وقد تم حث العملاء على التأكد من أنهم على رأس الأمور
يتظاهر المحتالون بشكل متزايد بأنهم بنوك، ويتلقى الشخص العادي الآن حوالي ثماني مكالمات مشبوهة كل شهر، وفقًا لما ذكرته Nationwide. غالبًا ما يضغط هؤلاء المحتالون على الضحايا لمشاركة التفاصيل الشخصية أو رموز الأمان أو منح الوصول عن بُعد إلى الأجهزة أو تحويل الأموال إلى حسابات احتيالية.
ولمكافحة ذلك، طرحت بنوك المملكة المتحدة أدوات بسيطة للتحقق من المكالمات تسمح للعملاء بالتأكد على الفور مما إذا كانت المكالمة الواردة من البنك حقيقية. تستغرق المهمة ثوانٍ ويمكن أن توفر لك المال عن طريق مغادرة حسابك، ولن يتم رؤيتها مرة أخرى أبدًا.
أبطال المستهلك في ماذا؟ تقول إن العملاء في Nationwide، وBarclays، وMonzo، وRevolut، وStarling جميعهم يقدمون أدوات مماثلة لمساعدة عملائها في التعرف على المحتالين عبر الهاتف البنكي والمحتالين الماليين.
مال-أداة الحفظ – كيفية استخدامها
- على الصعيد الوطني: يمكن للعملاء فتح التطبيق، والانتقال إلى “المزيد”، و”Call Checker”، ومعرفة ما إذا كانوا يجرون مكالمة مع Nationwide على الفور.” ستعرض الشاشة إما “أنت تجري مكالمة مع (الاسم)” أو “أنت لست في مكالمة معنا”.
- باركليز: إذا اتصل شخص ما مدعيًا أنه من بنك باركليز – الذي لديه 20 مليون عميل – يمكنك أن تطلب منه إرسال إشعار آمن إلى تطبيق باركليز الخاص بك عبر “معرف التطبيق”.
- مونزو وستارلينغ: ابحث عن تحذيرات “حالة الاتصال” لمعرفة ما إذا كان شخص ما من البنك يتصل بك بالفعل أم لا (يعرض Monzo هذا ضمن إعدادات الأمان الخاصة به، وStarling داخل شاشة الدفع).
- ثورة: تكتشف ميزة “نحن لا نتحدث معك” الجديدة تلقائيًا ما إذا كنت تجري مكالمة عند فتح التطبيق وتحدد ما إذا كنت تتحدث مع وكيل Revolut أم لا. يمكنك أيضًا إنهاء المكالمة واستخدام ميزة الاتصال داخل التطبيق للوصول إلى الدعم بشكل آمن.
اتصل بـ 159
إذا لم يكن لدى البنك الذي تتعامل معه أداة فحص المكالمات أو كنت بحاجة إلى المزيد من راحة البال، فما هو الحل؟ لنفترض أنه يمكنك إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 159 على الفور. يوضح بطل المستهلك: “عندما تتصل بالرقم، ستسمع رسالة آلية تسألك عن البنك الذي ترغب في الاتصال به. وسيقوم الموظفون بعد ذلك بتأكيد ما إذا كانت المكالمة حقيقية أم عملية احتيال.”
مشاركون
- البنك التعاوني
- بنك دانسكي
- يطارد
- أول مباشر
- هاليفاكس
- إتش إس بي سي
- بنك لويدز
- مترو بنك
- ناتويست
- سانتاندر
- مكتب تقييس الاتصالات