قامت مجموعة حقوق المستهلك بتحليل ميزات المنتج بما في ذلك الرسوم والسحب على المكشوف والرسوم والامتيازات، بالإضافة إلى أنها تحدثت أيضًا إلى أكثر من 6600 عميل لمعرفة مدى رضاهم
أيّ؟ كشفت عن أفضل مزودي الحسابات الجارية لديها حيث حثت ملايين العملاء على التفكير في التبديل.
قامت مجموعة حقوق المستهلك بتحليل ميزات المنتج بما في ذلك الرسوم والسحب على المكشوف والرسوم والامتيازات في أحدث استطلاع أجرته. كما تحدثت أيضًا إلى أكثر من 6600 عميل لمعرفة مدى رضاهم عن حساباتهم الجارية.
تم منح ما مجموعه ستة مقدمي الخدمات أيهم؟ حالة المزود الموصى به (WRP)، بما في ذلك Chase وDanske Bank وFirst Direct وMonzo وNationwide وStarling.
كانت Starling على رأس القائمة حيث حصلت على 86% من العملاء وحصلت على شارة WRP السابعة. وقد حصل على تصنيف خمس نجوم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وأربع نجوم لخدمة العملاء.
حصل Monzo على نسبة عملاء بلغت 85% وتم منحه خمس نجوم لسهولة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وأربع نجوم لخدمة العملاء الشاملة.
حققت First Direct نسبة عملاء بلغت 84% وهي الآن أطول حساب جاري قيد التشغيل WRP، وحازت على الجائزة لأكثر من عقد من الزمن.
وقد حصل هذا العام على خمس نجوم لخدمة العملاء الشاملة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول والهاتف، وأربع نجوم لسهولة الاتصال بخدمة العملاء.
كما حصلت شركة Nationwide على نسبة 84%، والتي حصلت على أربع نجوم لخدمتها داخل فروعها، وخمس نجوم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
حصل بنك Chase، وهو بنك رقمي مملوك لشركة JPMorgan، على نسبة عملاء بلغت 82%. وقد حصلت على خمس نجوم لتطبيقها على الهاتف المحمول وأربع نجوم في فئات تشمل خدمة العملاء، وسهولة التقديم، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.
وفي الوقت نفسه، حصل Danske Bank على نسبة 80% من العملاء وحصل في الغالب على تقييمات أربع نجوم، بما في ذلك خدمة العملاء الشاملة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
لقد فشل Allied Irish Bank بصعوبة في أن يصبح WRP على الرغم من حصوله على نسبة عملاء تبلغ 85%. سجلت Revolut أيضًا نسبة عالية (83%) ولكن لم يتم تسميتها بـ WRP لأنها لا تزال تعمل كمزود للنقود الإلكترونية في المملكة المتحدة مما يعني أن العملاء غير مشمولين بنظام تعويض الخدمات المالية.
على الرغم من قيام العديد من البنوك بإطلاق حسابات جارية جديدة في السنوات الأخيرة، إلا أن برنامج “أيهما” الجديد؟ كشفت دراسة استقصائية شملت أكثر من 6600 من أصحاب الحسابات الجارية أن ما يقرب من أربعة من كل 10 أشخاص (37٪) ظلوا موالين لنفس المزود لأكثر من 20 عامًا.
وكان TSB في أسفل الجدول حيث حصل على نسبة عملاء بلغت 67%. لقد حصل على نجمتين في فئات متعددة مثل خدمة العملاء والخدمات المصرفية عبر الهاتف، لكنه حصل على أربع نجوم في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
وقبل TSB مباشرة في الجدول، كانت شركات Virgin Money وSantander وHalifax، متعادلة جميعها بنسبة 71%.
سام ريتشاردسون، نائب رئيس تحرير مجلة What؟ وقال موني: “البنوك ليست كلها متشابهة وتحليلنا يثبت ذلك. فقد أصبحت الامتيازات مثل الإنفاق بدون رسوم في الخارج وإشعارات الإنفاق الفورية أصبحت طبيعية، في حين أن استرداد النقود ومدفوعات الولاء ومكافآت التحويل يمكن أن تكسبك مئات الجنيهات الاسترلينية.
“إذا كنت واحدًا من ملايين الأشخاص الذين ظلوا مخلصين لأحد البنوك لسنوات مقابل القليل في المقابل، فقد يكون الآن هو الوقت المثالي للتحول إلى أحد مقدمي الخدمات الموصى بهم لدينا.
“إن العملية سريعة وسهلة، حتى مع تحويل الديون المباشرة الخاصة بك، دون أي متاعب.”
وقال متحدث باسم TSB: “نحن نأخذ خدمة العملاء لدينا على محمل الجد، ونفخر بتقديم مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية لتلبية احتياجات عملائنا؛ من شبكة فروعنا إلى خدماتنا الرقمية ذات التصنيف الجيد.”
قال متحدث باسم Virgin Money: “يسعدنا أن عملاء حسابنا الجاري الحائز على جوائز قد حصلوا على تقييم عالٍ لكل من تطبيقنا المصرفي عبر الهاتف المحمول والخدمة المصرفية عبر الإنترنت.
“نحن ملتزمون بتحسين الخدمة لعملائنا. لقد قمنا بتعيين أكثر من 350 زميلًا جديدًا لخدمة العملاء منذ عام 2024، مما يعني أننا نرد الآن على 98٪ من المكالمات في غضون 30 ثانية، وقمنا أيضًا بتوسيع وعد فرعنا مما يعني أن كل فرع من فروع Virgin Money سيظل مفتوحًا حتى بداية عام 2030 على الأقل.”
اتصلت صحيفة The Mirror بسانتاندير وهاليفاكس للتعليق.