كان من المقرر أن تطير ماري ماكهيل من دبلن إلى بروكسل ، لكن صهرها توفي بشكل مأساوي في اليوم السابق ويدعي الآن أنها حرمت من استرداد 380 جنيهًا إسترلينيًا
تقول امرأة إنها “تدخن” مع رياناير بسبب عدم وجود “تعاطف” تدعي أن شركة الطيران رفضت استرداد 380 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن ألغت الحجز بسبب الفجيعة العائلية.
كان من المقرر أن تطير ماري ماكهيل من دبلن إلى بروكسل لقضاء عطلة نهاية أسبوع للبنات في ديسمبر من العام الماضي ، ولكن للأسف ، قبل يوم واحد من أن تطير ، توفي صهرها آلان ماكهيل ، وافته المنية ، وتوفيت بشكل عام 61.
وهي تدعي أنها لم تستطع الحصول على شهادة وفاة قريبًا وكانت مشغولة أيضًا في دعم زوجها ، كولين ، 55 عامًا ، في حزنه ، مما أدى إلى رفض رياناير استردادها البالغ 380 جنيهًا إسترلينيًا.
اقرأ المزيد: يتسبب Trummer Jet2 Thug في تحويل رحلة العطلات بعد البصق على الراكباقرأ المزيد: غضب دونالد ترامب في الأمم المتحدة يتصاعد كما يقول أوروبا: “بلدانك ستذهب إلى الجحيم”
“أنا أدخن تمامًا” ، أخبرت ماري ، من دبلن ، حاجة إلى معرفة ذلك. “ليس هناك تعاطف. لم يكن من المهم كم كانت حالتي المحزنة ، لم تكن مهتمة. لن أطير أبدًا مع Ryanair مرة أخرى. توفي آلان فجأة قبل ثلاثة أيام من ذلك.
“ستكون مراسم الجنازة في صباح يوم العطلة. لم يكن هناك أي وسيلة لترك زوجي. شهادة الوفاة هي وثيقة رسمية للغاية ولم نتمكن من الحصول عليها في الوقت المناسب. حتى لو استطعنا ، لم يكن هناك طريقة سأطلب من الأسرة ذلك أثناء حزنهم حتى أتمكن من استرداد الأموال.
“حاولت أن نناشد Ryanair وقالت إنه لم يكن من الممكن جسديًا الحصول على الشهادة. لم نحصل عليها حتى يناير.” تقول ماري إن محاربة ريانير بينما كانت الحزن تضاف فقط إلى حسرةها وجعلت وقتًا صعبًا بالفعل أكثر إرهاقًا.
قالت: “كان آلان مصابًا بمرض العصب الحركي وانتهى به الأمر إلى الإصابة بالالتهاب الرئوي ، لذا كان الأمر مفاجئًا للغاية في النهاية. كنا نحاول تنظيم الخدمة. لم أستطع أن أسأل أختي عن ذلك أثناء حزنها على زوجها.
)
في رسالة دردشة عبر الإنترنت ، أخبرها أحد موظفي Ryanair: “أود أن أبلغكم أن تذاكر Ryanair غير قابلة للاسترداد. هذا مذكور بوضوح في شروطنا وأحكامنا ، المتفق عليها في وقت الشراء.
“يمكن إجراء التغييرات في تواريخ الطيران والطيران والأوقات وأسماء العملاء عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بقسم خدمات العملاء لدينا قبل التاريخ الأولي للسفر. سيتم تطبيق رسوم التغيير وفرق الأجرة المحتمل.
“أنا أتعاطف مع ظروفك ولكني لست في وضع يسمح لي بمعالجة طلب الاسترداد والتوصي بالاتصال بشركة تأمين السفر الخاصة بك فيما يتعلق بهذه المسألة.”
في رسالة متابعة ، قيل لها: “بينما لاحظت عدم رضاك المستمر ، يؤسفني أن الموقف يبقى دون تغيير. وفقًا لمراسلاتنا السابقة ، كما تنص الشروط والأحكام بوضوح.
“يجب عليك تقديم مطالبتك قبل تاريخ الرحلة وتقديم نسخة من شهادة الوفاة” ، لذلك لا يمكنني الانضمام إلى طلب الاسترداد الخاص بك. “
وقال متحدث باسم Ryanair: “جميع أسعار Ryanair Air غير قابلة للاسترداد.
“تم إخطار هذا الراكب بشكل صحيح بأنها لا يحق لها استردادها لدبلن إلى برامجها في بروكسل (18 ديسمبر 2024) وفقًا لشركة Ryanair’s T&C ، والتي وافق عليها هذا الراكب في وقت الحجز.”