أظهر استطلاع للرأي شمل 2000 شخص بالغ أن 28% سيكونون سعداء بقيام مساعد شخصي يعمل بالذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات الشراء نيابةً عنهم، بناءً على تاريخ التسوق واحتياجاتهم فقط.
أظهرت دراسة حديثة أن أكثر من نصف البريطانيين منفتحون على فكرة مساعدي التسوق بالذكاء الاصطناعي. كشفت دراسة استقصائية أجريت على 2000 شخص بالغ أن 28% سيكونون مرتاحين مع قيام مساعد شخصي يعمل بالذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات الشراء لهم بناءً على تاريخ التسوق واحتياجاتهم فقط، مع استعداد معظمهم للسماح بإنفاق ما يصل إلى 99 جنيهًا إسترلينيًا دون موافقتهم.
وأشار البحث أيضًا إلى أن المتسوقين يتطلعون إلى متاجر مستقبلية تتميز بعربات وسلال ذكية تتتبع أسعار العناصر تلقائيًا. ويتوقعون أيضًا أن تحتوي المتاجر على أرفف ذكية تضبط الأسعار ديناميكيًا وتعرض العروض الشخصية، فضلاً عن تقديم خيارات الدفع البيومترية.
كلفت شركة Kingfisher، الشركة الأم لشركتي B&Q وScrewfix في المملكة المتحدة، بإجراء البحث وتعاونت مع Andrew Grill، المعروف باسم “المستقبلي القابل للتنفيذ”، للتنبؤ بكيفية تطور قطاع البيع بالتجزئة الذي يعتمد على الأعمال اليدوية.
يعتقد أندرو أن البحث يوضح مدى سهولة تعامل المتسوقين مع الذكاء الاصطناعي، ويسلط الضوء على أهمية السرعة والراحة.
قال أندرو: “لم يعد وكلاء التسوق القائمون على الذكاء الاصطناعي خيالًا علميًا – إنهم ثورة البيع بالتجزئة القادمة. نحن ندخل عصر البيع بالتجزئة الاستباقي – حيث يتوقع العملاء أن تعرف العلامات التجارية ما يحتاجون إليه قبل أن يفعلوا ذلك.”
ووجدت الدراسة أيضًا أن 24% من المشاركين يريدون ماسحًا ضوئيًا أو تطبيقًا للمصابيح والتركيبات لتحديد أشياء مثل الحجم الصحيح للمسمار أو التركيب أو المصباح الكهربائي المراد استخدامه – مما يلغي الحاجة إلى قياس قطع الغيار يدويًا.
وفي الوقت نفسه، سيقدر 23% من العملاء الانتقال السلس من التسوق عبر الإنترنت إلى التسوق داخل المتجر، مثل توجيههم إلى موقع العناصر في سلتهم عبر الإنترنت داخل المتجر.
وشملت الميزات الأخرى المرغوبة محطات التخصيص (14%)، وأعرب 12% عن اهتمامهم بمتجر الواقع المعزز حيث يمكنهم استخدام هواتفهم أو نظاراتهم الذكية لعرض مراجعات المنتجات ونتائج الاستدامة والعروض الشخصية.
وفقًا لبيانات من OnePoll.com، شعر واحد من كل عشرة (10٪) بسعادة غامرة لاحتمال وجود أدوات أو أجزاء غير متوفرة في المخزون مطبوعة ثلاثية الأبعاد أمام أعينهم مباشرةً.
تم تحديد العناصر الأكثر شيوعًا التي سيتم طباعتها في المتجر على أنها عناصر ديكور منزلي مثل إطارات الصور وقطع الغيار للأدوات أو الأجهزة والأقواس أو التركيبات المخصصة.
ومع ذلك، على الرغم من هذه الرغبات المستقبلية، لا يزال 45% يفضلون الخبرة البشرية على الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالمشورة بشأن مشتريات تحسين المنزل – مع اختيار 4% فقط للأخير.
وقال تييري غارنييه، الرئيس التنفيذي لشركة Kingfisher، التي أنشأت أيضًا تمثيلاً مرئيًا لمتجر المستقبل بالشراكة مع Andrew Grill: “مع استمرار تطور الطريقة التي نتسوق بها، يتبنى العملاء التكنولوجيا لتقديم قدر أكبر من التخصيص والسرعة والاختيار وتجارب أكثر ثراءً.
“نحن نرى أن نظامنا البيئي الرقمي أساسي لخدمة احتياجات عملائنا المتغيرة بسرعة، وربط كل جزء من عرضنا بسلاسة.”