أثناء تقديم برنامجه على قناة ITV The Martin Lewis Money Show Live في مانشستر، تحدث الصحفي المالي عن حقوق المستهلكين قبل فترة التسوق المزدحمة في عيد الميلاد.
بدد خبير المال مارتن لويس العديد من الخرافات حول حقوق المستهلك الليلة.
استضاف الصحفي المالي، البالغ من العمر 53 عامًا، برنامج Martin Lewis Money Show Live على قناة ITV، وهو إصدار يتعلق خصيصًا بالتسوق في عيد الميلاد وكيفية الحصول على الصفقات في الأسابيع المقبلة. خلال أحد المقاطع، طلب من الجمهور في مانشستر أن يلعبوا لعبة أطلق عليها “حقوق المستهلك أو أخطائه”، وكان على الضيوف رفع أيديهم بالموافقة – أو عدم الاتفاق – حول تصريحات مختلفة.
على سبيل المثال، قال مارتن هل من الصحيح قانونيًا أن يقول الموظفون في أحد المتاجر: “عذرًا، نظرًا لأنها قطعة متخصصة من المعدات، ستحتاج إلى أخذها إلى الشركة المصنعة” إذا كنت تريد إرجاع أحد العناصر. وأكد أن هذا ليس دقيقًا، ويجب على المستهلكين أن يتراجعوا عند مواجهة هذه الوافل.
قال مارتن: “دعني أكون واضحًا للغاية؛ إذا كان لديك منتج معيب، سواء اشتريته من المتجر أو عبر الإنترنت، فإن حقوقك تكون دائمًا مع بائع التجزئة. إنه الشخص الذي اشتريته منه، هذا هو مكان حقوق المستهلك الخاصة بك. هذا هو مكانك ذو الأولوية لاستعادته”.
اقرأ المزيد: ميزانية الخريف: ماذا يمكن أن تعني بالنسبة للمدخرين وهل سيتم تخفيض حد حساب ISA النقدي؟اقرأ المزيد: تم إطلاق تحقيق كبير في 8 شركات بما في ذلك Gold’s Gym وWayfair بشأن الأسعار
خلال هذا المقطع، شدد المذيع أيضًا على أن المستهلكين يحتاجون دائمًا إلى إيصال للمطالبة باسترداد الأموال مقابل العناصر – ما لم تكن البضائع معيبة. وسأل الجمهور عما إذا كان من الصواب أم الخطأ أن تقول شركة ما: “أنا آسف، لن نسمح لك بإعادتها (بذلة وردية اللون، في هذه الحالة) إلا إذا كان لديك إيصال”.
وبينما شعر حوالي 60% من جمهور الاستوديو أن العبارة كانت دقيقة، قال مارتن إن هذه معضلة عادية كثيرًا ما يُسأل عنها. وحتى عندما كشف المذيع أن العبارة كانت صحيحة، أمكن سماع أعضاء الجمهور في مانشستر وهم يعبرون عن دهشتهم من ذلك.
وتابع مارتن: “الآن، هناك سبب للارتباك. إذا كانت السلعة معيبة، وهو لم يكن كذلك، فلن تحتاج إلى إيصال في المتجر. أي دليل على الشراء سيكون كافيًا، بما في ذلك كشف حساب بطاقة الائتمان أو أي شيء آخر.
“لكن السلعة لم تكن معيبة. في هذه الحالة، ليس لديك أي حق قانوني على الإطلاق لاستعادتها. من المهم للغاية أن تفهم ذلك؛ لا توجد حقوق قانونية لإرجاع العناصر غير المعيبة في المتجر، لذلك إذا قالوا “أنت بحاجة إلى إيصال”، فأنت بحاجة إلى إيصال لأنهم كرماء فقط للسماح لك بإرجاعها عندما لا تكون معيبة.
“على الإنترنت، ليس لديك حق الإرجاع الخاطئ. هناك فرق كبير بين الشراء في المتجر والشراء عبر الإنترنت. إذا كنت تشتري في عيد الميلاد هذا العام، فتحقق من حقوق الإرجاع في المتجر لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إرجاع العناصر غير المعيبة. ليس من الضروري أن يسمحوا لك بذلك.”