خلال سنوات عملي كموظفة استقبال في الفندق، لاحظت بعض العادات المزعجة إلى حد ما من ضيوفنا، بما في ذلك خطأ واحد ارتكبه معظم الناس، وكان الأمر محرجًا للجميع
ليس من غير المألوف أن تقوم بتسجيل الدخول إلى غرفة فندق والعثور على ميني بار مجهز بالكامل بالأشياء الجيدة المقدمة للضيوف للاستمتاع بها أثناء إقامتهم.
من خلال سنوات عملي في أحد الفنادق، لاحظت أن الزوار غالبًا ما يرتكبون نفس الخطأ في الميني بار.
أي شخص سبق له العمل في مجال الضيافة، سواء كان ذلك أمام المنزل أو في مطعم أو في مجال التدبير المنزلي، سوف يفهم عدد المقتطفات الصغيرة من القيل والقال من وراء الكواليس التي تلتقطها.
سواء كان الأمر يتعلق بالعثور على عنصر غامض متروك في الغرفة، أو الدردشة حول ضيف يشتكي دائمًا، أو تحديد من يصر على إحضار النبيذ الخاص به ودفع 20 جنيهًا إسترلينيًا لكل زجاجة مقابل هذا الامتياز.
خلال فترة عملي كموظفة استقبال في الفندق، شهدت كل شيء، بما في ذلك الضيوف وعاداتهم. وبينما كان الجميع مختلفين، مع متطلباتهم الخاصة وإقاماتهم المخصصة، ارتكب غالبية الضيوف نفس الخطأ مع الميني بار في غرفهم. وكان الأمر محبطًا بالنسبة لنا كموظفين.
اقرأ المزيد: وتقول شركتا Ryanair وJet2 إن هؤلاء الركاب يحتاجون إلى وثائق إضافية للطيراناقرأ المزيد: “أسعد” مكان للعيش فيه في إسبانيا هي المدينة التي تصل درجة حرارتها إلى 20 درجة مئوية في شهر مارس ولا تهطل الأمطار إلا نادرًا
للسياق، كانت الثلاجات الصغيرة تحتوي على ثلاجة مليئة بالمياه المعبأة في زجاجات، والبيرة، والعصير، ونصف زجاجة من الشمبانيا. كانت هناك أيضًا صينية للوجبات الخفيفة أعلى الخزانة تحتوي على رقائق البطاطس والمكسرات والشوكولاتة. تم تحميل كل عنصر من هذه العناصر على الغرفة.
تم تحديد أسعار كل عنصر بوضوح في “قائمة الميني بار” الموضوعة بجوار صينية الوجبات الخفيفة أو على مكتبهم، ومع ذلك، تم تجاهلها دائمًا دون فشل. غالبًا ما يفترض الضيوف أنه لمجرد وجود وجبات خفيفة ومشروبات في غرفتهم، فهم أحرار في تناولها.
لا يمكنني إحصاء عدد المرات التي كنت أسأل فيها الضيف عند الخروج: “هل لديك أي شيء من الميني بار الخاص بك؟” فأجابوا: “نعم، اعتقدت أن كل ذلك كان مجانيًا”. سيؤدي هذا إلى مواجهة محرجة للغاية حيث قمت بإضافة تكلفة كل عنصر يلتهمونه على فاتورتهم بينما كانوا ينظرون مذهولين. أعني، هل اعتقدوا حقًا أن نصف زجاجة شمبانيا في ثلاجة صغيرة وكأسين من البيرة ستكون مجانية؟
لا تفهموني بشكل خاطئ، لقد عرضنا بعض العناصر المجانية في الغرفة. كان الجميع يتناولون القدر الذي يريدون من القهوة والشاي والحليب، وكان هناك إبريق من ماء الصنبور يُعاد ملؤه دائمًا بجوار سريرهم، وحصل الجميع على بسكويت غريب مصنوع يدويًا بالزبدة، بينما حصل الأطفال على رجل خبز الزنجبيل.
هل كانت هذه موجودة في “قائمة الميني بار”؟ رقم هل هذا يعني أنهم أحرار؟ نعم. هل تناول الضيوف كل شيء في الميني بار قبل التحقق من الأسعار؟ نعم.
على الرغم من أنها ليست أكبر جريمة، إلا أنها كانت مزعجة بالتأكيد بالنسبة لنا أثناء العمل في مكتب الاستقبال أو مدبرة المنزل، حيث قمنا بإعادة تخزين ثلاجات الميني بار والصواني قبل نشر الأخبار لأولئك الذين اعتقدوا أنها مجانية.
لكننا كنا أحد الفنادق الأكثر تساهلاً، حيث سمحنا للضيوف بالتحقق من العناصر والأسعار قبل تحصيل الرسوم. في بعض الفنادق، يتم فرض رسوم بمجرد التقاط السلعة من مكانها المخصص، وذلك بفضل جهاز استشعار أنيق ولكن مزعج.
من المسلم به أن هذه الأشياء ليست دائمًا هي الأسهل في اكتشافها، حيث يتم وضع العناصر بدقة شديدة بحيث يصعب رؤية المستشعر كامنًا تحتها. لذا، في المرة القادمة التي تسجل فيها دخولك إلى أحد الفنادق، ابحث عن قائمة الميني بار لمعرفة ما إذا كان سيتم تحصيل رسوم منك أم أنها مجانية بالفعل – فبعضها كذلك بالفعل!
إذا قمت بذلك، فسوف توفر على الجميع الإحراج عند الخروج، أو تجنب هذه الرسوم المزعجة بعد تسجيل المغادرة وتفتيش غرفتك بحثًا عن العناصر المفقودة في الثلاجة الصغيرة. لا تقل أنني لم أحذرك.
هل لديك قصة سفر لمشاركتها؟ البريد الإلكتروني [email protected]