تطبيق TSB والخدمات المصرفية عبر الإنترنت مع العملاء المحتجزين من الحسابات

يقول بعض الناس إنهم يتم استقبالهم بالرسالة التالية عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق TSB: “لم نتمكن من القيام بذلك. الخدمة غير متوفرة مؤقتًا “

يبدو أن TSB تواجه مشكلات مع تطبيقه والخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد ظهر هذا اليوم ، مع عدم قدرة العملاء على الوصول إلى حساباتهم.

يظهر تعقب انقطاع التيار الكهربائي المشكلات التي بدأت في حوالي الساعة 12 مساءً ، مع تسجيل 1300 شكوى بعد الساعة 2 مساءً بفترة وجيزة. يتزامن مع يوم الدفع لملايين البريطانيين.

يقول بعض الناس إنهم يتم استقبالهم بالرسالة التالية عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق TSB: “لم نتمكن من القيام بذلك. الخدمة غير متوفرة مؤقتًا”.

قال شخص واحد على Twitter ، شخص واحد: “هل يمكنك أن تخبرني ما الذي يجري على الأرض؟ المرة الثانية كانت في أقل من أسبوع.

“حصلت على فواتير لدفعها وتتوقف حاليًا إلى TSB الآن لا حظ. لست سعيدًا بهذا ، إذا كانت هذه هي الخدمة التي أحصل عليها ، سأبحث عن خيارات بديلة!”

قال آخر: “لماذا يتم انخفاض تطبيق الهاتف المحمول وكم من الوقت يحدث هذا.” تم نشر شخص ثالث: “التطبيق معطول. كم من الوقت لإصلاحه؟” وعلق رابع: “كالعادة ، فإن يوم الدفع والتطبيق المصرفي TSB قد انخفض.”

أكدت TSB أنها تواجه مشكلات في الرد على عميل واحد ، مع قول بنك High Street: “نحن ندرك أن بعض العملاء يواجهون مشكلات مع تطبيقنا المصرفي عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

“نأسف لأي إزعاج ونعمل على حل هذا في أقرب وقت ممكن.” اتصلت المرآة TSB للتعليق.

حقوقك عندما تنخفض التطبيقات المصرفية

إذا انخفضت الخدمات المصرفية الخاصة بك ، فلا يحق لك تلقائيًا الحصول على أي تعويض – فهذا يعتمد بدلاً من ذلك على مدى تأثير انقطاع التيار الكهربائي لك.

على سبيل المثال ، إذا جعلك تفوتك فاتورة أو أثرت على درجة الائتمان الخاصة بك ، فقد تتمكن من طلب التعويض. يعتمد ذلك أيضًا على المدة التي يستمر فيها تعطيل الخدمة ومدى سرعة عمل البنك على حلها.

ستحتاج إلى تقديم شكوى مع أدلة حول كيفية تركك المشكلة من جيبك. إذا كنت في حاجة ماسة إلى الوصول إلى أموالك ولكن خدماتك عبر الإنترنت قد انخفضت ، فيمكنك الذهاب إلى فرع البنك المحلي الخاص بك لسحب أموالك كالمعتاد.

إذا لم يكن لديك فرع بنك محلي في مكان قريب أو لم تتمكن من الوصول إلى هناك ، فحاول الاتصال بالبنك الخاص بك أو الاتصال به على وسائل التواصل الاجتماعي لطلب ما يجب القيام به.