وحث البنك العميل على مراسلتهم بشأن هذه المشكلة
استجابت شركة هاليفاكس بعد أن تعرض أحد العملاء لتجربة محبطة عند استخدام ماكينة صرف آلي. اتصل الشخص بالبنك عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعد أن حاول السحب. قالوا إنهم حاولوا الحصول على بعض النقود من ماكينة صرف آلي أثناء وجودهم بالخارج في 21 ديسمبر.
وزعموا أنهم طلبوا سحب مبلغ 112.15 جنيهًا إسترلينيًا باستخدام ماكينة الصراف الآلي. أخبروا هاليفاكس: “لم أتلق الأموال من ماكينة الصراف الآلي. لكنني لاحظت أن الأموال قد تم سحبها من حسابي. هل يمكنك مساعدتي في استعادة أموالي من فضلك؟”
لقد شاركوا لقطة شاشة لبعض “تفاصيل المعاملة” التي تظهر “شراء الشريحة ورقم التعريف الشخصي” مقابل 112.15 جنيهًا إسترلينيًا. وردت هاليفاكس بالاعتذار عما حدث للعميل أثناء تواجدهم في غواتيمالا. وأوضح البنك ما يجب أن يحدث بعد ذلك.
قال هاليفاكس: “إذا لم تقم ماكينة الصراف الآلي بتوزيع النقود، ولكن تم خصم المبلغ، فيجب مراجعة المعاملة واستردادها بمجرد تأكيدها. يرجى مراسلتنا بشكل آمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر تطبيق Halifax Banking أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حتى نتمكن من التحقق من ذلك نيابةً عنك.”
قال العميل إنه حاول الحصول على مساعدة باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأنه سيحاول هذا الطريق مرة أخرى. يمكن لعملاء هاليفاكس الذين يرغبون في الاعتراض على معاملة ما القيام بذلك من خلال موقع المجموعة على الويب أو من خلال التطبيق المصرفي.
قد ترغب في استخدام هذه الخدمة إذا كنت قد استخدمت بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك لشراء سلعة أو خدمة لم تكن راضيًا عنها. قد يكون هذا عنصرًا أو خدمة اشتريتها ولم يتم تسليمها أو لم تكن كما توقعت.
هناك مشكلة أخرى قد ترغب في الاعتراض عليها وهي إذا قمت بإلغاء الاشتراك ولكن الدفعة لا تزال تخرج من حسابك. إذا كنت تريد الاتصال للاعتراض على دفعة تم إجراؤها خارج المملكة المتحدة، فيمكنك الاتصال بالرقم 0345 982 5319 أو +44 141 301 1060 إذا كنت تتصل من خط خارج المملكة المتحدة. الخطوط مفتوحة من الساعة 8.30 صباحًا حتى 5.15 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، وتغلق في أيام العطل الرسمية.
للمساعدة في إجراء الدفعات ونقل أموالك داخل المملكة المتحدة، الرقم الذي يمكنك الاتصال به هو 0330 221 8515 أو +44 113 242 1984 إذا كنت خارج المملكة المتحدة. خط الهاتف هذا مفتوح من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً، 7 أيام في الأسبوع ويغلق في أيام العطل الرسمية.