وقال إن الحقوق قد تنطبق عند شراء العناصر التقنية
قام مارتن لويس بتذكير الناس بحقوقهم القانونية التي يجب أن يأخذوها في الاعتبار عند التسوق. وأوضح حقوق البيع بالتجزئة التي تنطبق عند إرجاع منتج مكسور، محذرًا من أن المتجر غالبًا ما “يخدع” الأشخاص عندما يتمكنوا من استرداد المنتج أو إصلاحه.
وفي حديثه في حلقة حديثة من برنامج البث الصوتي الخاص به على هيئة الإذاعة البريطانية (BBC)، قال: “لا أستطيع أن أخبركم كم من الناس يذهبون إلى متاجر التكنولوجيا العالية حيث يكون بائع التجزئة والشركة المصنعة متماثلين، لذلك أنا أتحدث عن شركتي آبل وسامسونج، فيذهبون إلى متاجر التكنولوجيا العالية وتتعطل هواتفهم بعد 18 شهرًا.
“إنهم يقبلون الأمر ويقولون: “عذرًا، لقد انتهى الضمان”. إجابتي هي ضمان الضمان، لأن الضمان هو التزام تعاقدي تم منحه لك من قبل الشركة المصنعة، إنه أمر جيد تمامًا، ومن الجميل أن يكون لديك وهو أمر جيد. ولكن لديك حقوق قانونية مع بائع التجزئة.”
وتابع الخبير المالي شرح كيفية تطبيق ذلك، مذكراً المستمعين بقاعدة من كلمتين. قال: “في هذه الحالة، إذا كانت شركة Apple، شركة Apple هي بائع تجزئة وشركة مصنعة، فإنهم يجيبون عليك كشركة مصنعة. لقد ذهبت إلى المتجر، وأنت تسألهم كبائع تجزئة.
“بموجب قانون حقوق البيع بالتجزئة، فإن قاعدة SAD FART – الجودة المرضية، كما هو موضح، ومناسبة للغرض وتدوم لفترة زمنية معقولة – لديك حقوق البيع بالتجزئة. أنت تقول بموجب القانون، يجب أن يستمر هذا المنتج لفترة زمنية معقولة، ولم يدم لفترة زمنية معقولة، وبالتالي فأنت مسؤول عن الإصلاح والاستبدال.
“الآن، إذا دفعت بذلك وفهمت أن الضمان غير ذي صلة، لأنني أطلب منك بصفتك بائع تجزئة، وحقوقك القانونية دائمًا مع المتجر الذي اشتريت منه، والمكان الذي حصلت منه على العقد، فأنت بحاجة إلى تنفيذه.”
“يجب أن نعلم هذا في المدارس”
ودعا الخبير إلى جعل هذا المبدأ جزءا من تعليم الشباب. وحث: “يجب أن نعلم هذا في المدارس. عندما تشتري شيئًا ما، تكون حقوقك مع تاجر التجزئة، وإذا كانت العناصر معيبة وقمت باستعادتها، فيجب عليهم إعادة أموالك بالكامل في غضون 30 يومًا أو إصلاحها أو استبدالها بعد ذلك”.
ومضى السيد لويس ليحذر من أنها “منطقة رمادية” فيما يتعلق بالفترة الزمنية المعقولة التي يدوم فيها المنتج، حيث يمكن أن يختلف ذلك اعتمادًا على المنتج. يجب على المتسوقين ملاحظة أنه بالنسبة للسلع المشتراة من المتجر، لا يوجد حق قانوني لتغيير رأيهم وإعادتها، على الرغم من أن العديد من المتاجر لديها سياسات إرجاع منشورة خاصة بها، وهي أكثر سخاءً.
إذا كان لدى المتجر سياسة إرجاع منشورة، فعليه الالتزام بشروط هذه السياسة. بالنسبة لمعظم العناصر التي تشتريها عبر الإنترنت، لديك حقوق أقوى بكثير، ولديك ما يصل إلى 14 يومًا لإخطار بائع التجزئة برغبتك في إرجاع العنصر، ثم ما يصل إلى 14 يومًا بعد ذلك لإعادة العنصر.
حقوقك القانونية كمستهلك لها الأولوية دائمًا على أي سياسات متجر لا تتوافق مع القانون.
للحصول على أحدث النصائح لتوفير المال وأخبار التسوق والمستهلك، انتقل إلى الجديد كل شيء المال موقع إلكتروني.