تم الكشف عن السوبر ماركت المفضل في البلاد في استطلاع سنوي – متغلبًا على المنافسين المشهورين تيسكو، وأسدا، وسينسبري.
تم الكشف عن السوبر ماركت المفضل في البلاد، على الرغم من أن العملاء يمنحونه نجمتين فقط مقابل القيمة مقابل المال.
ليس من المستغرب أن يحصل ماركس وسبنسر على أعلى الفواتير، في أي؟ استبيان رضا العملاء – وهذه هي المرة الخامسة على التوالي التي يحتل فيها المركز الأول.
في استطلاع جديد أجرته شركة What؟، برزت شركة M&S باعتبارها الفائز الواضح، حيث حققت درجة رضا العملاء بنسبة 78 في المائة، في حين أن تصنيفات المتاجر مثل أسدا وموريسونز كانت أقل بنسبة 10 في المائة.
قام العملاء بتصنيف محلات السوبر ماركت بناءً على عدد من المعايير المختلفة، حيث حصلت M&S على أعلى الدرجات لخدمة العملاء ومظهر المتجر وجودة المنتج، على الرغم من حصولها على المرتبة 2 فقط من أصل 5 نجوم من حيث القيمة مقابل المال.
اقرأ المزيد: “لقد قمت بمراجعة مطعم Marks & Spencer الذي تبلغ قيمته 25 جنيهًا إسترلينيًا لتناول العشاء في عيد الحب – وهذا هو الترتيب الكامل”
أخبر أحد المتسوقين في المملكة المتحدة أيهما؟ أن M&S هو “أفضل مكان للمنتجات عالية الجودة ولا يخذلني أبدًا.”
النتيجة المنخفضة للقيمة تعني أن M&S قد أضاعت أي منها؟ تسميته بـ “المزود الموصى به”.
وجد الباحثون أن العملاء يشعرون أن M&S ليس مكانًا للقيام بتسوق أسبوعي للمواد الغذائية، ولكنه وجهة للحلويات العرضية، وليس متجرهم الأسبوعي، كما قال أحد الأشخاص: “من الجيد التسوق هناك لشراء شيء مميز بعض الشيء، ولكنه مكلف للغاية” بينما أضاف آخر: “لا أشعر أنني أستطيع القيام بمتجر كامل هناك”.
وجاء في المركز الثاني كل من تيسكو وألدي، حيث حصلا على درجة رائعة بلغت 76 في المائة. تم اعتبار Aldi الأفضل من حيث القيمة مقابل المال ولكن تم تصنيفها في مرتبة أقل في خدمة العملاء (3/5)، والخدمة الذاتية (2/5) وجودة المنتج (3/5). أيّ؟ وقال إن النتائج المتعلقة بالتكلفة تعني أن Aldi يظل السوبر ماركت الوحيد الذي حصل على علامة “المزود الموصى به” المرغوبة.
أما بالنسبة لـTesco، فقد حصلت على أربع نجوم رائعة في خدمة العملاء، ومظهر المتجر، ومجموعة المنتجات والجودة الشاملة. لم يسجل السوبر ماركت الاقتصادي أقل من ثلاث نجوم في أي فئة، بما في ذلك القيمة مقابل المال. لكن أي؟ لم يمنحها حالة “المزود الموصى به” التي تم الترويج لها كثيرًا نظرًا لعدم توفر خصومات Clubcard للجميع.
وفي الوقت نفسه، في الجزء السفلي من الجدول، جاء Asda و Morrisons في المركز الأخير، حيث حصل كلاهما على نسبة 68 في المائة من العملاء. كانت المتاجر في مرتبة منخفضة بسبب الطوابير الطويلة وسوء خدمة العملاء وجودة المنتج في Asda.
بالنسبة لموريسونز، اشتكى العملاء من الرفوف الفارغة والأطعمة الطازجة التي تنفد بسرعة. قال أحد المتسوقين إن شركة Morrisons “ليست الأرخص” وأنها “ذات مظهر قديم جدًا”.
كما تم تصنيف الشركتين أيضًا في مرتبة منخفضة من حيث القيمة مقابل المال بين أعضاء برنامج الولاء، مما يشير إلى أنهما لم يقدما فوائد ذات معنى للمتسوقين.
رينا سيوراز، أيهما؟ قال محرر البيع بالتجزئة: “ليس هناك شك في أن المتسوقين يقدرون M&S لخبرتها داخل المتجر وجودة المنتج. ومع ذلك، يشعر بعض الناس أن ارتفاع أسعارها يجعلها بعيدة عن متناول متجر أسبوعي عادي. وبدلاً من ذلك، تصبح متعة عرضية أو وجهة لصفقات الملصق الأصفر.
“في الوقت الذي تتعرض فيه الأسر لضغوط شديدة من حيث تكلفة المعيشة، تواصل ألدي الريادة في الأسعار – مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف بدلاً من الرتوش.”
قالت راشيل آير، كبيرة مسؤولي العملاء في Asda: “لقد تم الاعتراف بنا كأرخص سوبر ماركت لمتجر كبير من خلال What؟ في العام الماضي ونتقدم في المجالات الأكثر أهمية – التوفر الأفضل، والقيمة التي لا تقبل المنافسة، و أقوى في المتجر و تجربة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك، نشهد تحسينات في بيانات رضا العملاء الداخلية لدينا، و نواصل التركيز على كوننا الخيار الأول للعائلات مرة أخرى.”
قال متحدث باسم M&S: “نضمن لعملاء M&S الجودة والقيمة بالإضافة إلى خدمة العملاء الرائعة ومعايير المتجر والنطاق والتوافر.
“لقد تضاعف حجم مجموعتنا ذات القيمة الرائعة من المنتجات العائلية اليومية المفضلة – السعر مقارنة بالمنافسين الرئيسيين – منذ عام 2023، وتعد M&S أسرع بقالة للعائلات نموًا، مما يدل على التقدم في رحلتنا لنصبح بائع تجزئة لقائمة التسوق.”
هل لديك قصة للمشاركة؟ البريد الإلكتروني [email protected]