عندما تقوم بتقديم مطالبة تأمين منزلية ، تقدم شركة التأمين عادةً تنظيم الإصلاح بأنفسهم ، أو تمنحك تسوية نقدية حتى تتمكن من ترتيب الإصلاحات
أيّ؟ يحث الأسر على النظر بعناية في التسويات النقدية التي يقدمها مقدمو خدمات التأمين على المنازل على المخاوف التي قد ينتهي بها الأمر إلى تركها من جيبها.
عند تقديم مطالبة تأمين بالمنزل ، تقدم شركة التأمين عادة حلولًا مختلفة لإصلاح الممتلكات الخاصة بك. قد يكون هذا أنهم ينظمون الإصلاح بأنفسهم ، أو يمنحك تسوية نقدية حتى تتمكن من ترتيب الإصلاحات.
ولكن أي؟ لقد حذر من أنه في بعض الحالات ، يمكن أن ينتهي الدفع النقدي بأسر تدفع تكاليف غير متوقعة. على سبيل المثال ، إذا كان منزلك قد تعرض للتلف ويتطلب إصلاحات واسعة ، فقد لا تعرف التكلفة الكاملة حتى يتم العمل.
أيّ؟ أجرى دراسة استقصائية شملت 2،804 شخصًا قاموا بمطالبة على تأمين منزلهم في العامين الماضيين. من بين أولئك الذين تم قبول مطالباتهم إما بالكامل أو جزئيًا ، تم منح أربعة من كل عشرة (41 ٪) إصلاحًا أو استبدالًا مباشرًا ، وتم عرض نفس العدد تقريبًا على تسوية نقدية (38 ٪) ، وتم عرض واحد من كل خمسة (19 ٪) على مزيج من هذه.
سارة ريتشاردز من نورث ديفون أخبرت أيها؟ أن التسوية النقدية التي منحتها من قبل شركة التأمين الخاصة بها لأعمال الإصلاح في حمامها كانت “منخفضة للغاية” وانتهى بها الأمر باستخدام مدخراتها.
وهي تدعي أنه عندما زارت ضباط الخسارة ، تم تشجيعها على التوقيع على الأعمال الورقية للتصديق على أنهم زاروا – دون أن تدرك أنها توافق أيضًا على تسوية نقدية وإغلاق قضيتها.
في يوليو ، حذرت FCA في مطالباتها التي تتعامل مع مراجعة أن بعض الشركات قد تقدم التسويات النقدية في المقام الأول لاحتواء تكاليفها الخاصة ، دون النظر في مصالح العملاء.
آخر تحذير من أي؟ ويأتي بعد أن أطلقت مراقبة المستهلكون نظرة فائقة على المنظم المالي حول كيفية تعامل شركات التأمين إلى ملايين العملاء.
سام ريتشاردسون ، نائب رئيس تحريره؟ قال المال: “عندما تكون عرضة للخطر ، ربما في أعقاب حدث محزن مثل السطو أو عند التعامل مع التداعيات من النار أو الفيضان ، قد يكون من السهل قبول العرض الأول الذي يقدمه شركة التأمين الخاصة بك – ولكن من المهم أن تزن إذا كان هذا في اهتماماتك الطويلة الأجل.
“هذا الأسبوع ، الذي اتخذ الخطوة غير العادية المتمثلة في استخدام صلاحياتها القانونية لإطلاق نظرة فائقة على هيئة السلوك المالي (FCA) بشأن مخاوفها بشأن أسواق التأمين على المنزل والسفر.
“لقد حان الوقت لكي تتعامل FCA على السلوك السيئ في هذه الأسواق مرة واحدة وإلى الأبد ، مع اتخاذ إجراءات إنفاذ عند الضرورة لفرض العمل والعمل كرادع.
“يجب أن تميز هذه المشاركة الفائقة نقطة تحول تؤدي إلى تغييرات أساسية في كيفية تعامل شركات التأمين لعملائها.”