تم الكشف للتو عن أفضل وأسوأ النطاق العريض في المملكة المتحدة وهي أخبار سيئة لبعض أكبر موردي بريطانيا.
لا يزال الملايين من مستخدمي النطاق العريض في المملكة المتحدة يعانون من التنزيلات الرهيبة والتسرب والانقطاع المحبط على الرغم من تأثرهم بارتفاع الأسعار القياسي هذا العام. هذا هو آخر تحديث من مجموعة المستهلك الذي؟ الذي قال إن أحدث استطلاع قد كشف عن مشكلات مستمرة يعاني منها العملاء.
في الواقع ، من بين 4000 شخص شملهم الاستطلاع ، قال 53٪ إنهم واجهوا مشكلات في الاتصال في العام المنتهي في يناير 2023.
إذن من الذي يقدم أداءً جيدًا ومن يحتاج إلى تحسين أدائه؟
قادم من الذي؟ التقرير هو Sky و Virgin Media و EE مع حصول جميع مزودي خدمة الإنترنت المشهورين على أقل عدد من المستخدمين الذين لم يواجهوا مشكلة في خدمتهم. (سكاي 32٪ ، فيرجن 35٪ ، إي إي 37٪).
كان أداء BT أفضل قليلاً حيث رأى أكبر مزود في المملكة المتحدة أن 49 ٪ من مستخدميه لا يواجهون مشكلة في الأداء في العام الماضي.
في الطرف الآخر من الدوري ، يوجد Hyperoptic و Shell Energy Broadband و Utility Warehouse الذين كان أداؤهم أفضل بكثير. نصف عملائهم أو أكثر يقولون إنهم لم يواجهوا أي مشاكل في الاثني عشر شهرًا الماضية. على الرغم من أن هذه أخبار أفضل ، حتى هؤلاء الموردين رأوا أن أربعة على الأقل من كل عشرة عملاء يعانون من مشكلة واحدة على الأقل.
حسب أي؟ كانت عمليات التحميل والتنزيل البطيئة أيضًا شكوى شائعة – حيث أثرت على واحد من كل سبعة (15٪) بشكل عام. قال العديد من المستخدمين أيضًا إنهم تُركوا بدون اتصال لمدة ساعة على الأقل وهذا ليس مثاليًا عندما يواصل الكثير منا العمل من المنزل.
مع ارتباط العديد من الأشخاص بالعقود ، لا يوجد الكثير مما يمكنهم فعله إذا لم يكونوا سعداء بأداء مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم. ومع ذلك ، يجب على أي شخص خارج عقده التفكير في التبديل إذا كان يعاني من مشكلات لا نهاية لها. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من التسوق للحصول على أفضل صفقة وتحقق أيضًا من الموردين الأصغر الذين يطلق عليهم شبكات ALT – مثل Hyperoptic و Community Fiber – حيث يمكن أن تكون هذه غالبًا أرخص وأكثر موثوقية.
بالحديث عن أحدث الأبحاث ، Rocio Concha ، أيهما؟ قال مدير السياسة والمناصرة: “إن الاتصال الموثوق به ضروري للحياة الحديثة. في وقت سابق من هذا العام ، تعرض العديد من مستهلكي النطاق العريض لارتفاعات في أسعار العقود المتوسطة بنسبة تزيد عن 14 في المائة – مما يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يقدم مزودهم اتصالاً موثوقًا وخدمة عملاء جيدة.
“من غير المقبول تمامًا أن العملاء الذين واجهوا هذه الزيادات المذهلة يواجهون أيضًا العديد من المشكلات في اتصالهم. تحتاج شركات النطاق العريض إلى العمل بجدية أكبر لحل هذه المشكلات وتقديم خدمة أفضل.
“في حين أن بعض العملاء قادرون على التحول إلى خدمة وأسعار أفضل ، فإن العديد منهم محاصرون في العقود حيث يتعين عليهم إما قبول ارتفاع أسعار التضخم في الربيع أو دفع رسوم خروج باهظة لترك العقد مبكرًا. من الأهمية بمكان أن تؤدي مراجعة Ofcom لارتفاعات العقود المتوسطة المرتبطة بالتضخم إلى تغييرات تضمن عدم وقوع العملاء في هذه الحالة مرة أخرى “.