تم الكشف عن أفضل وأسوأ مطارات في المملكة المتحدة على أنها طرفية انتقدت “لوس فائض”

مسح من قبل أي؟ قام بتقييم ما يفكر فيه الركاب في مطاراتنا ، من النظافة وقوائم الانتظار إلى الأسعار

تم التصويت على مطار مانشستر أسوأ ما في المملكة المتحدة.

مسح من قبل مجموعة المستهلك أي؟ احتلت ترتيب قاع محطة المطار 3 للعام الرابع على التوالي ، حيث بلغت درجة العملاء 43 ٪.

حصلت على نجمة واحدة من خمسة محتملة لقوائم الأمن ، والجلوس ، والأسعار في المتاجر ومنافذ الطعام. استشهد أحد الركاب الساخطين بزيادة في رحلات رايانير عبر المحطة ، مضيفًا: “من المستحيل الحصول على مشروب أو شيء ما لتناوله ، ولكن أسوأ بكثير من ذلك – لا يوجد مكان للجلوس”.

وسجل المحطتان الآخران في مطار مانشستر بشكل سيء في المسح. كانت المحطة 1 ، التي من المقرر للإغلاق هذا العام ، ثاني أدنى مرتبة. قال أحد الركاب: “النظافة في المحطة 1 مروعة. غالبًا ما تفيض المراحيض ، وهناك القمامة في كل مكان.”

لم يتمكن Manchester Terminal 2 من إدارة المركز الرابع إلا من أسفل ، حيث بلغت درجة العميل 53 ٪ ، ولكن كانت هناك ردود فعل إيجابية أيضًا. امتدح شخص واحد “المرافق الجيدة قبل رحلة طويلة وموظفين مفيدين في تسجيل الوصول للأمتعة”.

في الطرف الآخر من المقياس ، كان مطار إكستر ، الذي كان يتصدر درجة العميل الإجمالية بنسبة 80 ٪. ومع ذلك ، يخدم إكستر حوالي 500000 مسافر سنويًا مقارنة بـ 29 مليون في مانشستر أو 84 مليون في هيثرو.

بعد فترة وجيزة ، كان 78 ٪ ، كان مطار ليفربول جون لينون ، الذي يخدم الآن خمسة ملايين مسافر سنويًا. أشاد الركاب بعملية سريعة وفعالة وموظفين ودودين.

أيّ؟ استطلاع ما يقرب من 6000 مسافر – أي؟ أعضاء وأعضاء الجمهور – حول تجاربهم في المطار على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. طُلب من الركاب تقييم المطارات عبر 10 فئات بما في ذلك خدمة العملاء ، وانتظار الأمتعة وقوائم أمان وتوافر المقاعد بالإضافة إلى مجموعة من المتاجر ومنافذ الطعام.

تباينت أحجام العينة بشكل كبير ، من 55 شخصًا قدموا ملاحظات على مطار إكستر إلى 773 لمحطة هيثرو 5. استند محطة مطار مانشستر 3 إلى وجهات نظر 191 مسافرًا.

كانت لندن لوتون أدنى مطار في المرتبة بين أولئك بالقرب من العاصمة. كان المطار ، الذي شهد أن أعداد الركاب تنمو إلى 16.7 مليون العام الماضي ، بلغت درجة إجمالية العميل بنسبة 51 ٪. تم تمييزها من قبل أولئك الموجودين في الاستطلاع للأسعار في متاجر المطارات والمطاعم ، ومقاعدها. وقال أحد الركاب إن المطار كان لديه “تخطيط غير منظم ومربك”.

جاء مطار جاتويك أيضًا في النصف السفلي من الجدول ، حيث أعطى محطة الشمال درجة 57 ٪ ، والمحطة الجنوبية 55 ٪. جنبا إلى جنب مع الأسعار ، تم وضع علامة أيضا لخدمة العملاء والمقاعد.

كان لدى مطار هيثرو نتيجة مختلطة ، مع الطرف 5 أعلى درجة من 59 ٪ ، مما وضعه في النصف العلوي من الجدول. كان أدنى مستوى 3 مع درجة 54 ٪.

كان أحد الموضوعات الشائعة في معظم المطارات هو إحباط الناس من الأسعار في المتاجر ومنافذ المواد الغذائية ، مع أكثر من نصف أولئك الذين حصلوا على نجمة واحدة من أصل خمسة.

روري بولاند ، محرر الذي؟ قال Travel: “بينما تظهر بعض المطارات أن الساعات القليلة التي سبقت رحلتك قد تكون بداية ممتعة لقضاء عطلة ، فإن البعض الآخر يمثل اختبار التحمل حيث يشعر الركاب بمزيد من الماشية من المتاجر باهظة الثمن إلى البارات والمطاعم ذات الأسعار البالغة ، بالإضافة إلى التعامل مع قوائم الطواهم الطويلة والمراحيض القذرة.

“في المرة القادمة التي تقوم فيها بحجز رحلة ، يجدر الأمر التفكير ليس فقط في اختيارك لشركة الطيران ولكن أيضًا في مطارك – قد يحدث كل الفرق في بداية المهرب ، وربما حتى بدأ الشعور بالعطلة في وقت أقرب.”

وقال كريس وودفيه ، المدير الإداري لمطار مانشستر: “من خلال برنامج التحول التاريخي الذي تبلغ تكلفته 1.3 مليار جنيه إسترليني ، أنشأنا محطة عالمية وحائزة على جوائز. لقد أعلننا أيضًا عن خطط للاستثمار بشكل كبير في المحطة 3-ابتداءً من هذا العام.

“أنا فخور أيضًا بالقول إن رضا العملاء قد زاد بشكل كبير خلال السنوات الأربع الماضية. نحن نعرف كيف يشعر العملاء تجاه تجربتهم لأننا طلبنا المئات منهم كل أسبوع. بين يناير ويونيو من هذا العام ، أخبرنا 91 ٪ من 3045 شخصًا شملهم الاستطلاع أن تجربتهم كانت جيدة وجيدة أو ممتازة للغاية.

“هكذا أعرف هذا التقرير الأخير وغير التمثيلي الذي لا يشبه إلى التجربة التي يتلقاها الناس في مطار مانشستر ، يوم خارج.”

وقال جاتويك: “في النصف الأول من عام 2025 ، تلقى الركاب خدمة رائعة ، حيث قام المطار بتحسين أداءه في الوقت المحدد بشكل كبير ، بعد تعاون ممتاز مع شركاء الطيران وخدمات الحركة الجوية الوطنية.”

قال هيثرو: “أيها؟ لقد اعتمدت على أحجام العينات الصغيرة غير الناجحة وتذكرها لتقييم صناعة تجمع بالفعل كميات هائلة من البيانات على أساس يومي ، وكلها تم التحقق منها ونشرها من قبل منظم مستقل ، هيئة الطيران المدني.”

قال مطار لندن لوتون: “في حين أننا نقدر جميع التعليقات ، فإن حجم عينة قدره 255 فقط؟ القراء ليسوا ببساطة يمثلون 16.7 مليون مسافر سافروا معنا في عام 2024.”

وقالت لندن ستانستد إنها “فخورة بالترحيب برصيد قياسي في سباق 30 مليون مسافر في المطار في العام الماضي ، مدفوعًا بالقيمة الكبيرة والخدمة الموثوقة المعروضة ، والوصول المريح إلى أكثر من 200 وجهة في جميع أنحاء أوروبا وما بعدها”.