وتعطلت الشبكة يوم الاثنين لعدة ساعات، ولم يتمكن الأشخاص من الاتصال بها
لم يتمكن ملايين البريطانيين من استخدام هواتفهم وخدمات الإنترنت بعد تعطل شبكة فودافون بعد ظهر يوم الاثنين. تمكن معظم المستخدمين من استعادة أجهزتهم للعمل بكامل طاقتها بحلول مساء يوم الاثنين (13 أكتوبر)، ولكن لا تزال المئات من تقارير مشكلات الخطوط الأرضية والإنترنت مسجلة في Downdetector، اعتبارًا من بعد ظهر يوم الثلاثاء (14 أكتوبر).
وفي ذروتها، سجل أكثر من 138.800 من مستخدمي فودافون أن الشبكة تعطلت يوم الاثنين. واعترافًا بالخطأ الرئيسي في النظام، قال متحدث باسم فودافون: “بعد ظهر هذا اليوم (13 أكتوبر)، واجهت شبكة فودافون مشكلة تؤثر على خدمات النطاق العريض و4G و5G لفترة قصيرة. ولم تتأثر المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة من الجيل الثاني، وتتعافى الشبكة الآن”.
نعتذر عن أي إزعاج سببه هذا الأمر لعملائنا.” وأضافوا أن المهندسين “يعملون بشكل عاجل لإصلاح المشكلة”.
ويطالب بعض الأشخاص بالتعويض عن انقطاع الخدمات التي يدفعون مقابلها. إذا كنت من بين آلاف المستخدمين في المملكة المتحدة الذين تأثروا بالانقطاع الكبير للنطاق العريض لشركة Vodafone في 13 أكتوبر، فقد يحق لك الحصول على تعويض.
كجزء من نظام التعويض التلقائي الخاص بـ Ofcom، يلتزم مزود خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة (ISP) برد الأموال للعملاء عند حدوث انقطاع في الخدمة. ومع ذلك، فهذه ليست أخبارًا رائعة لأي شخص يتوقع مكاسب كبيرة غير متوقعة.
بالنسبة للأحداث التي تنتشر فيها المشكلات ولا يتم حل المشكلات في الموعد النهائي المتفق عليه من قبل الشركة، يمكن منح الأشخاص مدفوعات تلقائية. في الوقت الحالي، اعتبارًا من 14 أكتوبر، يبدو أن الشبكة قد تعافت في الغالب، ولا يقوم غالبية العملاء بالإبلاغ عن مشكلات جماعية.
وهذا يعني على الأرجح أن فودافون لن تضطر إلى دفع أي تعويضات للعملاء. ومع ذلك، إذا ظل اتصالك بالإنترنت غير متصل، فمن الأفضل الاتصال بشركة Vodafone مباشرة وإثارة المشكلة معهم.
وفقًا لـ Ofcom، عندما يتعلق الأمر بإصلاح الأعطال، يكون لدى موردي النطاق العريض والهواتف “يومي عمل كاملين” لاستعادة أي خدمات مفقودة للنطاق العريض أو الخطوط الأرضية. تظهر الأرقام أن أي شخص قد لا يزال متأثرًا بالانقطاع، اعتبارًا من الأربعاء 15 أكتوبر، قد يكون مؤهلاً للحصول على 9.98 جنيهًا إسترلينيًا.
وتضيف أن التعويض “ينبغي دفعه في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا بعد حل مشكلة فقدان الخدمة أو إنهاء الخدمة”. ومع ذلك، لن يتم إيداع الأموال النقدية في حسابك المصرفي.
وأضافت توجيهات Ofcom: “ما لم توافق على خلاف ذلك، سيتم إضافة التعويض إلى فاتورتك. وسيظهر الرصيد في حسابك خلال الأطر الزمنية المذكورة أعلاه، ولكنه قد يظهر على فاتورتك في وقت لاحق.”
يمكن لعملاء Vodafone تسجيل الشكاوى مباشرة مع مزود الشبكة بعدة طرق. يمكن العثور على التفاصيل الكاملة عبر الإنترنت هنا.