قامت شركة Octopus Energy بتحديث طريقة تعاملها مع الفواتير
قامت شركة Octopus Energy بتغيير كبير في طريقة تعاملها مع حسابات 5.5 مليون عميل. وتقول الشركة إن هذه الخطوة ستكون أكثر عدلاً وأسهل بالنسبة للناس.
وبموجب هذا التغيير، أصبح بإمكان العملاء الآن استرداد المبالغ المستردة من رصيد حساباتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى، وذلك بفضل الشراكة الجديدة مع شركة التكنولوجيا المالية GoCardless. نجحت شركة Octopus في تنفيذ واحدة من أكبر عمليات ترحيل الخصم المباشر في تاريخ المملكة المتحدة، حيث قامت بتحويل 5.5 مليون حساب ومدفوعات بقيمة 12 مليار جنيه إسترليني إلى GoCardless، مما يتيح للعملاء استرداد أموالهم بشكل أسرع.
يمكن الآن معالجة المبالغ المستردة التي كانت تستغرق في السابق ما يصل إلى خمسة أيام عمل وإيداعها في الحسابات المصرفية للعملاء خلال يوم أو يومين فقط، مما يجعل Octopus أسرع من أي مورد رئيسي آخر للطاقة. الطريقة الأكثر فعالية لطلب استرداد الأموال هي عبر تطبيق Octopus. وفقًا لـ Octopus، إذا طلب العميل “استرداد الأموال” يوم الاثنين، فعادةً ما سيرى الأموال مرة أخرى في حسابه المصرفي بحلول وقت الغداء يوم الأربعاء.
تتم بالفعل معالجة ما يقرب من 70% من المبالغ المستردة بهذه الطريقة، حيث تتم معالجة حوالي 30000 حالة كل أسبوع. بالنسبة لأولئك العملاء الذين يفضلون التفاعل البشري عند معالجة استرداد أموالهم، يمكنهم الاتصال بـ Octopus مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وفقًا لما ذكرته صحيفة Daily Record.
ويضمن الانتقال إلى GoCardless، وهي شركة موثوقة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة المتحدة تستخدمها آلاف الشركات، إجراء المعاملات بسلاسة خلف الكواليس، مما يقلل من التأخير والمهام الإدارية المتكررة. تنص شركة Octopus على أن هذه الخطوة تسمح لفرقها بتخصيص المزيد من الوقت لمساعدة العملاء حيثما يكون ذلك مهمًا حقًا.
أصبحت Octopus المورد الرئيسي الرائد الذي يسمح للعملاء باستعادة رصيدهم مباشرة من خلال حساباتهم عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن للعملاء الوصول إلى رصيدهم في أي وقت – على الرغم من أن العديد منهم يختارون الاحتفاظ بغطاء احتياطي لفصل الشتاء عندما يزيد الاستهلاك.
قال جريج جاكسون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Octopus Energy: “إن نقل 12 مليار جنيه إسترليني من المدفوعات دون أي انقطاع يعد إنجازًا تقنيًا ضخمًا. إنها خطوة أخرى في استخدام التكنولوجيا لجعل الطاقة أكثر عدالة وأسرع للعملاء.”
قال هيروكي تاكيوتشي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة GoCardless: “نحن فخورون بدعم المدفوعات لشركة Octopus Energy – وهي شركة، مثلنا، تستخدم التكنولوجيا لجعل الحياة أكثر بساطة. وهذا يوضح ما هو ممكن عندما تتعاون شركتان تعتمدان على التكنولوجيا من أجل الخير.”
كما كانت شركة Octopus رائدة في إنشاء تسهيلات الخصم المباشر المفصلة حسب الطلب. يعرض برنامج Balance Forecaster، الذي يمكن الوصول إليه من خلال حسابات Octopus الخاصة بالعملاء، بدقة كيفية توازن مدفوعاتهم واستهلاكهم على مدار العام. إذا أصبح رصيدهم جيدًا للغاية، فإن نقرة بسيطة على التطبيق تعيده مباشرة إلى حسابهم البنكي.
كما تعهدت شركة Octopus Energy أيضًا بتقديم وفورات في ميزانية الخريف مباشرة لعملائها، مع دخول تخفيضات الفواتير حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 أبريل 2026. وقد وضعت الشركة هذه الخطوة باعتبارها أساسية لطموحها المتمثل في إنشاء سوق طاقة أكثر إنصافًا وفعالية من حيث التكلفة، مع تشجيع المنافسين على اعتماد تدابير مماثلة.
وتشمل التغييرات إزالة “التكاليف القديمة” والرسوم البيئية التي أدت إلى تضخم أسعار الكهرباء تاريخياً. ويتوقع خبراء الصناعة أن تحصل الأسر على ما متوسطه 134 جنيهًا إسترلينيًا بفضل هذه التحولات في السياسة وحدها، بدعم من العديد من أكبر مزودي الطاقة في البلاد. تم تضمين هذه التعديلات ضمن الإصلاحات الأوسع نطاقًا المنصوص عليها في ميزانية الخريف لحكومة المملكة المتحدة.
قال جريج جاكسون: “لطالما دعت أوكتوبس إلى تخفيضات في تكاليف السياسة للمساعدة في خفض الفواتير، لذلك يسعدنا أن نرى الحكومة تتخذ إجراءً. ستجلب هذه التغييرات راحة مرحب بها للعملاء، وسنمررها إلى جميع تعريفاتنا بمجرد بدء سريانها، حتى لا يفوتها أحد. يمكن لعملاء أوكتوبس أن يشعروا بالراحة – سنفعل كل ذلك تلقائيًا. ونأمل أن يحذو الموردون الآخرون حذونا حتى يستفيد الجميع.”
كما تعهدت شركة بريتيش غاز أيضًا بنقل تخفيضات تكاليف الطاقة إلى جميع العملاء بموجب صفقات ثابتة اعتبارًا من 1 أبريل.