قضت محكمة في ألمانيا لصالح شركة Ryanair وأصدرت سلسلة من الأحكام ضد شركة المطالبات Flightright، حيث منعت الشركة من الادعاء بأن العملاء يواجهون “عقبات” عند الاتصال بخدمة عملاء شركة الطيران.
فازت شركة Ryanair بمعركة قضائية رئيسية ضد شركة مطالبات يلجأ إليها المسافرون للحصول على تعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة.
شجعت الشركة التي تدعى Flightright المسافرين على استخدام خدماتها عند اتخاذ أي نوع من الإجراءات ضد شركة الطيران منخفضة التكلفة. لكن الآن حكمت محكمة في ألمانيا لصالح شركة Ryanair وأصدرت سلسلة من الأحكام ضد شركة Flightright. منعت المحكمة شركة Flightright قانونًا من الادعاء بأن العملاء يواجهون “عقبات” عند الاتصال بخدمة عملاء شركة الطيران.
وقال الخبراء إن هذا الحكم يمثل نقطة مهمة في النزاع بين شركة النقل الأيرلندية منخفضة التكلفة والشركات المتخصصة في إنفاذ مطالبات التعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261.
اقرأ المزيد: اصطدمت طائرة تابعة لشركة رايان إير بسياج مطار ستانستيد وعلى متنها 181 راكبااقرأ المزيد: “أفضل” صفوف مقاعد EasyJet وRyanair للحجز إذا كنت تريد مساحة إضافية مجانية للأرجل
في وقت سابق من هذا الأسبوع، حكمت المحكمة الإقليمية العليا الهانزية في المدينة الألمانية إذا منعت هامبورغ شركة Flightright من مطالبة الركاب بتجاهل شركة Ryanair تمامًا. كما أمر القضاة الشركة بالاعتراف بأنها تضع دائمًا “رسومًا إضافية للمحامين” بنسبة 14 بالمائة بالإضافة إلى الرسوم المعلن عنها.
سيتم فرض غرامة ضخمة بقيمة 210.000 جنيه إسترليني على كل خرق للحكم في المستقبل. واتهمت شركة رايان إير شركة فلايت رايت بالإعلانات المضللة والاستفادة من بؤس المسافرين المتأخرين.
تقول شركة الطيران إن منصات مثل Flightright تحصل بشكل روتيني على ما يصل إلى 40 بالمائة من تعويضات الاتحاد الأوروبي البالغة 250 يورو المخصصة للركاب. ورحب دارا برادي، مدير التسويق في شركة رايان إير، بالحكم وطلب من الركاب التخلص من الوسطاء الجشعين.
وقال إن العملاء الذين يتوجهون مباشرة سيحصلون على 100 بالمائة من مدفوعاتهم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261.
وادعى أن شركة رايان إير تقدم “نظامًا بسيطًا وشفافًا يتجنب رسوم الاحتيال”. تعد قواعد الاتحاد الأوروبي بمبلغ 250 يورو للتأخير في الرحلات الجوية التي يصل طولها إلى 1500 كيلومتر و600 يورو للرحلات الطويلة المتأخرة لأكثر من ثلاث ساعات.
وقد تراكم الحكم على قائمة الهزائم القانونية السابقة التي عانت منها شركة Flightright. تعتبر شركات المطالبات مثيرة للجدل لأنها تختار “المكاسب السهلة” التي يمكنها الاستفادة منها. إنهم يجمعون عمولات ضخمة مقابل تقديم الأوراق بينما يتظاهرون بأنهم أبطال المستهلكين.
يقول المطلعون على الصناعة إن شركة Ryanair أقل تعقيدًا من العديد من المنافسين عندما يتعلق الأمر بإصدار المبالغ المستردة. تستخدم Ryanair هذا لإهانة الشركات التي تصورها على أنها معادية للعملاء.
ويمكن للمسافرين الذين يرفضون التعامل مع شركات الطيران مباشرة استخدام خدمة التحكيم المجانية في ألمانيا، والتي تدعي نجاحها بنسبة 80 إلى 90 بالمائة دون رسوم. ويكشف الحكم أن نموذج صناعة المطالبات هو بمثابة مطاردة للربح يغذيها تأخير دفع الرواتب، وليس الخدمة العامة.
على موقع Flightright، زعمت: “لا أحد يستمتع بتأخير الرحلات، ولكن من المهم أن تعرف أن لديك حقوقًا! إذا بدأت رحلتك في الاتحاد الأوروبي، أو هبطت في الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران أوروبية، فقد تكون مؤهلاً للمطالبة بما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا، اعتمادًا على مسافة الرحلة وطول التأخير، بغض النظر عن تكلفة التذكرة.
“الشروط الوحيدة هي أن شركة الطيران يجب أن تكون مسؤولة عن سبب التأخير، ويجب أن تكون قد وصلت إلى المطار الأخير في رحلتك مع تأخير لمدة ثلاث ساعات على الأقل.