ستدخل التغييرات حيز التنفيذ اعتبارًا من شهر فبراير وستعني أن العملاء لديهم إمكانية وصول أفضل إلى الخدمات منخفضة التكلفة – بالإضافة إلى التعويض عندما تسوء الأمور
اللوائح الجديدة التي تؤثر على شركات الطاقة، بما في ذلك Octopus وBritish Gas وOvo وEDF وE.on، ستدخل حيز التنفيذ في فبراير. وقد تم الإشادة بالتغييرات باعتبارها “أخبارًا جيدة” للأسر، مع تطبيق تدابير تعويض جديدة وإمكانية خفض الرسوم.
اعتبارًا من هذا الشهر، سيحصل العملاء الذين يواجهون تأخيرات كبيرة في الحصول على عداد ذكي جديد أو مواعيد التثبيت المفقودة على تعويض قدره 40 جنيهًا إسترلينيًا. تعد هذه المبادرة جزءًا من حملة أوسع نطاقًا بشأن المشكلات المتعلقة بهذه الأجهزة، والتي شهدت بالفعل قيام الموردين بإصلاح أو استبدال 900000 عداد ذكي غير فعال.
أعلنت هيئة تنظيم الصناعة Ofgem يوم الجمعة أنه سيتم تطبيق معايير جديدة للعدادات الذكية والتعويضات الإضافية للعملاء الذين يواجهون أوقات انتظار طويلة للتركيبات أو الإصلاحات اعتبارًا من فبراير. وأكدت إدخال قواعد جديدة حيث سيحصل الأشخاص تلقائيًا على دفعة بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا عندما:
- يجب على العميل الانتظار أكثر من 6 أسابيع للحصول على موعد تركيب العداد الذكي
- فشل موعد تركيب العداد الذكي بسبب خطأ ضمن سيطرة المورد
- أبلغ أحد العملاء عن مشكلة في جهاز القياس الذكي الخاص به، لكن المورد لم يقدم خطة حل خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الإبلاغ
علق ريتشارد نيوديج، مدير التنظيم في Uswitch.com، على الإعلان قائلاً: “تعد هذه القواعد أخبارًا جيدة للأسر التي تأخرت في الحصول على عداد ذكي بسبب تأخيرات سابقة أو تجارب سيئة. إن معرفة وجود تعويض تلقائي في مكانه يجب أن يمنح المستهلكين ثقة أكبر للمضي قدمًا في التثبيت وجني فوائد الحصول على عداد ذكي.
“من المهم أن يتمتع كل من يريد عدادًا ذكيًا بتجربة إيجابية منذ البداية، ويمكن أن تشجع هذه الخطوة على زيادة استيعاب التكنولوجيا. إن امتلاك عداد ذكي يمكن أن يفتح تعريفات طاقة جديدة وأرخص في كثير من الأحيان، فضلاً عن مساعدة الأسر على تتبع وإدارة استخدامهم الشخصي للطاقة، ويمكنهم الاعتماد على فواتير أكثر دقة. “
“يمنح العداد الذكي أيضًا الأسر إمكانية الوصول إلى خطط مختلفة لتوفير الطاقة، إما من مورديها أو عبر تطبيقات مثل Uswitch، والتي يمكن أن تكسبهم أموالًا في جيوبهم أو من فواتيرهم. ويجب أن تشجع المعايير الواضحة والتعويضات مقدمي الخدمة على الحصول على التركيبات بشكل صحيح من المرة الأولى وإصلاح المشكلات بسرعة، ولكن نظرًا لمدى أهمية تكنولوجيا العدادات الذكية لنظام الطاقة، يجب أن يظل الضغط على الموردين للقيام بعمل أفضل.”
في شهر مارس الماضي، كشفت Ofgem عن مقترحات لإصلاح معايير الأداء المضمونة الخاصة بها. وشمل ذلك إدخال لوائح جديدة تتطلب من موردي الطاقة تعزيز الخدمة المقدمة للعملاء الذين يبحثون عن عداد ذكي.
ستعمل هذه المعايير المضمونة المحدثة على تعزيز طرح العدادات الذكية مع تقديم نتائج محسنة للمستهلكين. وهي تمثل جزءًا من جهود Ofgem الأوسع لتعزيز تجربة العدادات الذكية من خلال تعزيز المتطلبات واتخاذ التدابير لرفع أداء الموردين.
منذ عام 2024، أدى التزام Ofgem بالامتثال إلى إصلاح أو استبدال أكثر من 900000 عداد ذكي لم يكن يعمل سابقًا. ويستمر هذا العدد في النمو، وستشجع معايير Ofgem الجديدة الموردين على تركيب وإصلاح العدادات الذكية على الفور أو تعويض عملائهم.
عند الإعلان عن هذه الخطوة يوم الجمعة، قالت ميليسا جيوردانو، نائب مدير الأنظمة والعمليات في Ofgem: “توفر العدادات الذكية للعملاء فواتير دقيقة وتعريفات أرخص وتتبع استخدام الطاقة في الوقت الفعلي. يجب على كل عميل يريد عدادًا ذكيًا أن يحصل على عداد ذكي بسرعة، ويجب أن يعمل من اليوم الأول. ستحدد هذه القواعد الجديدة توقعات واضحة للموردين، وتؤدي إلى أداء أفضل، وتحمي المستهلكين عندما تسوء الأمور.”
تظهر أحدث الأرقام الحكومية أن أكثر من 70% من المنازل في بريطانيا بها عدادات ذكية أو متقدمة، وأن أكثر من 90% منها تعمل بشكل صحيح. تم تقديم معايير الأداء المضمونة بواسطة Ofgem لضمان توفير موردي الطاقة لمستوى مناسب من الخدمة والتعويض للعملاء عندما تقصر المعايير.
يلتزم الموردون حاليًا بإجراء دفعة تلقائية بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا للمستهلكين إذا فشلوا في تلبية الحد الأدنى من المعايير المنصوص عليها في المعايير المضمونة. ويشمل ذلك تحديد المواعيد وحفظها، والتحقيق في أخطاء عداد الائتمان أو الدفع المسبق وإصلاحها أو استبدالها، وتبديل الموردين في غضون خمسة أيام عمل.
ويؤكد الإعلان الأخير أن العدادات الذكية سيتم تضمينها الآن في هذه التدابير. سيتم تنفيذ هذه الأحكام اعتبارًا من فبراير 2026 وإعادة تقييمها في أوائل عام 2027.