تتوفر أحدث الإحصائيات، وإليك كيفية أداء أكبر مزودي خدمات النطاق العريض في المملكة المتحدة.
لقد حان ذلك الوقت مرة أخرى. أصدرت Ofcom للتو أحدث الأرقام حول شكاوى المستهلكين، ونحن نعرف الآن أي شركات النطاق العريض والتلفزيون والاتصالات هي الرابحة والخاسرة. تعلن Ofcom عن أحدث البيانات على مدار العام، ويظهر أحدث تقرير لها أن الأمور تتحسن ببطء، مع انخفاض إجمالي الشكاوى منذ بداية عام 2025.
وأكدت Ofcom أنه “في الربع من أبريل إلى يونيو (الربع الثاني من عام 2025)، انخفضت الشكاوى المقدمة إلى Ofcom مقارنة بالربع السابق (الربع الأول من عام 2025: من يناير إلى مارس 2025).”
ومع ذلك، لا يزال هناك بعض الفائزين والخاسرين، وهذه أخبار سيئة لشركة EE حيث تأتي المنصة المملوكة لشركة BT في ذيل الدوري عندما يتعلق الأمر بمشكلات النطاق العريض.
وأكدت Ofcom أن “EE كانت الأكثر شكوى بشأن النطاق العريض الثابت”.
وجاءت شركة Plusnet على رأس القائمة، حيث سجل مزود خدمة الإنترنت هذا – المملوك أيضًا لشركة BT – أقل عدد من الشكاوى.
فيما يلي الأرقام المتعلقة بالنطاق العريض
PLUSNET • 4 شكاوى لكل 100.000
SKY • 6 شكاوى لكل 100.000
فيرجين ميديا • 8 شكاوى لكل 100.000
BT • 9 شكاوى لكل 100.000
TALKTALK • 9 شكاوى لكل 100.000
الآن • 9 شكاوى لكل 100.000
فودافون • 9 شكاوى لكل 100.000
EE • 10 شكاوى لكل 100.000
هذا التحديث الأخير لا يتعلق فقط بالنطاق العريض. تنظر Ofcom أيضًا في شكاوى الهواتف الأرضية والمحمولة والتلفزيون المدفوع أيضًا.
فمن يفوز في هذه الفئات الحيوية؟
إذا كنت تريد أفضل خط أرضي، فإن Utility Warehouse هو الذي يفوز. سجلت هذه الشركة صفرًا لا يصدق مع عدم وجود شكاوى لكل 100000. للأسف، جاءت EE في ذيل الدوري مرة أخرى بمعدل 8 شكاوى لكل 100.000.
قد يرغب أولئك الذين يدفعون مقابل التلفزيون في التبديل إلى TalkTalk أو Sky. حصلت TalkTalk على شكوى واحدة فقط لكل 100000 بينما تلقت Sky 2 لكل 100000. مرة أخرى، كانت شركة EE هي صاحبة أسوأ نتيجة (6 شكاوى لكل 100.000).
كانت هناك بعض الأخبار الأفضل لشركة EE عندما يتعلق الأمر بخدمات الهاتف المحمول. جاءت المنصة أولاً بالاشتراك مع Vodafone وTesco Mobile. سجل هؤلاء المزودون الثلاثة شكوى واحدة فقط لكل 100.000.
وفي معرض حديثه عن أحدث إحصائيات Ofcom، قال الفريق في USwitch: “تمثل أحدث بيانات شكاوى Ofcom علامة فارقة حقيقية، حيث وصلت الشكاوى عبر النطاق العريض والهواتف المحمولة والخطوط الأرضية والتلفزيون المدفوع إلى أدنى المستويات على الإطلاق.
“كانت EE هي المزود الأكثر تعرضًا للشكوى عبر النطاق العريض والتليفزيون المدفوع والخطوط الأرضية – ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن عدد شكاوى EE انخفض فعليًا أو بقي على حاله خلال هذا الربع، في أعقاب الاتجاه الإيجابي العام عبر الصناعة.
“عبر كل من الهواتف المحمولة والنطاق العريض، لا تزال مشكلات الخدمة هي المحرك الرئيسي للشكاوى. وهذا يسلط الضوء على الأهمية المستمرة للاتصال في الحياة اليومية، حيث يبدو أن الخدمة السيئة هي أسرع طريق لإحباط العملاء.
“على خلفية الزيادات السنوية المتزايدة في الأسعار، يحتاج مقدمو الخدمات إلى إدراك مسؤوليتهم في تقديم تحسينات مقابلة في الخدمة والقيمة. وبالنسبة للمستهلكين، تعد هذه البيانات بمثابة تذكير في الوقت المناسب لمقارنة الصفقات بانتظام والتبديل إذا لم يلبي مقدم الخدمة احتياجاتهم بشكل كافٍ.”