في الأمتعة المفحوصة. مثل التدخين ، يُحظر التدخين الإلكتروني في جميع أنحاء الطائرة ، لأنه يمكن أن يؤدي إلى إطلاق جهاز إنذار الدخان في الطائرة ويتم الخلط بينه وبين جهاز حارق.