أصيبت دونا فيركلاف بالحزن الشديد والذهول بعد أن تم رفض رحلتها على متن طائرة إيزي جيت إلى مالطا من مطار مانشستر بسبب جواز سفرها.
أصدرت إحدى الأمهات، التي ألغيت إجازتها التي تبلغ قيمتها 820 جنيهًا إسترلينيًا بعد رفض دخولها عند البوابات، تحذيرًا عاجلاً لزملائها المسافرين. وكانت دونا فيركلاف، التي تدير حانة، تتطلع إلى الانطلاق إلى مالطا من مطار مانشستر مع خطيبها غاري برودلي في 3 يناير.
ولكن عندما وصلت دونا، 42 عامًا، وغاري، 55 عامًا، إلى المطار، أوقفهما موظفو إيزي جيت لأن جواز سفر دونا كان ممزقًا. امتد الضرر على طول نصف صفحة الصورة تقريبًا.
تعترف دونا بأنها لم تدرك أن التمزق أصبح شديدًا كما كان في الواقع، حسبما ذكرت صحيفة مانشستر إيفيننج نيوز. وأوضحت: “لا أعرف في الواقع (متى تمزق). ذهبنا إلى تينيريفي العام الماضي وكان كل شيء على ما يرام. لم يكن التمزق سيئًا كما يبدو في الصورة. في ذلك الوقت، كان تمزقًا صغيرًا فوق الصورة”.
نظرًا لصغر حجم التمزق في البداية، أصيبت دونا بالذهول عندما رفضت شركة إيزي جيت السماح لها بالصعود إلى مطار مانشستر.
وتذكرت: “وصلنا إلى مطار مانشستر وطبعنا الملصقات الخاصة بحقائبنا. مشينا إلى مكتب تسجيل الأمتعة وطلبت جوازات سفرنا وبطاقات الصعود إلى الطائرة. أعطيتهم جوازات سفرنا وقالت “ثانية واحدة”.”
وتابعت دونا: “لقد عادت وأخبرتني أنني لا أستطيع الطيران لأن جواز سفري تالف. لقد شعرت بالذهول والحزن. لقد كان مجرد شق صغير فوق الصورة. لا أعرف كيف أصبح التمزق أكبر. ربما كنت قد التقطته”.
“كان التمزق في البداية حوالي ربع بوصة. كنت متحمسًا للرحيل. كان الأمر مفجعًا لأننا خسرنا إجازة بسبب التمزق. قلت لشريكي، لا يزال بإمكانك رؤية وجهي ورقم جواز سفري ولم يؤثر ذلك على أي شيء من ذلك. هذا ما لم أستطع فهمه”.
بعد الحادث، ادعى الزوجان أن شركة إيزي جيت رفضت إعادة الأموال إليهما لأن التمزق تم تصنيفه على أنه ضرر عرضي.
يوضح الموقع الإلكتروني لحكومة المملكة المتحدة أن جواز السفر الممزق سيعتبر تالفًا، مما يعني أنه قد يتم منع المسافرين من الطيران ويجب عليهم ترتيب بديل على الفور.
تنص التوجيهات على ما يلي: “إذا كان جواز سفرك تالفًا، فيجب عليك استبداله. وقد لا تتمكن من السفر به. وسيعتبر مكتب الجوازات البريطاني جواز سفرك تالفًا إذا (…) كانت أي من صفحاته ممزقة أو مقطوعة أو مفقودة.”
حصلت دونا الآن على جواز سفر بديل، لكنها أصدرت تحذيرًا للآخرين بضرورة فحص وثائق سفرهم بعناية حتى لا يجدوا أنفسهم في نفس الوضع.
وحثت: “أود أن أقول للناس أن يفحصوا الأمر بدقة. حتى لو كان تمزقًا بسيطًا أو ثنيًا بسيطًا. أي شيء قد يعتقدون أنه قد يمنعك من الطيران. قد يعتقد بعض الناس أنه جيد، ولكن من الواضح أن الأمر ليس كذلك لأنني أحد الأشخاص الذين حدث لهم ذلك”.
ردًا على الحادث، علق متحدث باسم شركة easyJet: “نأسف لسماع أن السيدة فيركلاف لم تتمكن من الذهاب في إجازتها بسبب تلف جواز سفرها، ونحن نتفهم مدى خيبة الأمل التي أصابتنا”.
“تعمل شركة الطيران لدينا بشكل وثيق مع السلطات وتلتزم بتوجيهاتها لضمان سلامة وأمن العملاء والطاقم، وهذا يعني أنه لا يمكننا السماح لأي شخص بالسفر في حالة تلف وثائقه.
“بمجرد تواصل السيدة فيركلاف معنا، نصحناها بشأن كيفية الحصول على جواز سفر جديد. لقد عدنا إلى الاتصال لتقديم أي دعم إضافي، ونأمل أن نتمكن من أخذها في إجازة قريبًا.”