طُلب من امرأة تبلغ من العمر 75 عامًا مصابة بالسرطان أن تنتظر في سيارتها وسط درجات حرارة متجمدة -1 درجة مئوية بعد أن أبعدها قسم الطوارئ والطوارئ في مستشفى ويجان على الرغم من الاشتباه في أعراض الإنتان.
أُجبرت مريضة مسنة بالسرطان على الانتظار لمدة 10 ساعات في السيارة في درجات حرارة متجمدة بعد أن قال قسم الطوارئ إنهم “ممتلئون للغاية” بحيث لا يمكنهم قبولها.
تم نقل المرأة البالغة من العمر 75 عامًا – والتي لا تريد الكشف عن هويتها – إلى مستشفى NHS Wigan Infirmary بعد أن اعتقد طبيبها العام أنها تعاني من أعراض الإنتان. ولكن عندما وصلت بعد ظهر يوم 24 نوفمبر، كان القسم “مكتظًا”، حيث قالت عائلتها إن الممرضة اقترحت عليها الانتظار في سيارة حفيدتها لتجنب غرفة الانتظار المزدحمة حيث كتب الطبيب العام خطابًا يقول فيها إنه يجب عزلها في غرفة جانبية لأن العلاج الكيميائي تركها تعاني من نقص المناعة.
يأتي ذلك بعد أن أظهرت الأرقام الجديدة أن 30% من المرضى الذين وصلوا بسيارة الإسعاف إلى المستشفيات في إنجلترا الأسبوع الماضي انتظروا 30 دقيقة على الأقل ليتم تسليمهم إلى A&E – أقل من 36% في الأسبوع المماثل في عام 2024.
اقرأ المزيد: “بدأت الدورة الشهرية لدى ابنتي عندما كانت في الخامسة من عمرها بسبب مرض نادر – التكنولوجيا هي شريان الحياة”اقرأ المزيد: “طلبوا مني مضاعفة العلاج التعويضي بالهرمونات، معتقدين أن المرض غير قابل للشفاء هو انقطاع الطمث”
وقد تأخر نحو 10% من عمليات تسليم سيارات الإسعاف الأسبوع الماضي، أو 9580 مريضا، لأكثر من ساعة، مقارنة بنسبة 16% في هذا الوقت من عام 2024. وكانت الجدة المتورطة في الحادث الذي وقع في ويجان تعاني من سرطان المبيض في المرحلة الثالثة، وتم تشخيص حالتها في أغسطس من هذا العام.
ولكن على الرغم من ذلك، تقول عائلة المرأة إنها “لم تكن معزولة أو ذات أولوية” حيث اقترحت الممرضات أن المتقاعدة سيكون من الأفضل عزلها في السيارة بدلاً من حشرها في قسم الطوارئ. وبدلاً من ذلك، طُلب منها أن تستريح طوال الليل في سيارة حفيدتها من الساعة 11 مساءً حتى 9 صباحًا، حيث انخفضت درجات الحرارة إلى -1 درجة مئوية، ولم تغادر إلا مرة واحدة لتلقي جرعة من المضادات الحيوية.
لم يتمكن الأطباء من رؤية الجدة إلا في اليوم التالي، وحصلت أخيرًا على سرير بعد 50 ساعة في 26 نوفمبر حيث تلقت العلاج من التهابات الصدر والمعدة. اعتذر رؤساء المستشفيات منذ ذلك الحين، واصفين الوضع بأنه “مخيب للآمال للغاية”، لكنهم أشاروا إلى أن اليوم المعني كان واحدًا من أكثر الأيام ازدحامًا على الإطلاق في A&E.
الليلة الماضية، انتقدت حفيدتها الوضع ووصفته بأنه “غير مقبول على الإطلاق”، وقالت: “قامت طبيبة عامة بزيارة جدتي في المنزل وكانت قلقة للغاية من احتمال إصابتها بالإنتان لدرجة أنها طلبت منا أن نأخذها مباشرة إلى A&E.
“كتب الطبيب أيضًا رسالة تفيد بأنه يجب عزلها في غرفة جانبية بسبب ضعف المناعة الشديد. وعلى الرغم من ذلك، لم يتم عزلها، ولم يتم منحها الأولوية، ولم يتم إبقاؤها حتى داخل المبنى. عندما وصلنا إلى Wigan A&E، كانت غرفة الانتظار مكتظة.
“لم تكن هناك مقاعد، وكان الناس يجلسون على الأرض وهم يتألمون، وتم وضع جدتي، وهي مريضة سرطان ضعيفة المناعة، بجانب أبواب مزدوجة تفتح باستمرار مع هبوب هواء متجمد فوقها مباشرة. وكان من الواضح أنها ترتجف وتشعر بالإعياء. وما حدث بعد ذلك هو شيء لا ينبغي لأي عائلة أن تواجهه على الإطلاق.
“أخبر الموظفون جدتي أنها ستضطر إلى الانتظار طوال الليل في السيارة لأنهم لم يتمكنوا من استيعابها داخل قسم الطوارئ. وكان هذا على الرغم من رسالة الطبيب العام التي تؤكد ضعفها وخطر الإصابة بعدوى خطيرة. لم يكن لدي خيار سوى إعادتها إلى موقف السيارات، وإحضار البطانيات من المنزل، ومحاولة إبقائها دافئة في درجة حرارة -1 درجة مئوية.
“لقد أمضينا الليل بأكمله، من الساعة 11 مساءً حتى الساعة 9 صباحًا، نائمين في السيارة، ولم نغادر إلا لفترة وجيزة في الساعة 12:30 صباحًا حتى تتمكن جدتي من الحصول على المضادات الحيوية الأولى لها. لقد كانت في المستشفى لمدة تسع ساعات في تلك المرحلة. وكان على السيارة أن تظل تعمل معظم الليل فقط لمنعنا من التجمد”.
وقالت إن الظروف كانت “غير مريحة للغاية” وتُركت تعاني من حرمان “شديد” من النوم لدرجة أنها لم تتمكن من الذهاب إلى العمل في صباح اليوم التالي كمعلمة. وأضافت الحفيدة أنهم “أخبروا الموظفين مرارا وتكرارا” أن الجدة “لم تأكل أو تشرب أي شيء لمدة أربعة أيام”، قائلة “لقد استغرق الأمر 21 ساعة قبل أن يتم إعطاؤها سوائل عن طريق الوريد”.
وقالت: “هذا أمر خطير للغاية بالنسبة لشخص معرض لخطر الإصابة بالعدوى أو الإنتان”. “بعد الليلة التي أُجبرت فيها على النوم في السيارة، أمضت ليلة كاملة أخرى في ممر ضيق ومكتظ داخل قسم الطوارئ لأنها كانت موصولة بالتنقيط. وكانت ضعيفة ومرهقة ومريضة للغاية بالفعل، وتُركت لساعات بين مرضى آخرين على ما يرام في ظروف لم تكن مناسبة على الإطلاق لشخص يواجه مخاطر صحية”.
وقالت الحفيدة إن الأطباء أخبروا المرضى أن السبب وراء ازدحام القسم هو عدم رغبة أي موظف في العمل في نوبات ليلية، مما يترك المستشفى يعاني من نقص حاد في الموظفين. وقالت إن جدتها حصلت أخيراً على سرير، ولكن فقط بعد أن أوضحت الحفيدة كتابياً إلى خدمة استشارات المرضى والاتصال أن المستشفى سيكون مسؤولاً إذا ساءت حالتها.
قالت الحفيدة: “لا ينبغي أبدًا وضع أي مريض، ناهيك عن شخص مسن وضعيف ويخضع للعلاج الكيميائي، في مثل هذه الظروف. هذا الوضع ليس مجرد مسألة انشغال – إنه يعكس نظامًا فاشلاً، ويعاني من نقص خطير في الموظفين، ويعرض حياة الناس للخطر”.
“يستحق الجمهور أن يعرف بالضبط ما يحدث داخل المستشفى المحلي. ما حدث في مستشفى ويغان أمر غير مقبول وغير آمن ويرقى إلى مستوى الإهمال الواضح.”
قالت إن جدتها عادت الآن إلى المنزل، وقالت إنها حتى لو اعتقدت أنها تحتضر فإنها لن تعود إلى قسم الطوارئ. قالت ماري فليمنج، الرئيس التنفيذي لمؤسسة NHS Foundation Trust (WWL) لمستشفيات رايتنجتون ويجان ولي التعليمية: “يواجه قسم الطوارئ لدينا ضغوطًا استثنائية، مع حضور أعداد كبيرة يوم الاثنين 24 نوفمبر في واحدة من أعلى المستويات لدينا على الإطلاق.
“بسبب زيادة الطلب على قسم الطوارئ لدينا وارتفاع عدد المرضى الذين ينتظرون دخول المستشفى، إلى جانب التأخير في الخروج، ينتظر بعض المرضى لفترة أطول مما كنا نريده في أي وقت مضى. نحن نتفهم مدى القلق والتوتر الذي يمكن أن يكون عليه الأمر عندما يحتاج شخص تحبه إلى رعاية عاجلة، ونأسف بشدة لأن أي مريض قد مر بانتظار تسبب في القلق.
“هذه ليست التجربة التي نريدها لأي شخص، وسماع أننا لم نحقق المعايير العالية التي نطمح إليها، أمر مخيب للآمال للغاية. تخطط WWL وتستعد قدر الإمكان، وتعمل فرقنا بلا كلل لتوفير رعاية آمنة ورحيمة لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها خلال هذه الأوقات الصعبة. في الوقت المعني، كانت مستويات التوظيف لدينا ضمن مستويات تصعيد التوظيف الآمنة لدينا.
“لقد التزمنا بالاستثمار المستمر، من خلال برنامج حياة أفضل على مستوى نظامنا، في طرق جديدة للعمل، وتعزيز الدعم في المجتمع، والتعاون بشكل وثيق مع شركاء النظام لجعل الرعاية أكثر سهولة واستجابة في جميع أنحاء البلدة. ونحن نعتذر بصدق للمرضى الذين يعانون من أوقات انتظار طويلة للدخول إلى المستشفى.”