قد تبدو العديد من القوانين التي تمنحنا حقوق المستهلك مملة بعض الشيء وغالبًا ما يصعب فهمها. هذا هو المكان الذي أتيت فيه!
أحد أهم القوانين التي نطبقها هو قانون ائتمان المستهلك لعام 1974 (CCA) الذي يغطي مجموعة من القواعد المتعلقة بالائتمان ، وكيفية بيعه ، وماذا يحدث إذا ساءت الأمور.
تم تعديل القانون للأحمال على مر السنين ، لكنه صرير قليلاً حول اللحامات.
لهذا السبب اقترحت الحكومة تحديثه وتغيير بعض الأشياء. ثم ذهب كل شيء إلى الجنون بعض الشيء.
يمنحنا قانون مكافحة الفساد الكثير من الحقوق ، وأصيب الصحفيون والناشطون في مجال حقوق المستهلك مثلي جميعًا بالذعر من أن هذا العمل على وشك التخفيف.
هذا مهم لأن العديد من المبالغ المستردة التي تلقيتها على الوباء جاءت نتيجة للقسم 75 من CCA.
لذلك لن يتم التسامح مع أي محاولة لسحب هذه الأشياء منا أثناء أزمة تكلفة المعيشة. أنا والمرآة نراقب عن كثب!
هذا هو دليلي إلى الفعل – وما تحتاج إلى معرفته.
هل استخدمت القسم 75 بنجاح؟ أخبرنا: [email protected]
مطالبات المادة 75 وكيفية عملها
إذا كنت قد دفعت مقابل سلع أو خدمات ببطاقة ائتمان وحدث خطأ ما ، فلديك حقوق أكثر مما تعتقد. يبدو الأمر قانونيًا بعض الشيء ، لكن المادة 75 من قانون ائتمان المستهلك يمكن أن تساعدك في استرداد أموالك النقدية.
يغطي القانون مجموعة كبيرة من المواقف ، على سبيل المثال ، إذا لم يظهر التسوق عبر الإنترنت ، أو إذا تعرض العمل الذي يبني المعهد الموسيقي الخاص بك للإفلاس أو تم خداعك للمشاركة بالوقت المراوغة.
هناك الكثير من الطرق للدفع مقابل الأشياء عندما تذهب للتسوق. ولكن بغض النظر عما إذا كنت متصلاً بالإنترنت أو في الشارع الرئيسي ، فلديك حقوق معينة إذا كنت تدفع بواسطة بطاقة ائتمان لا تملكها إذا كنت تدفع بطرق أخرى.
يتم تقديم هذه المطالبات بموجب ما يعرف بالقسم 75 من قانون ائتمان المستهلك (القسم 75 هو قسم القانون الذي ينطبق على عمليات الشراء مثل هذا).
ومع ذلك ، ليس كل شيء واضحًا. يجب أن تفي المطالبات المقدمة بموجب القسم 75 بمعايير معينة ويتم النظر فيها على أساس كل حالة على حدة من قبل مزود البطاقة.
كيف أعرف ما إذا كنت أمتلك حقوقًا بموجب القسم 75؟
إذا كنت تدفع مقابل سلع أو خدمات على بطاقة ائتمان تتكلف ما بين 100 و 30.000 جنيه إسترليني ، فإن مزود بطاقة الائتمان مسؤول بشكل مشترك ، جنبًا إلى جنب مع المورد ، عن أي خرق للعقد أو تحريف.
يمكن أن يشمل ذلك عدم ظهور البضائع أو العناصر التالفة أو التي لا تفعل ما يفترض أن تفعله أو المواقف التي تم فيها تضليلك من قبل المورد.
لا تحتاج إلى تقديم شكوى مباشرة إلى المورد أيضًا – لكنني أوصيك بشدة أن تفعل ذلك (هذا عادل فقط).
يمكنك حتى أن تتم تغطيتك إذا كنت قد دفعت فقط مقابل إيداع لشيء ما على بطاقتك الائتمانية – ومن الناحية النظرية ، يمكن أن يكون مبلغ الإيداع هذا أقل من 100 جنيه إسترليني طالما أن التكلفة الإجمالية للبضائع تتراوح بين 100 و 30 ألف جنيه إسترليني.
في مثل هذه الحالات ، ما زلت مغطاة بـ القيمة الكاملة من العنصر المعني.
لذا ، إذا دفعت وديعة بقيمة 100 جنيه إسترليني مقابل أريكة تبلغ تكلفتها 2000 جنيه إسترليني على بطاقتك الائتمانية والباقي نقدًا ، إذا ذهبت الشركة إلى التصفية ، فسيتعين على مزود البطاقة نظريًا أن يدفع لك 2000 جنيه إسترليني بالكامل.
في الواقع ، الصياغة حول الودائع غير واضحة إلى حد كبير في القانون ، لذا مرة أخرى نظريا ، حتى لو دفعت جنيهًا إسترلينيًا على الإيداع ، فقد تتم تغطيتك.
سأكون على استعداد للمراهنة على تغيير هذا الجزء من الفعل …
القواعد والمراوغات
هناك عدد من الشروط الأخرى التي يجب أن تنطبق قبل تقديم مطالبة:
- يجب أن يكون مقدم البطاقة مقيمًا في المملكة المتحدة ، على الرغم من أنه يمكنك تقديم شكوى بشأن عمليات الشراء التي تتم لشركات في الخارج.
- تتم تغطيتك فقط إذا اشتريت مباشرة من المورد ، وليس من طرف ثالث. يُعرف هذا باسم العلاقة بين المدين والدائن والمورد وهي معقدة للغاية. إذا كنت في شك ، ضع مطالبة على أي حال.
- لا يغطي قانون ائتمان المستهلك مدفوعات بطاقات الخصم والشيكات والتحويلات ، على الرغم من أنك قد تتمكن من إجراء “رد المبالغ المدفوعة” إذا كان هناك نزاع بشأن الدفع ببطاقة الخصم.
على الرغم من أن القسم 75 من قانون ائتمان المستهلك يعد تشريعًا كبيرًا ، إلا أنه لا يزال مفتوحًا للتفسير.
لذلك ، على الرغم من أنه من المنطقي الدفع مقابل العناصر الموجودة على بطاقة الائتمان في حالة حدوث خطأ ما ، إلا أنه لا يضمن استرداد أموالك.
بعض المراوغات الأخرى
بقدر ما أحب قانون ائتمان المستهلك ، فهو أقدم مني! وعلى الرغم من أنه تم تحديثه عدة مرات ، إلا أن طريقة صياغته لا تتناسب دائمًا مع الطريقة التي نعيش بها ونتسوق اليوم.
على سبيل المثال ، قد لا تتم تغطيتك إذا كنت تدفع مقابل شيء ما باستخدام “نظام دفع إلكتروني” مثل PayPal.
كثير من الناس لديهم بطاقة ائتمان كطريقة رئيسية للدفع من خلال هذه المواقع. لكن بعض شركات بطاقات الائتمان تشكك في أن القانون يغطي ذلك.
يجب أن أقول ، لا أوافق ، ولكن حتى يتم معالجة ذلك في قضية محكمة أو استشارة الحكومة ، فمن المحتمل أن يتم رفض شكاوى بشأن مطالبات القسم 75 والمدفوعات بهذه الطريقة.
تحريف
الجزء الصعب بشأن القانون هو الجزء الذي يعالج فيه السلع والخدمات التي يتم “تحريفها”. هذا مصطلح واسع جدًا ولهذا السبب يوجد الكثير من شكاوى القسم 75.
بعد كل شيء ، هناك فرق كبير بين شيء لا يعمل أو لا يرقى إلى مستوى التوقعات.
على سبيل المثال ، تشتمل إحدى أكثر مجالات الشكوى إثارة للجدل والأكثر صعوبة عندما يتعلق الأمر بمطالبات المادة 75 على مشاركة الوقت في الإجازات.
تتضمن بعض الشكاوى سوء الإنشاءات والأضرار ، ومشكلات فنية أخرى تتعلق بحجز عطلتك. في هذه الحالات ، من المهم حقًا توضيح سبب تضليلك عند تقديم شكوى.
الشراء من خلال أطراف ثالثة
والأكثر إحباطًا هو قاعدة “المدين – الدائن – المورد” المخيفة. من بين كل الأشياء المتعلقة بالمال التي يجب أن أشرحها ، يصعب تلخيص هذا الأمر بشكل خاص! هنا يذهب …
لإعادة صياغة القانون ، من أجل الحصول على الحماية المنصوص عليها في القسم 75 ، عليك الشراء مباشرة من مورد البضائع.
إذا مررت بطرف ثالث ، فلن تتم تغطيتك لأن هذا “يكسر السلسلة”.
المثال الأكثر شيوعًا على ذلك هو دفع ثمن تذاكر الحفل. إذا كنت تشتري مباشرة من المكان أو وكالة التذاكر الرسمية وتنفق أكثر من 100 جنيه إسترليني ، فأنت مغطى.
ولكن إذا اشتريت من خلال وكالة تذاكر طرف ثالث ، فأنت لست كذلك.
يبدو بسيطا؟ حسنًا ، ماذا لو اشتريت من وكالة تذاكر خارجية تكون واحدة من خمسة “بائعين” معينين لتذاكر المكان أو الفنان؟ من الناحية النظرية ، يجب أن تكون مغطى.
لكن من الناحية العملية ، قد لا تكون كذلك لأنه لا يزال طرفًا ثالثًا. ييكيس.
لم تكن هذه مشكلة واسعة الانتشار. ولكن بعد حوالي عشر سنوات ، حدث شيئان.
أصبح المزيد من الناس على دراية بحقوقهم والقسم 75 – وكان هناك طفرة في الائتمان الرخيص. ثانيًا ، الطريقة التي نتسوق بها تغيرت بشكل جذري.
الشراء عبر الإنترنت هو الآن الطريقة الرئيسية للتسوق.
خذ عطلات. إذا قمت بالحجز مع شركة الطيران مباشرة ، فستتم تغطية رحلاتك إذا تعرضت للإفلاس. ولكن إذا مررت بموقع مقارنة ، فأنت لست كذلك.
الأمر نفسه ينطبق على جميع شركات حجز العطلات عبر الإنترنت التي لا تقدم حزمًا خاصة بها وليست أعضاء في مخططات التجارة.
الشيء نفسه ينطبق على أي شكل من أشكال التسوق عبر الإنترنت الذي يجمع قائمة من الخيارات من تجار التجزئة الآخرين.
من الناحية النظرية ، قد لا تتم تغطية الشراء من بائع تابع لجهة خارجية عبر Amazon Marketplace بموجب القانون (على الرغم من أن Amazon لديها عملية شكاوى خاصة بها وعادة ما تسمح بهذه الحالات).
وكما ذكرت ، فإن استخدام بطاقتك الائتمانية من خلال خدمات النقود الإلكترونية مثل PayPal أمر تنازع عليه العديد من الشركات.
أخيرًا ، هناك مناطق كاملة لم يتم اختبارها. الشراء من خلال مواقع المقارنة – من الناحية النظرية – لا يتم تناوله أيضًا.
من الناحية العملية ، فإن الخدمات (التأمين ، والخدمات المصرفية ، وما إلى ذلك) ليست تلك التي يستطيع الأشخاص عادةً تقديم مطالبات بموجب المادة 75 بشأنها. لكن الخدمات تتنوع ، لذا شاهد هذا الفضاء.
نصيحتي: استخدم المواقع عبر الإنترنت لمقارنة الصفقات ثم احجز مباشرة لضمان تغطيتك.
فيما يلي بعض الاستثناءات الرئيسية الأخرى للقسم 75
السلع “لمصلحتك”. إذا اشتريت رحلة على بطاقتك لنفسك ، فستكون مغطاة بموجب القسم 75. إذا اشتريت واحدة لشريكك ، فأنت لست كذلك.
هذا لأن البضاعة يجب أن تكون من أجل “مصلحتك”. يؤدي هذا إلى جميع أنواع الحجج (بعضها مخادع / بذيء قليلاً) بأن العناصر التي تم شراؤها للشركاء تجلب لهم المتعة ، وبالتالي فهي لصالح حامل البطاقة.
الودائع: إذا اشتريت سيارة بمبلغ 10000 جنيه إسترليني ولكنك دفعت إيداعًا بقيمة 100 جنيه إسترليني على بطاقتك ، فإن مزود بطاقتك مسؤول عن المبلغ الكامل في حالة المطالبة الناجحة بموجب المادة 75. القواعد غامضة بعض الشيء حول ما إذا كان يجب أن يتجاوز الإيداع الحد الأدنى للدفع البالغ 100 جنيه إسترليني للتأهل أم لا. لذلك قد يدفع أحد بائعي التجزئة بالكامل إذا كنت قد دفعت وديعة قدرها 2 جنيه إسترليني ، بينما قد يرفض الآخرون ما لم تدفع 100 جنيه إسترليني أو أكثر.
خدمات: يمكن أن تكون جودة بعض الخدمات والسلع مفتوحة للتفسير. على سبيل المثال ، إذا اشتريت مشاركة بالوقت ، فلديك تقنيًا ما دفعته مقابله. ولكن ماذا لو لم يكن هذا في الأساس ما تم بيعه (في مكان مختلف ، لم يتم بناؤه بعد ، وانهيار؟) الكثير من الشكاوى من هذا النوع تحدث كل عام. تنشأ المشكلة لأن القانون يستخدم المصطلح “تحريف” للتأهل للحماية بموجب المادة 75 – وهذا مفتوح على نطاق واسع للتفسير.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي