قال العميل إنهم كانوا يكافحون من أجل متابعة مدفوعاتهم
شارك بنك Lloyds Bank تحديثًا بشأن التغييرات التي طرأت على تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص به. ظهرت المشكلة بعد أن قال أحد العملاء إنهم يواجهون مشكلات في تتبع معاملاتهم. كما شارك البنك أيضًا بعض الإرشادات حول أفضل طريقة لاستخدام التطبيق.
وفقًا لموقع Lloyds الإلكتروني، يستخدم حوالي 10 ملايين عميل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. يقدم التطبيق مجموعة من الخدمات بما في ذلك تحويلات الحساب وإجراء الدفعات والدفع بالشيكات. يمكنك أيضًا إلغاء ديونك المباشرة وتغيير بياناتك الشخصية في التطبيق.
تواصل العميل مع Lloyds عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاقتراح بعض الميزات الجديدة للتطبيق المصرفي. قالوا: “أنا أستخدمه (تطبيق الهاتف المحمول) للحصول على بطاقة ائتمان.
“يُرجى إضافة رصيدين آخرين في الملخص بالإضافة إلى الإجمالي – الرصيد المعلق والرصيد المؤكد. سيساعد ذلك في تتبع المعاملات الجديدة (المعلقة) بسرعة.”
“الإشارة إلى هذا دائمًا”
ردًا على ذلك، نصحت Lloyds بما يلي: “عادةً ما تظهر معاملات بطاقة الائتمان على أنها معلقة في التطبيق. وسترى أيضًا الرصيد الحالي والرصيد المتاح. ارجع دائمًا إلى الرصيد المتاح، لأن هذا هو الرقم الأحدث.”
ومع ذلك، كان العميل غير راضٍ عن هذا الرد. وأخبروا البنك: “الأمر لا يتعلق بمعرفة أرقامي الحالية والمتاحة، بل يتعلق بالتحقق من معاملات الحساب مقابل الإيصالات والتحقق من قائمة المعاملات الخاصة بي. الإجمالي المعلق سيساعد”.
قال Lloyds شكرًا للعميل على توضيح الطريقة التي يعتقد أنه يمكن بها تحسين التطبيق. قال المزود: “أنا أفهم تمامًا لماذا وجود إجمالي معلق يجعل من السهل مطابقة الإيصالات وتتبع المعاملات.
“نحن نقدر حقًا مشاركتك الأفكار التي تساعد في تحسين التجربة.” ويمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى كشوفاتهم وتنزيلها من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
هناك وظيفة أخرى مفيدة تتيح للمستخدمين عرض تفاصيل بطاقتهم، وفي حالة فقدان البطاقة، يمكن الإبلاغ عن ذلك عبر التطبيق، ويمكنك أيضًا طلب بطاقة بديلة من خلال الخدمة.