كافح عملاء HSBC للدفع ببطاقات الخصم الخاصة بهم أو سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي بعد ظهر اليوم.
قال البنك البريطاني الرئيسي في تغريدة في حوالي الساعة 2 مساءً إن “بعض العملاء” يواجهون مشكلات على الرغم من أنه من غير الواضح بالضبط عدد الأشخاص المتأثرين.
أخبر HSBC أتباعه أنه “يحقق” في المشكلة ، وقبل الساعة السادسة مساءً بقليل ، أكد البنك أن المشكلة قد تم حلها.
في أول تغريدة له تتناول هذه المشكلة ، قال HSBC: “تحديث الخدمة: نحن نتفهم أن بعض العملاء يواجهون مشكلات عند الدفع مقابل السلع أو الخدمات أو سحب النقود.
“نحن نعتذر ونحقق على وجه السرعة. سوف نشارك تحديثًا في أقرب وقت ممكن.”
انتقل عملاء HSBC إلى Twitter بعد ظهر اليوم لمشاركة المشكلات التي يواجهونها.
أفاد بعض العملاء أن النقود كانت تظهر على أنها مأخوذة من حساباتهم على الرغم من رفض معاملتهم.
قال مستخدم على تويتر: “استطعت سحب نقود … دخلت إلى محل ثم رُفضت بطاقتي !!
“يقول لقد نفد 70 جنيهًا إسترلينيًا من حسابي.”
وأضاف آخر: “نعم .. لقد حدث ذلك معي .. تم رفضه في Co op وحاول مرتين ، ولا يزال المال يؤخذ”.
شارك شخص ثالث: “حاولت دفع ضريبة الاقتراع الخاصة بي في مكتب البريد 3 مرات وتم رفضها جميعًا ثلاث مرات ولكن تم سحب 3 مدفوعات من حسابي.
“أنا لست سعيدًا في الوقت الحالي”.
وقال عميل رابع من HSBC: “تم رفض بطاقتي مرتين في Aldi ثم وضعتها في القارئ وتم قبولها.
“لقد تم الآن محاسبتي 3 مرات. كما تم تحميل ابنتي رسومًا مقابل التسوق مرتين في Asda.”
أخبر HSBC العملاء أن الأموال التي يظهر أنها مسحوبة من حساباتهم ستكون “معاملة معلقة” ويجب ردها تلقائيًا.
قال البنك: “أثناء انتظاره ، لن تتراكم عليك أي رسوم سحب على المكشوف أو أي شيء على هذا المبلغ”.
بدأ العملاء في الإبلاغ عن وجود مشكلات في المدفوعات بعد الساعة الواحدة مساءً اليوم. قال بعض الأشخاص أيضًا إنهم يواجهون مشكلات مع تطبيق HSBC المصرفي الخاص بهم.
ولم يتضح بالضبط سبب المشكلة.
وفي تغريدة تؤكد أن المشكلة قد تم إصلاحها ، قال HSBC: “تحديث الخدمة: تم الآن حل المشكلات التي تؤثر على العملاء الذين يدفعون مقابل السلع أو الخدمات أو سحب النقود.
“لأولئك المتأثرين ، نأسف للإزعاج ونشكرك على سعة صدرك.”
اتصلت The Mirror بـ HSBC للتعليق.