سيدفع مورد الطاقة 2.7 مليون جنيه إسترليني كتعويض لبعض العملاء بعد تأخر الدفعات لمدة 19 شهرًا
من المقرر أن تدفع شركة الطاقة OVO أكثر من 2.7 مليون جنيه إسترليني للعملاء بعد أن فشلت في تقديم حسومات على خصم المنزل الدافئ (WHD) لآلاف الأشخاص قبل الموعد النهائي الحاسم. يمكن أن يحصل المتضررون على ما يصل إلى 400 جنيه إسترليني.
في بيان صدر اليوم، كشفت هيئة تنظيم Ofgem أن بعض الأسر الأكثر ضعفًا في بريطانيا تُركت دون دعم حاسم لتغطية تكاليف التدفئة الأساسية بعد وصول المدفوعات متأخرة 19 شهرًا عن الموعد المحدد.
وفقًا لـ Ofgem، لم يتلق إجمالي 11646 عميلًا أموالهم بحلول الموعد النهائي القانوني المحدد في 31 مارس 2024. وأكدت الهيئة التنظيمية أن هذه الحسومات لم يتم دفعها حتى نوفمبر 2025 – متأخرة أكثر من 19 شهرًا.
صرحت Ofgem: “إن التأخير يعني أن بعض العملاء الأكثر ضعفًا تُركوا بدون الدعم الذي يحق لهم الحصول عليه خلال أشهر الشتاء الباردة.”
ومن بين المتأثرين، تم تسجيل 7,726 في سجل الخدمات ذات الأولوية (PSR)، مما تم تحديدهم على أنهم مستهلكو طاقة معرضون للخطر، في حين كان 4,066 من المسجلين في PSR معرضين للخطر طبيًا.
ستقوم OVO بتوزيع إجمالي 2,765,200 جنيه إسترليني كتعويضات مباشرة للعملاء المتضررين. يشمل ذلك 150 جنيهًا إسترلينيًا لجميع العملاء المتأثرين، و150 جنيهًا إسترلينيًا إضافية للعملاء المعرضين للخطر طبيًا، و100 جنيه إسترليني لكل حالة قطع الاتصال الذاتي بين 31 مارس و31 مايو 2024.
وأكدت Ofgem أنه تم التواصل مع جميع العملاء المتأثرين من قبل OVO ولا يحتاجون إلى اتخاذ أي إجراء آخر، حيث سيتم تعويضهم تلقائيًا. صرح نيل لورانس، مدير التسليم والخطط في Ofgem: “يعد خصم المنزل الدافئ مصدرًا حيويًا لدعم مستهلكي الطاقة الضعفاء. يمكن أن يسبب التأخير بهذا الحجم ضررًا حقيقيًا، لا سيما لأولئك الذين يعانون من فقر الوقود والذين لديهم أيضًا احتياجات طبية. يجب على الموردين التصرف بسرعة ودقة لتسليم هذه المدفوعات في الوقت المحدد – وفي حالة عدم حدوث ذلك، سنتدخل ونستعد لاتخاذ إجراءات قوية.
“في هذه المناسبة، فشلت شركة OVO بشكل كبير في الوفاء بالتزاماتها، على الرغم من أننا ندرك الخطوات الإيجابية التي اتخذتها الشركة.
“نتوقع من جميع الموردين أن يكون لديهم عمليات قوية وأن يتصرفوا بسرعة عند ظهور المشكلات. إن حالات الفشل من هذا النوع غير مقبولة، وسنواصل التدخل عند الضرورة لضمان حصول العملاء على الدعم الذي يستحقونه.”
ستواصل الهيئة التنظيمية مراقبة التزام جميع مزودي الطاقة بمسؤولياتهم المتعلقة بخصومات المنازل الدافئة، مع توقعات بأن تصل المدفوعات إلى المستهلكين على الفور خلال فترة الشتاء الحرجة عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
تعمل Ofgem نيابة عن الحكومة، وتشرف على برنامج WHD، المصمم لمساعدة الأسر ذات الدخل المحدود والمعرضين لخطر المشكلات الصحية المرتبطة بالبرد أو المحاصرين في فقر الوقود. ويقدم البرنامج هذه المساعدة من خلال التخفيضات المستهدفة في فاتورة الطاقة لأصحاب المعاشات ذوي الدخل المنخفض وغيرهم من الأسر التي تعاني ماليا.
فشلت شركة OVO في الوفاء بالموعد النهائي المحدد في 31 مارس 2024 لتوزيع مدفوعات خصم Warm Home على العملاء بعد حدوث خطأ إداري داخلي. أبلغت الشركة طوعًا عن الخطأ إلى Ofgem العام الماضي.
وبعد إجراء تحقيق شامل، قامت شركة OVO الآن بتحديث أنظمتها لمنع تكرار الخطأ.
في العام الماضي، استثمر موردو الطاقة بشكل جماعي 578.7 مليون جنيه إسترليني في دعم الأسر ذات الدخل المنخفض من خلال خطة خصم المنزل الدافئ.
عندما يفشل الموردون في الوفاء بالتزاماتهم بالدفع، تتدخل Ofgem لضمان إجراء التصحيحات وتطلب ضمانات بأن المشكلات الأساسية قد تمت معالجتها. في الحالات التي تعتبر فيها إخفاقات المورد أكثر خطورة، يتم عادة متابعة إجراءات الامتثال أو الإنفاذ.
قال متحدث باسم OVO: “نأسف جدًا لأن بعض العملاء لم يتلقوا مدفوعات خصم Warm Home في الوقت المحدد. لقد عملنا بشكل وثيق مع Ofgem لفهم الخطأ الذي حدث ووضع الإجراءات اللازمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
“لم نلتزم بالمعايير العالية للخدمة التي وضعناها لأنفسنا، وتم الآن تعويض جميع العملاء المتضررين.”