كانت كلير ويليامز وعائلتها تتطلع إلى الإقامة في حديقة ساندفورد هوليداي في بول ، دورست ، لكن تم إرسالها مباشرة إلى المنزل من حديقة القافلة
تم “تشغيل” عائلة “حزينة” لقافلة عطلات حديقة العطلات بعد دقائق فقط من تسجيل الوصول ، كل ذلك بسبب مشكلة صغيرة في الحجز.
كانت كلير ويليامز وعائلتها تتطلع إلى الإقامة في Sandford Holiday Park في Poole ، Dorset ، لمدة أسبوع يوم 21 يوليو بدلاً من صديق لم يعد بإمكانه الحضور. تقول أمي من ثلاثة أنها اتصلت بالمنتجع في وقت مبكر ، لتنبيههم إلى التغيير في الحاضرين.
تدعي كلير أنها تربطت رسوم تعديل بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا لتغيير الاسم في الحجز ، ولا تفكر في ذلك أكثر من ذلك حتى وصلت.
تم تدمير اللاعب البالغ من العمر 38 عامًا بعد قيامه بالسيارة لمدة سبع ساعات إلى هناك ، ثم قام بتسجيل الوصول ، ثم يُخبره المدير بأن هناك مشكلة في الحجز.
اقرأ المزيد: الأسئلة الأربعة التي يجب على البريطانيين الإجابة عليها للذهاب في عطلة من أكتوبر بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدةاقرأ المزيد: موعد جديد محدد راياناير ، الذي سيؤثر على جميع الركاب الذي يركله
اعتذرت Sandford Holiday Park عقب الحادث وقال إن الحادث لم يكن “لمعاييرها العالية المعتادة”. تم منح كلير تعويضًا وتم استرداد التكلفة الكاملة للعطلة.
تدعي كلير أن المدير أخبرها أن وجود صديق يدفع ثمنه وحجز عطلة 809 جنيهًا إسترلينيًا كان “احتيالي وغسل الأموال”. على الرغم من أن زوجها مارك ويليامز ، البالغ من العمر 39 عامًا ، عرض دليل على تبادل البريد الإلكتروني وحتى رنين صديقه ، فقد كان “بالاشمئزاز” ليتم منحهم ساعة واحدة فقط لمغادرة الموقع.
تقول كلير إن أطفالها “مدمرون” وأنها كانت رحلة “مفجعة” إلى الوطن. بعد شكوى إلى الرئيس التنفيذي ، تقول كلير إنها تلقت اعتذارًا من المدير الذي عرض عليهم استردادًا كاملاً و 200 جنيه إسترليني.
قالت كلير ، من لانكشاير: “لقد شعرت بالصدمة الشديد لأن أعاملت بشكل أساسي كجريمة. لقد اتصلنا باركديان وسألنا عما إذا كان من الممكن تغيير الاسم والذهاب في مكان صديقنا وقالوا” هذا جيد تمامًا ، يجب أن ندفع لشيء ما في هذا العطلة. متحمس لبعض الوقت مع عائلتي واضطررنا إلى السفر شوطًا طويلاً للوصول إلى هناك “.
أوضحت كلير كيف اتخذت العطلة منعطفًا سلبيًا سريعًا عندما تلقوا مكالمة من الاستقبال يطلب من العائلة أن تأتي للدردشة.
“لقد كان الأمر يتعلق بالاسم المتغير. لقد اعتقدت فقط أننا سندخل ، وسيكون مجرد تفسير بسيط يمكن إصلاحه هناك ، لكن لم يكن الأمر كذلك على الإطلاق. (المدير) بدأ يقول:” لم تدفع مقابل هذه العطلة “ثم بدأت تقول ،” هذا الاحتيال “. اعتقدت أنه كان سخيفًا وشرحنا عن صديقنا”. “من الناحية الفنية ، لم ندفع مقابل العطلة ، لكننا دفعنا 40 جنيهًا إسترلينيًا. لقد منحنا أصدقائنا بعض المال حتى لم يكونوا خارج جيبهم تمامًا. وذلك عندما بدأت تقول ،” إنها غسل الأموال في ذلك ، لقد ظلوا يقولون ، “لقد لم تكن بحاجة إلى أن نرى رسائل البريد الإلكتروني”.
تدعي كلير أنها اضطرت إلى الوقوف بعيدًا وأن تعاني من “نوبة ذعر في الأماكن العامة” والتي شعرت وكأنها تجربة “فظيعة” و “مهينة”. وأضافت: “اعتقدت أن زوجي سيصفر الأمر ، لكنه قال:” لدينا ساعة لمغادرة الموقع “. لم أكن أعرف ماذا أفكر. لقد صدمت للغاية”.
في أعقاب عودة “الرهيبة” إلى الوطن ، تقول كلير إنها قضت طوال اليوم التالي في تقديم شكاوى إلى حديقة العطلات. وتقول بعد إرسال بريد إلكتروني إلى الرئيس التنفيذي لشركة Parkdean Resorts ، اعتذر المدير في نهاية المطاف وعرض عليهم استردادًا كاملاً و 200 جنيه إسترليني. قالت كلير: “لقد كان الأمر مفجعًا. لقد دمر أطفالي وكنا جميعًا مستاءين. لقد كان علاجًا مثيرًا للاشمئزاز. كنا نتطلع إلى قضاء أسبوع كامل ثم فقط لإرساله إلى المنزل. “كان القيادة مرة أخرى فظيعة. لقد كنت في حالة صدمة كبيرة لأُطلق عليها اسم كاذب ، كان الأمر لا يصدق للغاية. أعتقد شخصياً أنه كان من الممكن حله بسهولة في اليوم لو كان على استعداد للجلوس ومناقشته بشكل صحيح. كان الوضع برمته يمكن الوقاية منه. “(استرداد) لا يعوض ما فقدناه. كان التعويض الذي قدموه لنا إهانة. قالوا إنهم سيعطوننا 100 جنيه إسترليني للبنزين ولكن ذلك لم يغطي كمية الوقود والطعام وخيبة الأمل. وقال متحدث باسم Sandford Holiday Park: “نحن آسفون لتجربة السيدة ويليامز. لدينا معايير عالية لخدمة العملاء ، وما عاشته السيدة ويليامز بالتأكيد ليس بالنسبة لمعاييرنا. عندما تواصلت السيدة ويليامز إلينا لمشاركة ما حدث ، لقد قبلنا ذلك من تكلفة عطلتها ، بما في ذلك مسألة المغلفة.”
هل لديك قصة لتخبرنا بها؟ أرسل لنا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].