أكدت شركة الطاقة أنها ستدير مخطط Winter Warmer Shop مرة أخرى هذا العام، والذي يهدف إلى دعم عملائها الأكثر ضعفًا
يمكن لبعض عملاء الطاقة في جميع أنحاء المملكة المتحدة أن يصطفوا قريبًا للحصول على مجموعة من الهدايا المجانية، بما في ذلك مقلاة هوائية جديدة. أكدت شركة EDF أنها ستعيد إطلاق برنامج Winter Warmer Shop هذا العام، والذي يهدف إلى دعم عملائها الأكثر ضعفًا.
يأتي ذلك بعد إعلان شركة الطاقة عن موجة جديدة من الدعم للعملاء من خلال صندوق دعم العملاء، وهو جزء من حزمة دعم الشتاء بقيمة 30 مليون جنيه إسترليني. تم تصميم الصندوق لتقديم مساعدات مالية مباشرة، وتخفيف أعباء الديون للعملاء الذين هم في أمس الحاجة إليها.
يمكن للصندوق، الذي تتم إدارته بالشراكة مع Charis، تزويد العملاء بدعم الديون من خلال خطة سداد متفق عليها. وفي حالة الموافقة، فسوف يشمل ذلك أيضًا تعليق أي نشاط دين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لصندوق دعم العملاء توفير الأجهزة الموفرة للطاقة لتحل محل النماذج القديمة أو المعطلة، مما يساعد على تقليل فواتير الطاقة لمقدم الطلب. قد يتمكن بعض العملاء أيضًا من التقدم بطلب للحصول على حزم من المنتجات الأصغر حجمًا للمساعدة في الحفاظ على دفئهم طوال الأشهر الباردة عبر صندوق دعم العملاء إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك من خلال متجر Winter Warmer Shop.
القائمة الكاملة للهدايا المجانية التي يمكنك الحصول عليها من EDF
أكدت EDF أن العملاء المؤهلين سيكونون قادرين على الحصول على ما يلي من خلال مخطط Winter Warmer Shop:
- غلايات
- قلايات هوائية
- طباخات بطيئة
- قسائم الطاقة
كيفية التقديم
أوضحت EDF أنه لا يمكن للعملاء التقدم مباشرة إلى متجر Winter Warmer Shop، على عكس العديد من خطط الدعم الأخرى. وبدلاً من ذلك، ستقوم EDF بتحديد العملاء المؤهلين والتواصل معهم بين نوفمبر وفبراير.
إذا تم الاتصال بالعميل، فيمكنه توقع الحصول على رابط يرشده لاختيار الدعم الذي يناسب احتياجاته. وذكرت شركة الطاقة أيضًا أنها ستستمر في تحديد العملاء المؤهلين وتقديم الدعم لهم إذا طلبوا مساعدة إضافية خلال أشهر الشتاء.
الدعم الآخر متاح من EDF
إذا لم تتصل EDF بالعملاء بشأن متجر Winter Warmer Shop، ولكنهم يعتقدون أنه لا يزال بإمكانهم التأهل للحصول على مساعدة إضافية، فهناك العديد من المخططات وخيارات الدعم الأخرى المتاحة. يتضمن ذلك صندوق دعم العملاء المذكور سابقًا، والذي يقبل حاليًا الطلبات عبر الإنترنت.
يمكن للعملاء أيضًا الحصول على دعم إضافي من EDF من خلال سجل الخدمات ذات الأولوية (PSR). هذا السجل عبارة عن خدمة مجانية على مستوى المملكة المتحدة توفر للعملاء المزيد من النصائح والدعم، خاصة عندما يكون هناك انقطاع في إمدادات الغاز أو الكهرباء.
وتشجع شركة EDF عملائها على الانضمام إلى PSR وإبلاغهم بأي معدات طبية أساسية تتطلب مصدر طاقة غير منقطع، مما يضمن سلامتهم. لقد أكدوا أن العملاء الذين ينضمون إلى PSR من خلالهم سيتم إبلاغ موردي الكهرباء المنفصلين وناقل الغاز ومورد المياه باحتياجاتهم، مما يوفر الدعم في حالة انقطاع التيار الكهربائي.
يمكنك الانضمام إلى PSR على موقع EDF هنا.