حصري:
أمضى روس دادجون ، من ملبورن في أستراليا ، أسبوعين في اسكتلندا دون حقائبه أو أي من متعلقاته بعد أن استقل رحلة من أمستردام إلى اسكتلندا مع KLM
قضى زوجان أستراليان أسبوعين في جولة في اسكتلندا دون متعلقاتهما بعد أن فقدت شركة طيران حقائبهما.
تُرك روس دادجون وزوجته لشراء الملابس أثناء التنقل وحملها في أكياس التسوق لمدة أسبوعين عندما فشلت حقائبهم في الظهور في نهاية رحلة طيران KLM من أمستردام إلى مطار إدنبرة.
قال مدير المدرسة إنه وجد نفسه في فوضى بيروقراطية مزعجة ، ولم يتمكن من العثور على أي شخص في المطار للتحدث معه ، وفشل في الاتصال بممثل خدمة العملاء البشري ولم يكن لديه أي فكرة عن مكان حقائبهم.
قال روس إنه لا يشعر بأن موقفًا مشابهًا لن ينشأ في المطارات الرئيسية في ملبورن وسيدني قبل أن يجادل بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، ولا يمكن استخدام جائحة فيروس كورونا كذريعة لمثل هذه الأخطاء الفادحة.
هل واجهت مشاكل مع الأمتعة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
كان يتحدث بعد عام من سقوط مناولة الأمتعة في حالة من الفوضى في المطارات في جميع أنحاء المملكة المتحدة بسبب نقص الموظفين في المقام الأول ، وقبل ما يبدو أنه سيكون فترة عطلة صيفية أخرى محمومة وإلغاء متناثرة.
في علامة تحذير على الأمور التي ستأتي خلال الشهرين المقبلين ، ألغت إيزي جيت يوم الاثنين 1700 رحلة طيران بين الآن وسبتمبر ، مما أثر على 180 ألف عميل.
قال روس لصحيفة The Mirror: “أنا وزوجتي من أستراليا وقد أمضينا الأسبوعين الماضيين في السفر حول هذا البلد الجميل نحمل أساسياتنا في أكياس التسوق”.
“لقد اشترينا ملابس جديدة ، لكن دولارنا أخذ قيمة مطلقة. نحتاج إلى المطالبة بعدة مئات من الجنيهات.
“لا يمكنك الاستمرار في إلقاء اللوم على خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وكوفيد ، هذا مجرد سخيف. كيف يحدث ذلك؟ إذا فقدت (الحقائب) في مطار ملبورن أو سيدني ، فسيكون هناك شخص ما هناك.
“تتوقع وجود مدير هناك في نوبة 24/7. إذا كانت طائرتك قادمة بعد منتصف الليل بوقت طويل ، فلا ينبغي أن يكون مكتب الأمتعة غير مراقب. لم تكن ليلة الأحد. إنهم لا يهتمون بأي شيء أو أي شخص. المسافرون يعاملون وكأنهم غير مهمين “.
كان الزوجان الأستراليان في ألمانيا لعدة أسابيع قبل التوجه إلى اسكتلندا عبر أمستردام ، حيث سافروا في 28 يونيو إلى العاصمة الاسكتلندية.
عندما وصلوا إلى صالة الوصول بالمطار ، وجد روس وزوجته عربة الأمتعة تتحرك مع الأمتعة ، لكن لم يكن هناك ركاب هناك لأخذ أي شيء. في ركن القاعة كانت هناك منطقة كبيرة مطوقة حيث توجد كومة من الحقائب.
عندما أدركوا أن حقائبهم لم تكن قادمة ، ذهب الثنائي بحثًا عن المساعدة – وبدلاً من ذلك عثروا على موظف طلب منهم مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.
لقد قدموا تفاصيل عن حقائبهم المفقودة عبر الإنترنت وحاولوا الاتصال بشركة KLM ومعاملو الحقائب Swissport ، متوقعين أن يتم إخبارهم متى وأين يمكنهم استلام أمتعتهم. بعد أسبوعين وسرعان ما سيعودون إلى نصف الكرة الجنوبي ، لم يقتربوا من لم شملهم بأكياسهم.
قال روس: “كنا نسافر للتو بملابس في أكياس تسوق. إنه أمر محبط للغاية عندما لا يكون هناك تفاعل من الشركة”.
“لقد افترضنا للتو أن شخصًا ما سوف يتصل بنا ويقول لنا اصطحابهم. يا له من شيء غبي أن نفترضه.”
بعد وقت قصير من اتصال The Mirror مع KLM و Swissport ، تم إخبار الزوجين من ملبورن أنه تم تحديد موقع حقائبهما وأنه سيتم تسليمهما إلى مطارهما. بعد يوم ، لم يعد هناك مشهد للأكياس.
أثار عدد من الركاب قلقهم بشأن وضع الحقائب في مطار إدنبرة خلال الأسبوع الماضي ، مع تداول صور على الإنترنت لأكوام كبيرة من ممتلكاتهم مكدسة في صالة الوصول.
تواجه Swissport صعوبات في التوظيف وهي تفتقر إلى كل من الموظفين والمعدات مثل صناديق الأمتعة والمقطورات لنقل الحقائب بين المحطة والطائرة ، وفقًا لتقرير سكوتسمان.
في الصيف الماضي – عندما انزعج أحد الركاب من وضع الحقائب ، زحف إلى أحشاء مطار مانشستر على طول الدوامة – تم إلقاء اللوم أيضًا على المشكلات بسبب نقص الموظفين.
كافحت شركات الأمتعة التي تعمل خارج المطارات لإعادة أعداد موظفيها إلى مستويات ما قبل كوفيد بعد أن سمحت لكثير من العمال بالذهاب خلال عمليات الإغلاق المتعلقة بفيروس كورونا.
قال متحدث باسم KLM: “لقد تم إبلاغي بأنه تم تحديد موقع الحقائب وسيتصل المطار بالراكب لترتيب تسليم الحقائب. وفيما يتعلق بالنفقات الإضافية ، سيحتاجون إلى تقديم مطالبة عبر الإنترنت وتقديم إيصالات عن على أن يتم تسديد نفقاتهم “.
قال متحدث باسم Swissport: “نأسف لسماع تجارب هؤلاء الركاب وننظر في ما حدث هنا حتى نتمكن من مساعدتهم في جمع أمتعتهم في أسرع وقت ممكن.”