حصل الركاب على تعويضات بقيمة 11 مليون جنيه إسترليني تقريبًا من شركات الطيران
يتلقى المسافرون تعويضات بملايين الجنيهات سنويًا بسبب التأخير أو الإلغاء من شركات الطيران. تكشف بيانات هيئة الطيران المدني (CAA) أنه تم دفع ما يقرب من 11 مليون جنيه إسترليني في العام حتى أكتوبر 2025 للمسافرين الذين تم رفض مطالباتهم لأول مرة أو تركها معلقة، قبل نقلها إلى هيئة تحكيم مستقلة.
تزعم هيئات مراقبة المستهلك أن شركات الطيران تحاول عمداً إبعاد الناس عن متابعة مطالباتهم. وقال فلايرز لبي بي سي إن شركات الطيران “حاولت إرباكهم” لإجبارهم على التخلي عن قضاياهم.
وأوضح غرايم بود، الذي يدير مجموعة على فيسبوك لمساعدة المستهلكين في مطالبات شركات الطيران: “يتم تفويت حفلات الزفاف، وتفسد العطلات، ويتم إلغاء اجتماعات العمل. ويجد الناس الأمر محبطًا للغاية عندما لا يتمكنون من تسوية مطالباتهم بالتعويض”.
وجاء الجزء الأكبر من المدفوعات من الخطوط الجوية البريطانية، وتتبعها شركات Wizz Air وRyanair وeasyJet. قامت الخطوط الجوية البريطانية بتوزيع 6.9 مليون جنيه إسترليني للركاب الذين تم رفض مطالباتهم أو تجاهلها لأول مرة.
ومن بين 10,679 شكوى مقدمة ضد شركة النقل، تم الحكم في النهاية لصالح العملاء بنسبة 81% منها. ودفعت شركة Wizz Air 1.7 مليون جنيه إسترليني، وRyanair 1.68 مليون جنيه إسترليني، وEasyJet 371000 جنيه إسترليني.
وأكدت الخطوط الجوية البريطانية أن “الغالبية العظمى” من رحلاتها تعمل بسلاسة. وقالت شركة easyJet: “إننا ندفع دائمًا التعويضات إذا كانت مستحقة ولدينا نموذج سهل يمكن للعملاء المطالبة به عبر موقعنا الإلكتروني.”
رفضت شركة Wizz Air التعليق، وتم الاتصال بشركة Ryanair للرد. وأشار السيد بود إلى أن شركات الطيران تلجأ في كثير من الأحيان إلى “أعذار الأسهم” مثل “الطقس السيئ” أو “القيود المفروضة على مراقبة الحركة الجوية”، حتى عندما لا تكون هذه التفسيرات مقنعة.
وقال: “المبدأ العام هو أنهم لا يتوقعون من الجميع المطالبة. إذا تم خداع الركاب أو إحباطهم لفترة كافية، فإن معظمهم سيستسلمون”.
بالنسبة لوري واتسون، أثار إلغاء رحلة العودة من أثينا نزاعًا طويلًا مع الخطوط الجوية البريطانية. تم إبلاغه في البداية أن سوء الأحوال الجوية هو السبب، وقام بفحص تقارير الأرصاد الجوية واعترض على تفسير شركة الطيران. قرر أحد قضاة CEDR لاحقًا أنه لا يوجد “دليل مقنع” على اضطراب الطقس وأصدر تعليماته إلى شركة الخطوط الجوية البريطانية بتعويضه بمبلغ 700 جنيه إسترليني.
في قضية مماثلة، تلقت هيذر فولز، التي ألغيت رحلتها على متن الخطوط الجوية البريطانية لحضور حفل زفاف شقيقتها الكندية بسبب مشاكل في المحرك، مبلغ 1560 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن حكم المحكمون بأن شركة الطيران “لم تثبت بشكل كافٍ أنه لا توجد إجراءات معقولة كان من الممكن اتخاذها لتجنب الإلغاء”.
ردت الخطوط الجوية البريطانية: “عندما يقدم العملاء مطالبات تفي بالمتطلبات التشريعية، تعمل فرقنا جاهدة لمعالجتها في أسرع وقت ممكن. تحدث معظم حالات التأخير والإلغاء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، ولكننا نبذل قصارى جهدنا دائمًا لتصحيح الأمور.”
وقالت شركة إيزي جيت: “إذا تعطلت رحلة جوية، فإننا نأخذ مسؤولياتنا على محمل الجد ونحاول دائمًا التأكد من أن العملاء على اطلاع جيد ويتم الاعتناء بهم”.