إذا كانت فاتورة الطاقة الخاصة بك تبدو مرتفعة بشكل غير معقول ، أو يتم فرض رسوم كبيرة – حتى لو كنت تستخدم المزيد من وحدات الغاز والكهرباء – يمكنك الشكوى
كلما تحول الطقس وتفكر في تشغيل التدفئة ، فمن المحتم أن تتحول أفكارك إلى تكلفة فاتورة الطاقة الخاصة بك العالية.
إنه هذا الوقت من العام ويتم إغراق صندوق الوارد الخاص بي بأشخاص يتصارعون مع فواتير الطاقة الخاصة بهم. لكن الكثير من الناس – بمن فيهم أنا – يتساءل عما إذا كانت الفواتير صحيحة بالفعل.
من الصعب معرفة ما يجب فعله مع فاتورة الطاقة التي تبدو خاطئة. طريقة حساب الفواتير معقدة بشكل يبعث على السخرية.
ولكن إذا كانت فاتورتك تبدو مرتفعة بشكل غير معقول ، أو تُحمل مبلغًا كبيرًا – حتى لو كنت تستخدم المزيد من وحدات الطاقة – يمكنك الشكوى. إليك دليلي للأنواع الرئيسية من شكاوى الطاقة ، وما يمكنك فعله حيالها.
أخطاء الفواتير
أخطاء الفواتير ، مما لا يثير الدهشة ، أكثر ما اشتكى من قضية الطاقة إلى حد بعيد. يمكن أن تكون أخطاء الفواتير واضحة (الفواتير المرتفعة التي لا معنى لها) إلى أكثر تقنية (حسابات غير دقيقة بسبب الاعتماد المفرط على الفواتير المقدرة في الماضي).
بعض أخطاء الفواتير غريبة للغاية بحيث لا يمكن أن تكون صحيحة. على سبيل المثال ، لقد رأيت مؤخرًا العديد من الأمثلة على الشكاوى التي لم يتم فيها إضافة قراءات العدادات إلى فواتيرهم. يبدو أن هذا هو أن بعض شركات الطاقة تسمح لأنظمة الكمبيوتر الخاصة بهم بتجاوز قراءات العدادات الفعلية إذا اعتقدت أنها مخطئة.
فواتير الطاقة معقدة بشكل لا لزوم لها ولكن ليس عليك أن تصبح خبيرًا في الاعتراض على فاتورة. إذا لم يكن الأمر صحيحًا ، فيجب أن يشرح العمل كيف تم حساب فاتورتك باللغة الإنجليزية البسيطة. لذا اطرح أسئلة مثل:
- كيف تكون هذه الفاتورة مرتفعة للغاية خلال هذه الفترة؟
- لماذا زاد استخدام الطاقة الخاص بي كثيرًا؟
- كم عدد التقديرات التي تعتمد عليها؟
- هل توازن الديون هذا أكثر من 12 شهرًا؟
- ما هي التعريفة التي أنا عليها وهل هو خيارك أرخص؟
كن مستعدًا لتقديم تفاصيل عن وضعك الشخصي أيضًا. إذا كنت لا تعمل من المنزل ، أو تعيش بنفسك ، فيجب ألا تستخدم مستويات عالية من الطاقة.
إنها مهمة شركة الطاقة الخاصة بك أن تنظر إلى أي قضايا عدادات معيبة ولكن يجب عليهم التحقيق في شكواك بالكامل والرد كتابيًا. مرة أخرى ، إذا كنت لا تفهم أي شيء في الرد ، فاطلب توضيح هذا.
إذا كان مشروع القانون لا يزال غير صحيح ، فأخبر الشركة أنك ستذهب إلى أمين المظالم في الطاقة واطلب منهم تعليق أي إجراءات مجموعات أثناء النظر في الأمر.
أخطاء العداد
يمكن أن تخطئ العدادات لجميع أنواع الأسباب. الشيخوخة ، الضعيف ، الصيانة ، العبث من قبل أطراف ثالثة ، لا تتصل بشبكة Wi-Fi من أجل نقل البيانات والعديد من المواقف الأخرى.
كانت الموجة الأولى من العدادات الذكية التي تم تركيبها قبل بضع سنوات تميل إلى الفشل ، ولم يتم تثبيتها بشكل صحيح أو لم تكن قابلة للتحويل إلى الموردين الجدد. وقد ترك هذا تراكم ملايين الأمتار التي تحتاج إلى استبدال.
ابدأ بالإبلاغ عن مخاوفك بشأن دقة العداد. عادةً ما يُطلب منك أخذ قراءات العدادات كل يوم لفترة محددة – عادة سبعة أيام.
كنت أصور قرص الغاز والطاقة عدادات الطاقة وأرسل الصور إلى الشركة أيضًا. يمكن لمعظم شركات الطاقة التحقق من الصور لك لمعرفة ما إذا كانت تتطابق مع القراءة الصحيحة.
إذا كانت القراءات لا معنى لها ، فمن شأن شركة الطاقة أن تتوصل إلى إجابات وحلول. يجب أن يتضمن ذلك إرسال المهندسين لتقييم أداء العداد أو حتى تحليل الطب الشرعي لفواتيرك.
استرداد رصيد الائتمان
إذا كنت مثلي قد حصلت على رصيد ائتماني خلال فصل الصيف ، فقد ترغب في عودته – بعد كل شيء ، إنه أموالك. ولكن ما مدى سهولة هذا؟ بعض الشركات تجعل من الصعب استرداد الأموال دون الاتصال بها ، والتي في حد ذاتها يمكن أن تكون عملية طويلة ومحبطة.
لا يسمح لك الآخرون بطلب استرداد رصيد الائتمان من خلال تطبيقاتهم أو حتى من خلال مواقع الويب الخاصة بهم. أخبرتني إحدى الشركات أنه لا يمكنها استرداد رصيد الائتمان عبر الإنترنت إذا كنت قد قدمت قراءة متر في الأسابيع الأربعة الماضية. وهو أمر محرج ، لأنه ، أحد أفضل نصائح نصيحة المستهلك حول فواتير الطاقة هو … لإعطاء متر كل أربعة أسابيع.
لا تستسلم. انتقل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الكمبيوتر المحمول أولاً لمعرفة ما إذا كان يمكنك الاسترداد بدلاً من التطبيق الذي سيكون له خيارات محدودة. إذا فشل ذلك ، اتصل بالشركة واطلب حقوقك. ضع في اعتبارك أن دفعتك الشهرية قد ترتفع إذا تم حساب رصيد الائتمان الخاص بك لاستهلاك الطاقة في فصل الشتاء. لكن لا تأخذ كلمتهم لذلك. اطلب منهم إثبات كيفية حساب هذا.
قد ترغب في تذكير الشركة بما يقوله المنظم عن حقك في استرداد الأموال. كقاعدة عامة ، من المنطقي أن يكون هناك مدفوعات تقديرية لمدة شهرين تقريبًا للحصول على فترة الشتاء ، إذا اخترت طلب استرداد الأموال.
الصعوبات المالية والعملاء الضعفاء
إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال لتغطية حالة الطوارئ عندما تدفع انخفاضاتك الأساسية كل شهر ، فأنت تلبي معايير “الصعوبات المالية”. هذا يعني أن شركة الطاقة يجب أن تتوصل إلى حلول تلبي احتياجاتك.
ستحتاج إلى وضع نظرة عامة موجزة على أموالك. لا تحتاج هذه الميزانية الأساسية فقط إلى تغطية الأموال التي تأتي فيها مقابل مدفوعاتك الشهرية الأساسية أو الملزمة.
يُسمح لشركة الطاقة بأن تسألك عن ذلك حتى يتمكنوا من معرفة أفضل حل لموقفك. تأكد من ملاحظة ما إذا كنت قلقًا بشأن فقدان وظيفتك ، أو مصدر المال. فكر في وضع منزلك أيضًا. يمكن أن يساعد في شرح احتياجات عائلتك ، من هم أصحاب الأجور وإذا كان لدى أي شخص احتياجات محددة أو يمكن اعتباره عرضة للخطر أو أكبر.
وفقًا للوائح Ofgem ، يجب أن تتوصل شركة الطاقة إلى خطة مصممة لتلبية احتياجاتك. يمكنك قراءة ما من المفترض أن تفعله الشركات على موقع OFGEM. يقول Ofgem أنه يمكنك طلب ما يلي:
- مراجعة مدفوعاتك وسداد الديون
- استراحة الدفع أو التخفيضات
- المزيد من الوقت للدفع
- الوصول إلى أموال المشقة
- نصيحة حول كيفية استخدام طاقة أقل
- خيار الذهاب في سجل الخدمات ذات الأولوية – خدمة دعم مجانية لمجموعة واسعة من الأشخاص الذين يكافحون أو الذين يحتاجون إلى الدعم
عودة الفواتير
لدى Ofgem عددًا من القواعد التي من المفترض أن تتبعها الشركات حول فواتير عملائها. أحد الأشياء التي لا يُسمح لهم بالقيام بها (ولكن لا يزالون) هو “إعداد الفواتير”. إذا أرسلت شركة الطاقة الخاصة بك فاتورة جديدة تعود إلى أبعد من 12 شهرًا ، فلا ينبغي أن تتقاضى لك أي شيء آخر غير العام الماضي.
هذا ل جديد رغم الفواتير. إذا كان لديك ديون معلقة تم إصدارها بشكل صحيح في ذلك الوقت ، فيمكن أن تتابعها الشركة لمدة تصل إلى ست سنوات. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أنك لم تعامل بشكل عادل ، فيجب عليك تقديم شكوى رسمية.
ليس فاتورتي
هل تم إصدار فاتورة من أجل الطاقة التي يستخدمها شخص آخر أو ممتلكات؟ أنت لست وحدك. قد يحدث هذا بسبب الأخطاء والمحتالين ومشاكل الكمبيوتر والعديد من الأسباب الأخرى.
قد يكون هذا الموقف محبطًا مضاعفًا لأنه قد يكون لديك جامعي ديون يطاردونك لفواتير لا علاقة لك ، لكن لا يمكنك التحدث إلى العمل لأنك لست “عملائهم”.
إذا كنت لا تصل إلى أي مكان على الهاتف ، فقم بتقديم شكوى مكتوبة وأخبر جامعي الديون أن هناك شكوى رسمية جارية وعليهم التحدث إلى موكلهم ولا يتخذون أي إجراء أثناء التحقيق. إذا لم تفرز شركة الطاقة الأمور ، فإن أمين المظالم في الطاقة ينتظر.
تحصيل الديون
غالبًا ما تكون إجراءات جمع الديون مؤتمتة لموردي الطاقة. لذلك يمكنك التحدث إلى شخص مفيد على الهاتف يضمن لك التحقيق في شكواك ، فقط للحصول على رسائل تحصيل الديون في المنشور. لقد تحدثت إلى العديد من شركات الطاقة التي أخبرتني أنها يمكنها إيقاف تشغيل رسائل جمع الديون الآلية – لذا تأكد من ذلك.
إذا كنت تقدم شكوى ، فأخبر كل من أعمال الطاقة وأي وكالة لجمع الديون الخارجية أنك تقدم شكوى رسمية. اطلب منهم التأكيد كتابيًا على أنه لن يتم متابعة الأمر أثناء التحقيق مع كل من شركة الطاقة وأمين المظالم في الطاقة. إذا رفضوا ، فقد يدعمك هذا عند أخذها أكثر.
مشكلات خدمة العملاء
مشكلات خدمة العملاء ليست دائمًا هي الشيء الرئيسي الذي تشكو منه ، ولكن يمكن أن يكون جزءًا كبيرًا من الشكوى. تتضمن معظم مشكلات خدمة العملاء:
- عدم حل شكوى أو مساعدة.
- عدم القدرة على الاتصال بالشركة على الهاتف.
- عدم الحصول على رد مكتوب على شكوى.
- لا يتم حل المشكلة.
لا تدع خدمة العملاء الفقراء تحصل على نسخ احتياطي. لاحظ بهدوء تجاربك – نقاط الرصاص تجعلك تركز. إذا كان لديك تواريخ وأوقات للمكالمات واسم الشخص الذي تحدثت إليه ، فقد يساعد ذلك أيضًا.
أخذ الأشياء أبعد من ذلك
تجبر شركات الطاقة على معالجة جميع الشكاوى في الكتابة إلا إذا كنت توافق على خلاف ذلك. يجب أن يحدد “ردهم النهائي” ما فعلوه لحل شكواك وأي تعويض قد يقدمونه. يجب أن يخبرك هذا أيضًا عن حقك في الذهاب إلى أمين المظالم في الطاقة.
من السهل حقًا تقديم شكوى عبر الإنترنت. فقط انقر على هذا الرابط واتبع إرشادات خطوة بخطوة. سيطلب منك أمين المظالم أن تشرح المشكلة في كلماتك الخاصة وسوف تسأل عما ترغب في حل الأشياء.
ستتمكن أيضًا من تحميل المستندات والصور الفوتوغرافية الداعمة أيضًا. يمكنك أيضًا أن تطلب من أمين المظالم النظر في الوقت والمتاعب التي اتخذتها لتقديم الشكوى. ستتمكن من مراقبة تقدم شكواك من خلال حسابك عبر الإنترنت مع أمين المظالم في الطاقة أيضًا.
إذا كنت تفضل إجراء محادثة مع أمين المظالم في الطاقة ، فإن خطوط هواتفهم مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا وحتى 8 مساءً والسبت من الساعة 9 صباحًا حتى 1 مساءً. 0330 440 1624.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة