وصلت عائلة مذعورة إلى منزل عطلتهم لتكتشف أنه قد دمر في حريق قبل أسابيع ، على حد زعمهم.
تقول سامانثا وجورج موريس ، من دافينتري ، نورثهامبتونشاير ، إنهما قد بالسيارة ثماني ساعات للوصول إلى مكان الإقامة الذي حجزاه على Booking.com.
عندما وصلوا في الساعة 9 مساءً في 16 يونيو ، زعموا أنهم واجهوا ما يشبه “وكر الكراك المحترق”. دخل الزوجان إلى الداخل فقط لالتقاط الصور للحصول على أدلة وقالا أنه من الواضح أن الممتلكات في كيركالدي ، اسكتلندا ، تعرضت لحريق خطير.
استغرقت سامانثا ، 43 عامًا ، وجورج ، 33 عامًا ، ثماني ساعات بالسيارة للوصول إلى مكان الإقامة مع الأطفال آبي غرينغر ، 15 عامًا ، وتشارلي غرينغر ، 12 عامًا ، ونانسي موريس البالغة من العمر ستة أشهر.
تدعي سامانثا أنها اتصلت على الفور بمالك الشقة ، الذي أخبرها أنه لا ينبغي توفير العقار لأنه “كان هناك حريق”.
هل كان لديك عطلة ساءت؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
قالت سامانثا: “سافرنا لمدة ثماني ساعات لنجد أنه لم يكن هناك حتى ، بدا الأمر وكأنهم قد شب حريق ، والباب محطم. كان الأمر مروعًا.
“لقد احترقت تمامًا. بدت وكأنها وكر صدع. لقد دمرت تمامًا. كنت أحاول أن أحافظ على تماسكها بسبب الأطفال.
“لم أرغب في البكاء. بدا الأمر وكأنه عرين عشوائي. كان بإمكانك أن ترى أنه كان هناك حريق ، وقد تم سحب السجادة. إنه لأمر مخز لأنه بدا وكأنه مكان جميل.”
عندما اتصلت العائلة بـ Booking.com ، تم طمأنتها بأن الشركة عليها “واجب الرعاية” لمساعدة الأسرة وأنهم سيعودون إليها في غضون نصف ساعة.
تدعي سامانثا أنها لم تتلق مكالمة مطلقًا ، ولكن تم استرداد 225 جنيهًا إسترلينيًا بعد 30 دقيقة ، مما دفع العائلة إلى الشروع في تدافع مجنون للعثور على سكن في اللحظة الأخيرة.
يزعمون أنهم دفعوا 209 جنيهات إسترلينية لفندق على بعد 40 دقيقة ، لكن “عطلة نهاية الأسبوع الكارثية دمرت تمامًا”.
تقول سامانثا إنها قدمت شكوى إلى Booking.com وغضبت عندما عرضوا عليها ائتمانًا بقيمة 18 جنيهًا إسترلينيًا فقط – والذي لم يغطي حتى 60 جنيهًا إسترلينيًا من الطعام الذي اشتروه للطهي هناك ، والذي اضطروا إلى التخلص منه.
وقالت الشركة المالكة للشقة ، Where To Stay ، إنها “تأسف بشدة للإزعاج الذي تسببت فيه العائلة” واعتقدت أن Booking.com ستنقل جميع من حجزوا مكانهم بعد الحريق.
اعتذرت Booking.com واعترفت بضياع عدد من الفرص ، بما في ذلك نقل سامانثا وعائلتها.
تابعت سامانثا: “لقد تحدثت إلى المالك وقالوا إن Booking.com لا ينبغي أن تحجزها أبدًا”.
“اتصلت بموقع Booking.com وبدا مخلصًا. قال إنه سيتحدث إلى أصحاب الشقق ويعيد الاتصال بنا وكان عليهم واجب العناية بنا.
“لم يتصلوا بنا. لقد استردت أموالي بعد نصف ساعة. يبدو الأمر كما لو أنهم لا يهتمون. لقد تركونا هناك.
“لقد حاولت بشدة أن أجد مكانًا للإقامة. كانت الساعة 9 مساءً ولم يكن هناك مكان للحجز ، لكننا تمكنا من الحصول على فندق Premier Inn الذي يبعد حوالي 40 دقيقة.
“كان من المفترض أن تكون عطلة نهاية أسبوع رائعة حقًا ، لكن انتهى بها الأمر إلى كارثة. لقد خربت عطلة نهاية الأسبوع بأكملها.”
تدعي سامانثا أنها حجزت الشقة المكونة من غرفة نوم واحدة قبل أسبوعين من موعد إقامتها.
تقول إنها كانت تتلقى تحديثات من Booking.com في رحلتها إلى اسكتلندا ، بل أرسلوا لها رمزًا للوصول إلى المفتاح.
قالت سامانثا: “تلقينا تأكيدًا للحجز وأخذوا المال. بدوا وكأنهم شقق جميلة وجديدة.
“كانت لدينا رسائل من وإلى عندما كنا نقود هناك. إنها حقيقة أنهم كانوا يراسلوننا حتى على طول الطريق.
“لقد أنفقنا 60 جنيهًا إسترلينيًا على الطعام الذي كنا بصدد طهيه. لقد ذهب هذا سدى واضطررنا إلى تناول الطعام في الخارج. يجب أن يدفعوا مقابل الفندق وسداد أموال الطعام التي أنفقناها. أريد بعض التعويض.
“لو كنت أنا وجورج فقط ، لكان الأمر على ما يرام ، لكنا تعاملنا مع الأمر. كان لدينا طفل عمره ستة أشهر في السحب.”
تم وصف الشقة على Booking.com بأنها “شقة كاملة ومريحة وحديثة” مع خدمة الواي فاي المجانية وحديقة.
يزعم الموقع أن مكان الإقامة “يأتي مع غرفة نوم واحدة ومطبخ مع ثلاجة وفرن وتلفزيون بشاشة مسطحة ومنطقة جلوس وحمام واحد مجهز بدش”.
تم تصنيفها على أنها “ممتعة” وحصلت على 6.3 من 10 مع مراجع واحد في مايو من هذا العام يصف الحضور في مكان الإقامة ليجد أنه كان “صالحًا للسكن” لأنه كان هناك “حريق كبير” في وقت سابق من ذلك اليوم.
وكتبوا: “عند الوصول بعد ثلاث ساعات ونصف الساعة بالسيارة ، كان هناك إشعار من شرطة اسكتلندا على الباب يفيد بأن المفاتيح موجودة في مركز الشرطة.
“عند التحدث إلى أحد الجيران ، اكتشفنا أن العقار قد اندلع بالفعل في وقت سابق من ذلك اليوم وكان غير صالح للسكنى.
“نظرًا لأن هذه كانت عطلة نهاية الأسبوع في ماراثون إدنبرة ، كان هاري ستايلز يلعب دور موراي فيلد ومهرجانًا في دالكيث ، لم يكن هناك أي أماكن إقامة أخرى متاحة على الإطلاق. في انتظار استرداد الأموال.”
وقال Ondrej Liska ، مدير Where To Stay: “نأسف بشدة للإزعاج والضيق الذي تسبب فيه هذا الوضع للعائلة المعنية. نتفهم أنهم شرعوا في رحلتهم وهم يتوقعون إقامة مريحة ، ونأسف لأننا كنا غير قادر على تحقيق ذلك بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
“بمجرد وقوع حادثة الحريق في مكان الإقامة الخاص بنا في كيركالدي ، اتصلنا على الفور بموقع Booking.com وطلبنا منهم إما إلغاء أو نقل جميع ضيوفنا بما في ذلك العائلة التي ذكرتها. لقد اضطررنا للتعامل مع العديد من الإلغاءات هذا الشهر بسبب هذا حدث مؤسف.
“كان الحريق مدمرًا وكان له تأثير كبير على أعمالنا. لقد عملنا بجد للتواصل مع عملائنا ، وشرح الموقف ، وتزويدهم بأكبر قدر ممكن من الدعم خلال هذا الوقت الصعب.
“لقد فهمنا أن Booking.com ستتعامل مع إلغاء أو نقل جميع الحجوزات القادمة ، ولكن يبدو أنه كان هناك سهو في هذه الحالة. نحن نقر بالإزعاج الذي تسبب فيه هذا للعائلة ونتعاطف مع وضعهم.
“بصفتنا شركة مدارة عائليًا ، فإننا نتفهم أهمية العطلات والذكريات المرتبطة بها ، ونأسف بشدة لأن تجربتهم قد شابها هذا الحادث.
“نحن حاليًا في طور تجديد العقار ، والتكاليف المرتبطة بذلك كبيرة. نحن نبذل قصارى جهدنا لإعادة العقار إلى حالته السابقة حتى نتمكن من الاستمرار في تزويد عملائنا بإقامة عالية الجودة هم تتوقع منا.
“في ضوء هذا الوضع ، نود أن نقدم عرضًا للعائلة المتضررة. بمجرد أن تصبح ممتلكاتنا جاهزة للعمل مرة أخرى ، سنكون أكثر من سعداء لاستيعابهم لليلة مجانًا في أي من شققنا. نأمل أن تساعد هذه البادرة ، بطريقة بسيطة ، في تعويض الإزعاج الذي عانوا منه.
“مرة أخرى ، نأسف بشدة للإزعاج الذي لحق بالعائلة والعملاء الآخرين المتأثرين بهذا الوضع. نحن نقدر تفهمك لأننا نعمل خلال هذه الفترة الصعبة.”
قال متحدث باسم Booking.com: “نظرًا لأنه من الواضح أن هذا ليس نوع التجربة التي نريدها لأي من عملائنا ، نود أن نعتذر عن الخدمة التي تلقاها هذا العميل.
“بعد التحقيق ، يمكننا أن نرى أننا فقدنا عددًا من الفرص لمساعدة العملاء ودعمهم ، بما في ذلك النقل قبل وصولهم إلى العقار الذي تضرر بسبب حريق. وعلى هذا النحو ، سنعيد العميل بالكامل. ”