يحذر الخبراء من أن خدمة تبدو غير ضارة يمكن أن تؤدي إلى “تمرير قانوني للطرد” في حالة تلف العناصر أو فقدانها لاحقًا
يتم تحذير المتسوقين من أنهم قد يوقعون بطريق الخطأ على حقوق المستهلك الخاصة بجيرانهم – أو حتى يواجهوا أنفسهم مشاجرة قانونية – من خلال الموافقة على استلام الطرود. مع تسابق سائقي التوصيل للوفاء بالمواعيد النهائية لعيد الميلاد، سيُطلب من العديد من الأسر قبول الطرود للأشخاص الذين يعيشون في الجوار.
لكن خبراء الطرود يقولون إن خدمة تبدو غير ضارة يمكن أن تؤدي إلى “تسليم الطرود بشكل قانوني” إذا ظهرت العناصر تالفة أو فقدت لاحقًا. قال ديفيد جينكس، رئيس قسم أبحاث المستهلك في Parcelhero: “هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من الحصول على بطاقة تخبرك بأنك فاتك موعد التسليم وسيتعين عليك السفر أميالاً إلى مستودع يغلق في منتصف النهار.
“يشعر الكثير منا بالارتياح عندما يوقع الجيران على تسليماتنا، لذلك نحن نفعل الشيء نفسه معهم بكل سرور. ومع ذلك، ماذا يحدث إذا تضررت هذه الطرود أو فُقدت؟ قد تفاجئك العواقب. تقع مسؤولية البضائع على عاتق تاجر التجزئة/البائع أثناء نقلها، حتى يتم التوقيع عليها من قبل المشتري أو جاره المعين.”
وأضاف: “لذلك، من الناحية المثالية، يجب علينا نحن وجيراننا دائمًا فحص الطرود للتأكد من أنها سليمة قبل الموافقة على قبولها أو التوقيع عليها. من الناحية العملية، قليلون لديهم الوقت للتحقق من كل طرد. ومع ذلك، إذا بدا الطرد تالفًا بأي شكل من الأشكال، فمن الأفضل حقًا رفض قبوله، أو على الأقل كتابة “وصل تالفًا” عند قبوله”.
وحذر من أن المستهلكين يتمتعون بحقوق أقوى إذا ترك الساعي طردًا لدى أحد الجيران دون إذن. وقال: “إذا تركت شركة البريد عنصرًا لدى أحد الجيران دون إذنك – حتى لو تم التوقيع عليه – فيمكنك القول إنه من خلال تركه في عنوان مختلف، فإنه لا يزال غير مُسلَّم، وبالتالي يظل مسؤولية البائع أو حامل البريد”.
“ومع ذلك، تكون الأمور أكثر تعقيدًا إذا منحت البائع أو شركة التوصيل الإذن بالتسليم إلى جار معين.” ومع ذلك، أكد أنه “حتى لو قام جارك بالتوقيع على سلعة ما، فإنه لم يتنازل عن جميع حقوق المستهلك الخاصة بك”، مضيفًا أن تسليط الضوء على الضرر المرئي يساعد ولكنه “ليس ضرورة قانونية”.
يمكن أن تنشأ مضاعفات إذا اختفت الطرود بعد التوقيع عليها. واستشهد السيد جينكس بحالة واحدة حيث استلم رجل مسن طلبية لأحد الجيران، ثم خرج، واكتشف لاحقًا أن منزله قد تعرض للسطو وسرقة الطرد.
“حاول البائع القول بأن الجار قد فشل في واجبه في الرعاية لأنه وقع على الطرد لكنه فشل في الحفاظ عليه آمنًا تمامًا. وقالت شركة التأمين الخاصة بالجار أيضًا إنه نظرًا لأن الطرد ليس ملكًا له، فإن الطرد لم يكن مغطى، لذا لم يكونوا على وشك الدفع أيضًا”.
لكن النصيحة القانونية كانت واضحة، إذ قال: “إن الاعتناء بممتلكات شخص ما يعني أنك ملزم بالعناية المعقولة بالممتلكات، لكن خطر الخسارة أو الضرر يظل على عاتق المالك”.
نقطة اشتعال أخرى تأتي عندما يرفض الجيران استلام الطرود على الرغم من قيام الساعي بتسجيل التوقيع. قال السيد جينكس: “شريطة عدم منح أي إذن بالتسليم إلى هذا الجار بالتحديد، بغض النظر عما إذا كانوا ينكرون تمامًا التوقيع أو يزعمون أنهم تركوه لاحقًا على ممسحة الأرجل الخاصة بك، يجب على بائع التجزئة أن يرسل لك عنصرًا جديدًا”.
وأضاف أن الناس من حقهم رفض استلام الطرود على الإطلاق – حتى عرض لافتة تشير إلى أنهم لا يقبلون تسليم الجيران – على الرغم من أن “هذا الملصق الموجود على نافذتك قد لا يجعلك الشخص الأكثر شعبية في شارعك”.
إذا وافقت على المساعدة، ينصح الخبراء على الأقل بالتحقق من الأضرار المرئية وتخزين الطرد بشكل آمن حتى يتم جمعه. كما حث السيد جينكس الأسر على التخطيط للشحن الاحتفالي الخاص بهم. وقال إن العديد من شركات النقل توصي بموعد استلام هو 19 ديسمبر/كانون الأول للوجهات الأوروبية الشهيرة.