يواجه الآلاف تأخيرات في التسليم في عيد الميلاد حيث يؤكد البريد الملكي حدوث اضطرابات كبيرة بسبب مشكلات التوظيف
أصدر Royal Mail تحذيرًا عاجلًا بمناسبة عيد الميلاد، حيث تواجه العمليات البريدية عبر 58 رمزًا بريديًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة اضطرابًا كبيرًا في الفترة التي تسبق موسم الأعياد.
كشفت شركة البريد العملاقة أن العديد من مكاتب الفرز المحلية في جميع أنحاء البلاد تكافح من أجل تقديم معايير الخدمة العادية بسبب “ارتفاع مستويات الغياب المرضي، وقضايا الموارد وعوامل محلية أخرى”.
وفي حين تظل شركة Royal Mail ملتزمة بوعدها بالتسليم الأسبوعي لمدة ستة أيام، فقد اعترفت بأنه في بعض المناطق المضطربة، فإن هذا المعيار “لن يكون ممكنًا مؤقتًا”.
تم تحذير الأسر في المناطق المتضررة للاستعداد للتأخيرات المحتملة لكل من الرسائل والطرود خلال واحدة من أكثر الفترات البريدية ازدحامًا في العام.
وأوضحت الشركة أنه سيتم تناوب جولات التسليم “لتقليل التأخير إلى أدنى حد”، في حين تم جلب موظفين إضافيين لمساعدة المكاتب الأكثر تضرراً على التعامل مع حجم بريد عيد الميلاد المتزايد، وفقًا لتقارير بريستول لايف.
تكشف قائمة واسعة منشورة على موقع Royal Mail الإلكتروني اليوم عن العشرات من الرموز البريدية المتأثرة، والتي تمتد من لندن والجنوب الشرقي وصولاً إلى ويلز واسكتلندا وأيرلندا الشمالية.
المناطق بما في ذلك بريكستون، وبريستول إيست، وغريمسبي، وإنفيركلايد، وكيلمارنوك، ومذرويل، وبليموث، وسانت هيلينز، وويجان، ويات هي من بين المناطق التي تعاني من انقطاع الخدمة. تم أيضًا إدراج العديد من مراكز التوزيع في اسكتلندا، بالإضافة إلى العديد من المرافق في جميع أنحاء أيرلندا الشمالية، بما في ذلك بلفاست ويست وليسبورن ولندنديري، في سجل التعطيل.
اعتذرت شركة Royal Mail عن الإزعاج، قائلة: “نأسف لأي إزعاج ونشكرك على تفهمك. وسنقوم بتحديث العملاء بانتظام في المكاتب الأكثر تأثراً”.
وتأتي هذه الأخبار بعد بضعة أشهر مليئة بالتحديات بالنسبة للخدمة البريدية، التي كانت تتعامل مع زيادة الضغط التنظيمي وزيادة الطلب الموسمي.
في أكتوبر، تم الكشف عن أن شركة Royal Mail قد فرضت عليها غرامة قدرها 21 مليون جنيه إسترليني لفشلها في تحقيق أهدافها السنوية لتسليم البريد من الدرجة الأولى والثانية. وأدى ذلك إلى تسليم ملايين الرسائل في وقت متأخر في جميع أنحاء المملكة المتحدة، وفقًا للجهة التنظيمية Ofcom.
وهذه العقوبة هي ثالث أكبر عقوبة تفرضها هيئة مراقبة الاتصالات على الإطلاق.
الرموز البريدية المتأثرة
- ألتينس دو (AB10، AB11، AB12، AB35)
- أشينغتون دو (NE22، NE62، NE63، NE64)
- باري دو (CF62، CF63)
- باتلي دو (WF5، WF15، WF16، WF17)
- بلفاست الغربية دو (BT10، BT11، BT12، BT17)
- بينغهام دو (NG12، NG13)
- بريستول إيست DO (BS5)
- بريكستون دو (SW2)
- كالديرواي دو (WF12، WF13، WF14)
- جزيرة كانفي DO (SS8)
- كليفيدون دو (BS21، BS49)
- كونغليتون دو (CW4, CW12)
- دندي الشرق DO (DD4، DD5، DD7)
- دونستابل دو (LU5، LU6)
- دايس دو (AB21)
- ايستوود دو (NG16)
- إيبو فالي دو (NP23)
- إرسكين دو (سجين أزكابان 7، سجين أزكابان 8)
- جلينروثز دو (KY6، KY7)
- جلوستر نورث DO (GL3, GL4)
- منطقة غريفسيند الريفية (DA12، DA13)
- غريمسبي دو (DN31-DN37)
- هايد دو (SK13، SK14، SK16)
- إنفيركلايد دو (PA14-PA19)
- إنفيروري دو (AB51، AB52)
- جونستون دو (PA5، PA6، PA9، PA10، PA12)
- كيترينج دو (NN14-NN16)
- كيدزجروف دو (ST7)
- كينجسوود دو (BS15 وBS30)
- ليتشفيلد دو (WS7، WS13، WS14)
- ليسبورن دو (BT26، BT27، BT28)
- لوتشجيلي دو (KY5)
- لندنديري دو (BT47-BT48)
- منتصف روندا غانول دو (CF39-CF40)
- نورثفيلد دو (B31)
- شمال تينيسايد DO (NE25-NE30)
- نورثويتش دو (CW8-CW9)
- نوتنغهام ساوث دو (NG2، NG12)
- أونغار دو (CM5)
- بليمبتون دو (PL7)
- بونتفراكت دو (WF7، WF8، WF9، WF11)
- بريسكوت دو (L34، L35)
- رادستوك دو (BA3)
- رينفرو دو (سجين أزكابان 4)
- سليفورد دو (NG34)
- سانت هيلين دو (WA9، WA10، WA11)
- ثورنبيري دو (BS35)
- تيبتون دو (DY4)
- أودينجستون دو (G71)
- وارينجتون دو (WA1، WA2، WA4، WA5، WA55)
- ويلينغتون دو (TA21)
- ويستهيل دو (AB13، AB14، AB32)
- وايتهيفن دو (CA18-CA20، CA26، CA28)
- ويتوود دو (WF6، WF10)
- ويجان دو (WN1-WN6)
- ولفرهامبتون دو (WV1، WV2، WV3، WV4، WV5، WV10، WV13 وWV14)
- يات دو (BS37)
اكتشفت Ofcom أنه خلال السنة المالية 2024-25، تمكنت Royal Mail من تسليم 77% فقط من بريد الدرجة الأولى و92.5% من بريد الدرجة الثانية في الوقت المحدد. وكانت هذه الأرقام أقل من أهدافها البالغة 93% و98.5%.
يمثل هذا العام الثالث على التوالي الذي يتم فيه تغريم شركة التوصيل البريطانية العملاقة لعدم استيفاء متطلبات الخدمة الخاصة بها. وعلق إيان ستروهورن، مدير التنفيذ في Ofcom، قائلاً: “إن ملايين الرسائل المهمة تصل متأخرة، ولا يحصل الناس على ما يدفعون مقابله عندما يشترون طابعًا”.
“هذه الإخفاقات المستمرة غير مقبولة، والعملاء يتوقعون ويستحقون الأفضل. يجب على Royal Mail إعادة بناء ثقة المستهلكين على سبيل الاستعجال. وهذا يعني إجراء تحسينات فعلية كبيرة، وليس المزيد من الوعود الفارغة.
وأضاف ستراهورن: “لقد طلبنا من الشركة أن تحدد علناً كيف ستحقق هذا التغيير، ونتوقع أن نبدأ في رؤية تقدم ملموس قريباً”. “إذا لم يحدث هذا، فمن المرجح أن تستمر الغرامات.”
وكشفت الهيئة التنظيمية أنها أخذت في الاعتبار الظروف الجوية الاستثنائية أثناء تحقيقها، بما في ذلك العواصف والفيضانات، لكنها اكتشفت أن البريد الملكي لا يزال يفشل في تلبية معايير التسليم بين أبريل 2024 ومارس 2025.
تم تخفيض الغرامة البالغة 21 مليون جنيه إسترليني من 30 مليون جنيه إسترليني بعد أن قبلت شركة Royal Mail المسؤولية ووافقت على تسوية الأمر.
وتعكس العقوبة الضرر الذي لحق بالعملاء بسبب الخدمة دون المستوى المطلوب وحقيقة عدم تحقيق الأهداف لمدة ثلاث سنوات متتالية.
كما أخذت في الاعتبار الظروف المالية لشركة Royal Mail، نظرًا لعودة الشركة مؤخرًا إلى الربحية السنوية.
رد متحدث باسم Royal Mail: “نحن نقر بالقرار الذي اتخذته Ofcom اليوم وسنواصل العمل الجاد لتقديم المزيد من التحسينات المستدامة لجودة الخدمة لدينا. وكان أحد مجالات التركيز الرئيسية والاستثمار هو العمل التفصيلي قبل التنفيذ الكامل لنموذج التسليم الجديد الخاص بنا، والذي تم تمكينه من خلال تغييرات Ofcom على الخدمة الشاملة.
“هذا أمر بالغ الأهمية لتمكيننا من إحداث تغيير تدريجي في جودة الخدمة. لقد قمنا أيضًا بتنفيذ تغييرات مهمة عبر شبكتنا بما في ذلك توظيف موظفينا والاحتفاظ بهم وتدريبهم، وتوفير دعم إضافي لمكاتب التسليم.”
وذكرت الشركة أن المخططات التجريبية التي تختبر تعديلات الخدمة الشاملة كانت “تعمل، مع تحسينات في عمليات التسليم” عبر مناطق معينة من المملكة المتحدة.
وافقت Ofcom على اقتراح Royal Mail بإلغاء تسليم رسائل الدرجة الثانية في أيام السبت وتحويل الخدمة إلى أيام الأسبوع البديلة، مع إدخال التعديلات خلال الأشهر المقبلة.
ومع ذلك، يظل Royal Mail ملتزمًا بالتزام الخدمة الشاملة الخاص به بالحفاظ على عمليات التسليم من الاثنين إلى السبت لبريد الدرجة الأولى ودعم هدف التسليم لمدة ثلاثة أيام عمل لرسائل الدرجة الثانية.