وقال المسعفون إنه كان هناك انتظار لمدة أربع ساعات مع وجود طابور من سيارات الإسعاف أمامهم
توفيت امرأة تبلغ من العمر 91 عاماً بعد انتظارها لمدة أربع ساعات في سيارة الإسعاف قبل دخولها المستشفى. تم نقل كريستينا تشيشولم، 91 عامًا، إلى A&E في مستشفى رايجمور، في إينفيرنيس، في 8 ديسمبر بعد أن أصيبت بصعوبات في التنفس.
وصلت سيارة الإسعاف إلى الموقع بعد الساعة 11 مساءً بقليل، وعندها أُخبرت الابنتان إليزابيث ماكدونالد وجريس تشيشولم أنها ستنتظر على الأرجح أربع ساعات قبل أن يتم قبولها، مع اصطفاف ثلاث سيارات إسعاف أخرى أمامهما. كانت كريستينا مريضة لعدة أيام وقام طبيب عام بزيارتها خارج ساعات العمل في الليلة التي سبقت نقلها إلى المستشفى.
قالت إليزابيث: “اقترحت عليها أن تذهب إلى المستشفى في ذلك الوقت، لكن أمي كانت دائمًا واضحة تمامًا أنها لا تريد الدخول أبدًا إلا إذا كانت تريد علاجها من شيء لا يمكن علاجه إلا بالذهاب إلى هناك”. “وإلا فإنها أرادت البقاء في المنزل وكان لديها مذكرة DNR (عدم الإنعاش) في سجلاتها.”
في الليلة التالية، بعد أن ساءت حالة كريستينا، اتصلوا بالطبيب العام مرة أخرى، بحثًا عن زيارة منزلية أخرى. في تلك المرحلة نصحوا باستدعاء سيارة إسعاف. لم تكن كريستينا راغبة في ذلك، لكنها اقتنعت في النهاية بأن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله.
وقالت إليزابيث إن المسعفين أعطوها الأكسجين، وكان الفرق الذي أحدثه واضحًا على الفور. وقالت: “بينما كانت تتناول ذلك، كانت مستويات (الأكسجين) لديها عند 99، وهو أمر ممتاز”. “ولكن بمجرد إزالته، انخفض هذا المستوى على الفور.”
تم إقناع كريستينا في النهاية بالذهاب إلى المستشفى وتم وضعها في سيارة الإسعاف، وتبعتها إليزابيث وجريس بالسيارة. عندما اتصلوا هاتفيًا لاستدعاء سيارة الإسعاف، افترضوا أنها ستنقل كريستينا إلى مدينة نيرن ومستشفى المقاطعة، لكن المسعفين أخبروهم أن هذا ليس هو الإجراء ووجدوا أنفسهم متجهين إلى رايجمور.
عند وصولهم اكتشفوا أيضًا لأول مرة أن كريستينا لن يتم قبولها على الفور. قالت إليزابيث: “لقد اعتنى المسعفون بها طوال فترة انتظارها – لا نريد أن نلوم أي فرد على ما حدث، ولكن مع مرور الوقت، أصبحت أمي تجد قناع الأكسجين مزعجًا أكثر فأكثر، وبدأت تشعر برهاب الأماكن المغلقة في سيارة الإسعاف حيث سُمح لي ولأختي بالانتظار معها”.
سألت كريستينا عما إذا كان بإمكانها الذهاب إلى غرفة الانتظار بدلاً من ذلك، ولكن قيل لها إن ذلك غير ممكن لأنها تحتاج إلى الأكسجين ولا يمكن إعطاؤه لها في غرفة الانتظار. خرجت ممرضة للاطمئنان على حالة كريستينا في حوالي الساعة 3.30 صباحًا، وهي المرة الأولى التي يتم فيها تقييم حالتها من قبل طاقم المستشفى. وبعد فترة وجيزة، في حوالي الساعة الرابعة صباحًا، قالت إليزابيث إن والدتها قالت إنها بحاجة للذهاب إلى المرحاض.
ثم أخذها المسعفون على كرسي بينما شقت إليزابيث وجريس طريقهما إلى منطقة انتظار A&E. قالت إليزابيث: “في غضون دقيقتين تقريبًا من دخولنا الباب، سمعنا صوت إنذار، وبعد ذلك بوقت قصير جاء أحد المسعفين وأخبرنا أننا بحاجة إلى الدخول”. “لقد قيل لنا أن أمي دخلت إلى المرحاض وأن الطبيب بحاجة إلى التحدث إلينا.”
تم إخبار إليزابيث وجريس بعد ذلك أن قلب والدتهما قد توقف، وأنها في حالة إنعاش وأنهما بحاجة إلى التدخل بسرعة لأنه لم يكن أمامها وقت طويل. توفيت بعد فترة وجيزة. قالت إليزابيث: “اعتقدت على الفور أنها كانت تبلغ من العمر 91 عامًا، وإذا كان الأمر يتعلق فقط بحالة استسلام لقلبها، حسنًا، يمكنك أن تعزية نفسك بذلك”.
“ولكن كان هناك نوع من الجو عندما كانوا يخبروننا بوفاتها، بين الموظفين – بدوا جميعاً مستائين حقاً – مما جعلني أعتقد أن هناك شيئاً آخر يحدث هنا”. وفي اجتماع لاحق مع سلطات المستشفى، قالت إليزابيث إن أحد المستشارين أخبرهم أن الانتظار في سيارة الإسعاف كان سبب وفاة كريستينا لأنها لم تتلق الرعاية التي احتاجتها.
وقيل لهم إنها لو دخلت المستشفى عاجلاً “لكانت ستظل معنا”. أصبح من الواضح أيضًا أن الأكسجين لم يتم نقله مع كريستينا من سيارة الإسعاف إلى المرحاض، وتقول إليزابيث إن المستشفى أكد لاحقًا أنهم يعتقدون أن هذا كان عاملاً مساهمًا في النتيجة النهائية.
وبسبب طريقة وفاتها، كان لا بد من إجراء تحقيق للشرطة وفحص الجثة، مما أدى إلى تأخير جنازة كريستينا حتى عشية عيد الميلاد، والتي وصفتها إليزابيث بأنها “مروعة”.
تم تحديد سبب الوفاة على أنه فيروس RSV، وهو الفيروس الذي كانت تعاني منه كريستينا في ذلك الوقت، والذي تفاقم بسبب مرض الانسداد الرئوي المزمن – وهي حالة قالت الأسرة إنها قد تم تشخيصها ولكن لم يتم علاجها بشكل مباشر. قالت إليزابيث: “كانت مصابة بالربو”.
والأمر الآن في يد المدعي العام المالي. تعتقد العائلة أنه لو تم إخبار كريستينا بأنها ستواجه مثل هذا الانتظار الطويل قبل دخول المستشفى، لما وافقت على الذهاب، وعلى الرغم مما قد يعنيه ذلك لصحتها، كان ينبغي منحها هذا الخيار.
قالت إليزابيث: “كانت لديها القدرة الكاملة”. “لقد عرفت ما تريد. إذا قررت عدم الذهاب إلى المستشفى لكنا قد طلبنا زيارة طبيب عام للمنزل. “نعتقد أن إحالة الممارس العام كانت ستسمح لها بالدخول مباشرة إلى الجناح وليس إلى A&E. وهذا ما كان يجب أن يحدث.”
قالت إليزابيث وجريس إنهما صُدما أيضًا بمدى الروتين وقبول الانتظار الطويل الذي واجهته والدتهما في رايجمور. قالت إليزابيث: “نحن نلوم النظام”، ملخّصةً تفكير العائلة بأكملها فيما حدث.
“يعمل المسعفون في ظروف غير مقبولة لكنهم يتوقعون أنهم سيجلسون خارج مستشفى رايجمور لمدة ست ساعات أو أكثر أثناء المناوبة – وهذا ليس صحيحًا. يجب القيام بشيء حيال ذلك.”
في الأصل من منطقة كلايدبانك، خارج غلاسكو، انتقلت العائلة إلى نيرن في منتصف السبعينيات عندما حصل الأب جون على وظيفة كمشغل مطحنة أنابيب في ساحة ماكديرموت السابقة في أرديرسير. لقد كان الأمر شأنًا عائليًا، حيث عملت كريستينا هناك أيضًا في مجال تقديم الطعام، وذهب أطفالهم للحصول على وظائف مكتبية في الموقع.
وقالت إليزابيث، وهي أم لستة أطفال، ولديها أيضًا 22 حفيدًا وثلاثة أحفاد وأربعة من أحفاد الأحفاد: “لقد توفي أبي منذ تسع سنوات، لكن أمي ظلت نشيطة للغاية حتى النهاية. تمكنت من البقاء في منزلها مع عائلتها القريبة لرؤيتها؛ لقد قامت بحل الكلمات المتقاطعة، واهتمت بفواتيرها الخاصة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وكانت تخرج وتتجول بانتظام وكان لديها دائمًا أهداف – وكانت تتطلع دائمًا إلى “ما سيأتي بعد ذلك”.
“في العام الماضي، كان هناك حفل زفاف عائلي كانت تحضره، وقد فعلت ذلك، وفي هذا العام كانت تتطلع إلى قدوم اثنين آخرين من أحفاد أحفادها. حسنًا، لقد فاتتها للتو وصول أحدهما، بعد العام الجديد مباشرة، والآخر في أبريل. حتى وهي تبلغ من العمر 91 عامًا، نشعر أنها لا تزال تشعر في نفسها بأنها قادرة ولديها الكثير لتعيش من أجله. نريد فقط أن نفعل ما في وسعنا للتأكد من أن عائلة أخرى لن تضطر إلى المرور بما لدينا.
وقال متحدث باسم خدمة الإسعاف الاسكتلندية: “نود أن نعرب عن أعمق تعازينا لعائلة المريض في هذا الوقت العصيب للغاية”. إذا كانت العائلة ترغب في مناقشة أي مخاوف بشكل مباشر بشأن استجابتنا، فسنطلب منهم الاتصال بفريق تجربة المرضى لدينا.
وقال متحدث باسم NHS Highland: “تعاطفنا مع العائلة في هذا الوقت. نظرًا لخصوصية المريض، لن يكون من المناسب لنا التعليق على الحالات الفردية. ونحن نشجع الأسرة على الاتصال بنا مباشرة لمناقشة قضيتهم.