حدثت فوضى على متن طائرة تابعة لشركة Wizz Air من لوتون إلى تل أبيب عندما بدأ أحد الركاب في إرسال رسائل إلى شخص آخر على متن الطائرة بعد أن قام بتغيير اسم شبكة WiFi الخاصة به إلى “إرهابي”.
اضطرت طائرات مقاتلة لاعتراض رحلة جوية من المملكة المتحدة بعد أن تم تنبيهها بأن أحد الركاب على متن الطائرة قام بتغيير اسم شبكة WiFi الخاصة به.
وصلت الطائرات بعد أن أبلغ أحد الأشخاص عن إرسال “رسائل تهديد” إلى أشخاص على متن رحلة Wizz Air من لوتون، والتي كان من المقرر أن تهبط في مطار بن غوريون في تل أبيب، إسرائيل. وكشف “الحادث الأمني” عندما أبلغ الطاقم مسؤولي الأمن في إسرائيل بوجود تهديد محتمل.
تعتقد السلطات أن أحد المسافرين قام بتغيير اسم حساب WiFi الخاص به إلى “إرهابي” وبدأ في إرسال رسائل مباشرة إلى زملائه الركاب. أطلقوا ناقوس الخطر وأعطيت الطائرات المقاتلة الأمر بالتحليق في السماء قبل أن تهبط الطائرة في النهاية بسلام في إسرائيل.
اقرأ المزيد: مثلث برمودا في السماء حيث تموت الأقمار الصناعية بشكل غامض في نقطة ضعف متزايدة في المجال المغناطيسي للأرضاقرأ المزيد: طائرة بوينج 737 تعلن حالة الطوارئ في الجو بعد “تدخل خطير من الركاب”
وقالت هيئة المطارات: “نظراً للاشتباه في سلوك مشبوه على متن الطائرة، تصرفت قوات الأمن وفقاً للإجراءات الخاصة بمثل هذه الحالة. وانتهت الحادثة وهبطت الطائرة وتبين أنه لم يكن هناك أي حادث فعلي”.
تفيد تقارير N12 News أن هذه ليست المرة الأولى التي يُجبر فيها المسؤولون في المطار على التصرف. قبل ثلاث سنوات، أثناء رحلة لشركة الطيران التركية الأناضول جيت، تم إسقاط صور ومقاطع فيديو للطائرات التي تحطمت على هواتفهم المحمولة للركاب.
لا يوجد أي لوم على شركة الطيران، لكن تحليل أحدث البيانات الصادرة عن الهيئة يظهر أن Wizz Air لديها أكبر عدد من الشكاوى لكل مليون مسافر، متفوقة على Ryanair في المركز الأخير. وفي الواقع، عادت الخطوط الجوية المجرية إلى الوطن بالجائزة.
وتلقت 10548 شكوى من العملاء منذ منتصف 2024 حتى مارس 2025، أي 918 شكوى لكل مليون مسافر. وهذا يعني أنه مقابل كل عميل سافر بالطائرة، سجل أقل من 1000 شكوى خلال تلك الفترة.
وفي صالح Wizz Air، كان معدل “الشكاوى المدعومة” منخفضًا نسبيًا خلال تلك الفترة، حيث بلغ 47%. ونتيجة لذلك، دفعت 1,482,183 جنيهًا إسترلينيًا، أو 651 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل في المتوسط.
قالت شركة الطيران: “في Wizz Air، كل دقيقة مهمة والعملاء هم في صميم كل ما نقوم به. منذ عام 2024، قمنا باستثمارات كبيرة في كل جزء من عملياتنا، بما في ذلك مبادرة Customer First Compass – إطار عمل بقيمة 12 مليار جنيه إسترليني تم إطلاقه في عام 2025 لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.
“لقد أدى هذا الاستثمار إلى تحقيق نتائج بالفعل. في عام 2025، بلغ معدل إكمال رحلاتنا في المملكة المتحدة 99.8% – وهو أحد أفضل المعدلات في الصناعة بأكملها، بينما تحسن أدائنا في الوقت المحدد أيضًا بنسبة 14.23% مقارنة بعام 2024. ونتيجة لذلك، في عام 2025، زادت نسبة رضا العملاء بالفعل بنسبة 7% نقطة على أساس سنوي.
“نحن ندرك أن التعطيل يحدث أحيانًا، في العديد من المناسبات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا. نحن نركز على الاستجابة بسرعة وفعالية عندما يحدث ذلك. يتوفر Chatbot الآلي الخاص بنا، Amelia AI، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية معظم استفسارات العملاء واحتياجاتهم.”
وفي الوقت نفسه، كان لدى الخطوط الجوية البريطانية معدل شكاوى أقل بكثير (192 لكل مليون عميل)، ولكن تم تأييد 83%. دفعت الخطوط الجوية البريطانية إجمالي 6,238,378 جنيهًا إسترلينيًا، أو 837 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل.
بلغ معدل الشكاوى لكل مليون عميل في Ryanair 188، مع معدل تأييد منخفض للشكاوى يبلغ 28% ومتوسط مكافأة قدرها 694 جنيهًا إسترلينيًا.