دراسة استقصائية أجراها مجموعة المستهلكين؟ وضعت محطة مانشستر 3 في أسفل القائمة للسنة الرابعة على التوالي ، مع رضا العملاء بنسبة 43 ٪ فقط
لقد أصدر المسافرون حكمهم في مطارات المملكة المتحدة – وتم وصف مانشستر بالأسوأ من ذلك.
دراسة استقصائية أجراها مجموعة المستهلكين؟ وضعت محطة مانشستر 3 في أسفل القائمة للسنة الرابعة على التوالي ، مع رضا العملاء بنسبة 43 ٪ فقط. تلقت المحطة تصنيفًا كئيبًا من النجوم من أصل خمسة محتملة لتدابير مثل قوائم الانتظار الأمنية والجلوس والتسعير في المتاجر ومنافذ الطعام.
واحد محبط في المحطة 3 ، أزعج الركاب: “من المستحيل الحصول على مشروب أو شيء ما لتناول الطعام ، ولكن أسوأ بكثير من ذلك – لا يوجد مكان للجلوس”. لم يكن المحطتان الأخريان في مانشستر أفضل بكثير في الاستطلاع. تم تصنيف المحطة 1 ، التي من المقرر إغلاقها في وقت لاحق من هذا العام ، في المرتبة الثانية.
اقرأ المزيد: من المحتمل أنك ترتكب خطأ في الحجز الكبير الذي يجعلك أسوأ غرفةاقرأ المزيد: تحذير “ACT NOW” حيث يمكن أن تضيف التخفيضات في إسبانيا Ryanair 30 ٪ إلى الأسعار في غضون أسابيع
قال مسافر آخر: “النظافة في المحطة 1 مروعة. المراحيض غالباً ما تفيض ، وهناك القمامة في كل مكان.”
لم يتمكن المحطة 2 في مانشستر من الحشد إلا في المركز الرابع من أسفل ، حيث بلغت درجة رضا العملاء 53 ٪ ، على الرغم من وجود بعض التعليقات الإيجابية على الأقل. أثنى أحد المسافرين على “المرافق الجيدة قبل الطيران الطويل والموظفين المفيدين في تسجيل الوصول للأمتعة”.
في الطرف الآخر من المقياس ، تصدرت مطار Exeter القائمة مع إجمالي رضا العملاء بنسبة 80 ٪.
ومع ذلك ، يخدم Exeter حوالي 500000 مسافر سنويًا ، مقارنة بـ 29 مليون في مانشستر أو 84 مليون في هيثرو.
كان وراءه ، مع درجة 78 ٪ ، مطار ليفربول جون لينون ، الذي يلبي الآن خمسة ملايين مسافر كل عام. أشاد الركاب بعملية سريعة وفعالة وموظفين وديين.
يمكنك البحث عن أقرب مطار لديك والتحقق من التصنيفات باستخدام الأداة التفاعلية لدينا.
كريس وودوف ، المدير الإداري لمطار مانشستر ، قد عاد إلى أي؟ المسح والانتقادات التي تلقاها المطار. قال: “من خلال برنامج التحول التاريخي الذي تبلغ تكلفته 1.3 مليار جنيه إسترليني ، أنشأنا محطة عالمية وحائزة على جوائز. لقد أعلننا أيضًا عن خطط للاستثمار بشكل كبير في المبنى 3-ابتداءً من هذا العام.
“أنا فخور أيضًا بالقول إن رضا العملاء قد زاد بشكل كبير خلال السنوات الأربع الماضية. نحن نعرف كيف يشعر العملاء تجاه تجربتهم لأننا سألنا المئات منهم كل أسبوع. بين يناير ويونيو من هذا العام ، أخبرنا 91 ٪ من 3045 شخصًا شملهم الاستطلاع أن تجربتهم كانت جيدة وجيدة للغاية أو ممتازة.
“هكذا أعرف هذا التقرير الأخير وغير التمثيلي الذي لا يشبه إلى التجربة التي يتلقاها الناس في مطار مانشستر ، يوم خارج.”
وأضاف متحدث باسم Gatwick: “في النصف الأول من عام 2025 ، تلقى الركاب خدمة رائعة ، حيث قام المطار بتحسين أداءه في الوقت المحدد بشكل كبير ، بعد تعاون ممتاز مع شركاء الطيران وخدمات الحركة الجوية الوطنية.”
قرأ بيان صادر عن هيثرو: “الذي اعتمد على أحجام العينات الصغيرة غير الناجمة وتذكرها لتقييم صناعة تجمع بالفعل كميات هائلة من البيانات على أساس يومي ، وكلها تم التحقق منها ونشرها من قبل منظم مستقل ، هيئة الطيران المدني.”
بينما قال المتحدث الرسمي باسم مطار لندن لوتون: “في حين أننا نقدر جميع التعليقات ، فإن حجم عينة قدره 255 فقط؟ القراء ليسوا ببساطة يمثلون 16.7 مليون مسافر سافروا معنا في عام 2024”.
وقال المتحدث الرسمي باسم لندن ستانستد إنه “فخور بالترحيب بمسافرين قياسيين في المطار في المطار في العام الماضي ، مدفوعًا بالقيمة الكبيرة والخدمة الموثوقة المعروضة ، والوصول المريح إلى أكثر من 200 وجهة في جميع أنحاء أوروبا وما بعدها”.