كشف أحد خبراء العطلات أنه إذا تأخرت رحلتك لفترة زمنية معينة، فيمكنك المطالبة بأكثر من مجرد تعويض نقدي – ولكن عليك أن تعرف حقوقك
إن معرفة تأخر رحلتك ليس خبرًا مرحبًا به أبدًا، ولكن معرفة ما يمكنك المطالبة به بالضبط من شركة الطيران يمكن أن يساعد في تخفيف الإحباط الناتج عن الانتظار في المطار. مع تخطيط الكثير منا لقضاء عطلات شتوية في أماكن مشمسة هربًا من الطقس الكئيب في المملكة المتحدة، أو ربما حتى التفكير في قضاء عيد الميلاد في الخارج، من المقرر أن تكون المطارات مزدحمة بشكل لا يصدق خلال الأسابيع المقبلة.
على الرغم من أننا جميعًا نحب أن تغادر كل رحلة وتهبط في الوقت المحدد تمامًا، إلا أن هذا ببساطة غير عملي، وبعض التأخيرات أمر لا مفر منه. ولكن ما هي حقوقك عندما تتأخر رحلتك؟ شارك أحد خبراء العطلات بعض النصائح الحيوية التي يمكن أن تساعدك في المرة القادمة التي تنتظر فيها طائرتك.
وشاركت الخبيرة، التي تدعى تشيلسي، مقطع فيديو على TikTok ذكرت فيه أن رحلتها تأخرت وأنها عالقة في المطار. وقالت إنه قبل أن تبدأ في القلق بشأن سبب التأخير، هناك أشياء أخرى يجب أخذها في الاعتبار.
وقالت إن هناك “الكثير من الأشياء” التي يمكن أن يكون لك الحق فيها، بغض النظر عن سبب التأخير، ولكنها جميعها تعتمد على المدة التي تأخرت فيها رحلتك.
بالنسبة للرحلات القصيرة التي تتأخر لأكثر من ساعتين، يحق لك الحصول على الطعام والشراب، والوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، والإقامة لليلة إذا لزم الأمر، بالإضافة إلى النقل من وإلى مكان الإقامة هذا.
احتاجت تشيلسي هذه المرة فقط إلى الطعام والشراب، ولكن عندما ذهبت للحصول على قسيمة من موظفي المطار، لم تجد أحدًا يعمل خلف المكاتب. وبدلاً من ذلك، اشترت طعامها واحتفظت بالإيصال، قائلة إنها ستتمكن من المطالبة به مرة أخرى عبر الإنترنت بمجرد صعودها أخيرًا على متن رحلتها وتوجهها إلى وجهتها.
وبمجرد صعودها على متن الطائرة والتحقق من جواز سفرها، طلبت تأكيد سبب التأخير. قيل لها إن ذلك كان بسبب تغيير في الطائرة، مما يعني أن التأخير كان خطأ شركة الطيران، وهذا يعني أن تشيلسي قد يحق له الحصول على تعويض.
ومع ذلك، للحصول على تعويض قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا عن تأخر رحلتها من تالين، إستونيا، للعودة إلى لندن، كان لا بد من تأخر طائرتها ثلاث ساعات. هناك أيضًا قيود محددة جدًا على ذلك الوقت.
قالت: “الأمر لا يتعلق بالوقت الذي نهبط فيه، بل يتعلق بالوقت الذي يفتح فيه الباب الأول”.
هبطت طائرة تشيلسي على المدرج بعد ساعتين و56 دقيقة من الموعد المقرر لها، مما يعني أن أمامها أربع دقائق حتى تتمكن من دفع تعويضها. توقفت أخيرًا، وبدأ الركاب في الوقوف قبل دقيقة واحدة فقط من نهاية الساعة، ولحسن الحظ، فُتحت الأبواب بعد ثوانٍ قليلة من مرور ثلاث ساعات، مما يعني أنها كانت قادرة على تقديم مطالبة لاسترداد أموالها.
في شرحها، زعمت تشيلسي أن هذه القواعد تتعلق فقط بالرحلات الجوية التي تغادر من مطار في المملكة المتحدة على أي شركة طيران، أو تصل إلى مطار في المملكة المتحدة على متن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو تصل إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران بريطانية.
يجب عليك دائمًا التحقق من القواعد المحددة لشركة الطيران التي تسافر معها قبل السفر، لأنك لا تريد أن تتفاجأ إذا تبين أن شركة الطيران الخاصة بك تعمل وفقًا لقواعد مختلفة.
وأضاف تشيلسي: “بالنسبة لكل من النفقات والتعويضات، سيكون لدى شركات الطيران صفحة مخصصة على موقعها الإلكتروني تحتوي على تفاصيل حول كيفية المطالبة باسترداد أموالك”.
كان المعلقون على منشور الخبيرة شاكرين لنصيحتها، على الرغم من أن العديد منهم شاركوا قصصهم الخاصة عن أوقات تأخرت فيها رحلاتهم وحرمانهم للأسف من التعويض.
فقال رجل: هذا ذهب، أحب هذا لك.
وأضاف آخر: “حدث لنا هذا في ديسمبر 2023! فتحوا الأبواب بعد ثوانٍ، وحصلنا نحن الثلاثة على التعويض، كما حصلنا على قسائم طعام في المطار”.
وكتب ثالث: “لقد حدث لنا هذا. سجلت صديقتي الوقت الذي تم فيه فتح الأبواب على هاتفها. رفضت شركة الطيران. وجدت صديقتي الرئيس التنفيذي لشركة الطيران على LinkedIn … لقد أذن بتعويضنا”.