كان صانع العطلات جيسون هول متجهًا إلى المنزل بعد استراحة لمدة تسعة أيام في قبرص مع ابنته البالغة من العمر 13 عامًا عندما وجدوا أنفسهم “مهجورة” في المطار الخطأ
تعهد أحد العوامل بمقاطعة شركة طيران بعد أن تركت هو وابنته “مهجورة” بين عشية وضحاها.
كان جيسون هول ، 54 عامًا ، يستمتع بمهرب لمدة تسعة أيام مع ابنته البالغة من العمر 13 عامًا في قبرص ، وكانوا بسبب الأرض في مطار برمنغهام في الساعة 5:30 مساءً في 6 أغسطس. ولكن بعد طائرة صغيرة تُحطم على المدرج ، تم تحويل رحلتهم إلى مطار كارديف ، حيث وصلت في الساعة 6.10 مساءً.
وعدت الركاب على متن الطائرة بأن يتم ترتيب نقل العودة لهم – ولكن ، وفقا لجيسون ، لم يحدث ذلك. لقد استمر في انتقاد “صدمة” الشركة بعد الرعاية.
قال جيسون ، من كلايتون ، لـ StokeontrentLive: “لا أستطيع أن أشكو من العطلة – كان الأمر رائعًا. العودة إلى حيث بدأت المشكلة. لقد وعدنا بأن يتم تزويدنا مع المدرب على العودة إلى برمنغهام – لم أكن أمانع ، هذه الأشياء تحدث أحيانًا.
“لقد أمضينا ساعة ونصف في جمع حقائبنا لأنهم لم يتوقعوا طائرتين ضخمتين من طراز Tui 300.
اقرأ المزيد: فاجأ راكب راياناير “أسوأ طعام على الإطلاق” على الإطلاقاقرأ المزيد: “اضطررت إلى ترك ابني ، 5 سنوات ، في المنزل خلال عطلتي بعد خطأ المشرف البسيط”
وتابع: “في النهاية ، خرج أحد أعضاء فريق العمل من مطار كارديف – وليس عضوًا في موظفي TUI – ليخبرنا أن ثلاثة مدربين قد ذهبوا بالفعل وذهبوا. ولكن إذا كنت تعتقد أن المدرب يمكن أن يحمل ما يقرب من 50 شخصًا ، لم يكن هذا في أي مكان بالقرب من 600 منا الذين هبطوا.
“كانت هناك عائلات شابة ، أطفال ، أطفال على كراسي متحركة ، جميع أنواع الأشخاص الذين تركوا دون أي وسيلة للعودة إلى المنزل. لقد وقفنا في موقف السيارات لمدة ساعة تقريبًا في انتظار نوع من الاتجاه. ثم انطلق هاتف الجميع في نفس الوقت. لقد كان بريدًا إلكترونيًا من Tui يخبروننا بأنهم لا يستطيعون الوصول إلينا إلى المنزل وأننا بحاجة إلى اتخاذ ترتيباتنا الخاصة.”
قيل للمسافرين الذين غادروا تقطعت بهم السبل في مطار كارديف أن شركة الطيران كانت “تواجه مشاكل في الحصول على النقل” وشجع الركاب على دفع ترتيبات السفر الخاصة بهم. وعدت TUI العملاء بأنها ستعوضهم بالكامل عن أي تكاليف إضافية بعد رحلتهم.
“لقد تم التخلي عننا جميعًا من قِبل توي” ، أوضح جيسون. “كان هناك طلاب وأشخاص لم يكن لديهم أموال لدفع ثمن هذا المقدمة. كان بعض الناس يحصلون على سيارات الأجرة المحلية التي تكلف 350 جنيهًا إسترلينيًا. وكان آخرون يحصلون على أوبرات كانت تكلف 450 جنيهًا إسترلينيًا. في غضون نصف ساعة ، لم يتمكنوا حتى من حجز واحد. لقد ذهبوا جميعًا.
اقرأ المزيد: “أعطاني Jet2 خزانة مكنسة لغرفة فندق في عطلة من الجحيم لسبب غريب”
“لقد اتخذت قرارًا بالحصول على غرفة فندق قريبة لي ولابنتي ، حيث لم أكن أرغب في أن نجعلها نومها في المطار. لقد وصلنا إلى مساحة صغيرة على الطريق مقابل 85 جنيهًا إسترلينيًا. لم نتمكن من الوصول إلى المنزل جسديًا. لم يكن هناك سيارات أجرة ولم يتمكن من الحصول على قطار حتى اليوم التالي.
“في صباح اليوم التالي ، ذهبنا إلى المحطة واشتعلنا أربعة قطارات مختلفة. انتقلنا من كارديف إلى بريستول وبريستول إلى شارع برمنغهام نيو ستريت وبرمنغهام نيو ستريت إلى المطار. عندما عدنا أخيرًا إلى السيارة ، حصلت على غرامة للسيارات.”
قادته رحلة جايسون الكارثية إلى المنزل إلى تفويت العمل المدفوع يوم واحد بالإضافة إلى فاتورة الفندق البالغة 85 جنيهًا إسترلينيًا ، و 100 جنيه إسترليني في أسعار القطار ، وتذكرة وقوف السيارات البالغة 60 جنيهًا إسترلينيًا. لكنه يدعي أن توي رفض تعويض تكاليفه بالكامل.
وأضاف: “لقد عرضوا فقط دفع ثمن أسعار القطار الخاصة بي. لقد شرحت بقية تكالفي الإضافية ، لكنهم لم يكونوا مهتمين فقط. لقد صنعوا كما لو كان ينبغي علي العودة مباشرة ، لكن هذا لم يكن ممكنًا. لم يكن واجب الرعاية وخدمة العملاء غير موجودة.
اقرأ المزيد: يخرج أمي وأطفال “من أذهاننا” لأنهم “تقطعت بهم السبل” بعد إلغاء TUI
“لقد كان الأمر مروعًا تمامًا. لن أستخدمها مرة أخرى أبدًا. إنها على ما يرام طالما أن كل شيء يعمل بسلاسة. ولكن بمجرد أن يكون هناك نوع من الحوادث ، يبدو أنهم لا يريدون الاعتناء بك على الإطلاق. الحد الأدنى العاري هو ضمان أن يتمكنوا من الوصول إلى وجهتك – وليس فقط التخلي عنك في مكان آخر.”
توي منذ ذلك الحين سدد جيسون بالكامل.
وقال متحدث باسم TUI UK & Ireland: “نود أن نعتذر لجميع العملاء الذين تأثروا بتحويل الطيران غير المتوقع هذا ، والذي كان للأسف خارج سيطرتنا. نحن نسعى دائمًا لتزويد عملائنا بأفضل تجربة سفر ممكنة ، ونفهم أن هذا الموقف أثر على نهاية عطلتهم.
“لقد كنا على اتصال مباشر مع جميع العملاء ، بما في ذلك MR Hall ، وقمنا بترتيب المبالغ المستردة للنفقات خارج الجيب.”