هناك طريقة مؤكدة لضمان حصولك تقريبًا على أي شيء تريده أثناء إقامتك في الفندق، بغض النظر عن الطلب، ولن يكلفك ذلك قرشًا إضافيًا
يوجد في قلب أي فندق فريق موظفي الاستقبال – وهم يرون كل شيء، بدءًا من الطلبات الغريبة وحتى الضيوف الوقحين. لا شيء يتخطاهم، وهناك طريقة مؤكدة يمكنك من خلالها الحصول على أي شيء تريده تقريبًا منهم أثناء إقامتك.
قضيت حوالي أربع سنوات في العمل في مكتب الاستقبال في أحد الفنادق الفاخرة في البلاد. كانت لدي علاقة حب وكراهية مع وظيفتي أثناء فترة عملي في مجال الضيافة، ومع ذلك فقد خرجت بتقدير عميق لهذه الصناعة وبعض المعرفة الحيوية من الداخل.
إحدى لقاءاتي اليومية كانت مع طلبات الضيوف، وقد تلقيتها جميعًا. من تزيين غرفة لطلب عرض، أو فصل مياه الاستحمام القذرة، أو تشغيل الموسيقى أثناء سيرهم في الممر، أو أخذ كلبهم للخارج لقضاء استراحة في الحمام – نعم، لقد حدث ذلك بالفعل.
اقرأ المزيد: قمت بزيارة غرفة شاي شهيرة مماثلة لفندق الريتز – شيء واحد أذهلنياقرأ المزيد: أذهب في عطلات نهاية الأسبوع طوال الوقت – حيلة واحدة لتوفير المال تساعدني على تحمل تكاليف ذلك
لقد تعلمنا أنه لا يوجد طلب كبير جدًا، وكنا دائمًا نبذل قصارى جهدنا لتحقيق رغباتهم بأفضل ما نستطيع. بالطبع، كانت بعض الطلبات مستحيلة، مثل تأمين حجز في مطعم محجوز بالكامل أو ترقية غرفتهم في فندق كامل، ومع ذلك حاولنا دائمًا. حسنًا، بالنسبة للضيوف الذين عاملونا باحترام، كان هذا هو الحال.
إحدى الطرق المؤكدة تقريبًا للحصول على أي شيء تريده تقريبًا أثناء إقامتك في الفندق هي أن تكون لطيفًا وودودًا مع الموظفين. إذا اتصل شخص ما بالفندق لطلب صعب، سأكون سعيدًا جدًا بتلبيته، طالما أنه كان مهذبًا وسيقدر ذلك.
ليس هناك شعور أفضل من جعل إقامة شخص ما مميزة للغاية ورؤية تقديره. ومع ذلك، هناك سبب آخر لذلك.
وفي نهاية المطاف، نريد مراجعة جيدة. نريد أن يرى الناس أننا نبذل قصارى جهدنا لجعل إقامتك مميزة للغاية، وأنك حظيت بإقامة سلسة، وأنك ستوصينا بالتأكيد لأصدقائك.
إن التقييم الجيد ينعكس بشكل جيد على العلامة التجارية للفندق، ونحن شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك، ستندهش من مدى قدرة الموظفين، وخاصة أولئك الذين يعملون في مكتب الاستقبال، على تقديم طلب بسيط ومهذب لك، وقد تم إثبات ذلك خارج نطاق الفندق الذي عملت فيه.
طلب أحد الضيوف مازحا وجود ديناصور بلاستيكي وزجاجة من الشامبانيا وبعض الورود في غرفتهم عند وصولهم إلى فندق آخر، وها هم ذا. وبالمثل، طلب ضيف آخر الحصول على ستيجوسورس صغير وحصل على نسخة من لعبة بلاستيكية أثناء إقامته.
لا يوجد شيء مستبعد، حيث طلب ضيف آخر حصنًا مصنوعًا من الفراش، وحصل على ذلك تمامًا – قبل أن يطلب فيلًا إضافيًا للحصن. وقد تم طلب صور مؤطرة للمشاهير في الغرف، إلى جانب وجبات خفيفة محددة، لتغليف هدايا أطفالهم، وحمام من الحليب أو العسل و15 خيارة يوميا.
شارك أحد موظفي الفندق أيضًا على موقع Reddit: “اتصل أحد الضيوف مسبقًا وطلب أن يرسل لنا عبر البريد قطعًا من الورق المقوى بالحجم الطبيعي لجيف جولد بلوم لوضعها في الغرفة قبل تسجيل وصوله هو وخطيبته. لقد استوعبت ذلك بسعادة، بطبيعة الحال.”
وكشف آخر: “كانت شقراء ومهر ينتظران في الغرفة عندما وصل إلى هنا. أتمنى لو كانت لدي الصور: لقد أحضرنا له دمية باربي وحصان لعبة”.
شارك ثالث: “كان لدينا مجموعة من السيدات الأكبر سناً الذين قاموا بتسجيل الوصول، وكانت إحدى الغرف لديها طلب بوجود شباب مثيرين في غرفتهم. لقد طبعنا صورًا لممثلين مثيرين ووضعناهم في جميع أنحاء الغرفة. واحد في الحمام، وواحد “يجلس” على الكرسي، وواحد في كل سرير مدسوس في الأغطية. لقد ظنوا أن الأمر كان مضحكًا للغاية وأهتموا به طوال عطلة نهاية الأسبوع. لقد كانوا مجموعة ممتعة، بالتأكيد.”
ومع ذلك، فإن الجانب السلبي لصناعة الضيافة والعمل في فندق راقٍ هو أنه يمكنك مواجهة بعض الضيوف الوقحين وغير الجميلين إلى حد ما. خلف ابتسامتي المغطاة بالجص، كان من الممكن أن أشعر بالغضب الشديد عندما قام ضيف متعجرف آخر بدفع الحقائب في وجهي وطالبني بأخذها إلى غرفته، قبل أربع ساعات من تسجيل الوصول.
وبالنسبة لهؤلاء الضيوف، لن أميل إلى بذل قصارى جهدي لطلب محدد، بغض النظر عن المراجعة. أفضل أن أقول لا أو أخبرهم أنه لا يوجد شيء يمكنني فعله بدلاً من تقديم معروف لهم.
لقد رأيت هذا من الإدارات الأخرى أيضًا، وليس فقط في مكتب الاستقبال. إن اللطف والأدب يحدثان فرقًا كبيرًا، لأننا في النهاية بشر ولا يوجد فرق بين الموظف الذي يقف خلف مكتب الاستقبال وأولئك الذين أمامه.
هل لديك قصة سفر لمشاركتها؟ البريد الإلكتروني [email protected]