يفوت ركاب ريان إير الرحلات الجوية بعد أن تقول شاشات المطار “استرخوا” وليسوا على متن الطائرة

يواجه المصطافون البريطانيون مزيدًا من الفوضى في المطار وسط مشكلات تكنولوجيا المعلومات ونقص الموظفين وطوابير الانتظار الهائلة.

تم إخبار المئات من ركاب طائرات إيستر بأنهم تأخروا عن الصعود على متن طائرتهم على الرغم من وصولهم إلى المطار في الوقت المحدد.

تعني معلومات الرحلة غير الصحيحة أنه طُلب من بعض المسافرين الاسترخاء و “الاسترخاء” عندما كان ينبغي عليهم التوجه إلى بواباتهم.

ترك ركاب Ryanair في البكاء عندما فاتتهم رحلتهم الصباحية في مطار إيست ميدلاندز (EMA) ، وفقًا لتقرير Leicestershire Live.

كان من المقرر أن تقلع ثلاث رحلات لشركة Ryanair بين الساعة 7 صباحًا و 8 صباحًا في 4 أبريل ، لتنقل الباحثين عن الشمس إلى فويرتيفنتورا ولانزاروت وتينيريفي.

ولكن على الرغم من وصولهم إلى المطار في الساعة 5 صباحًا ، فقد ترك العديد من المصطافين وراءهم بعد أن واجهوا شخصًا واحدًا فقط في مكتب تسجيل الوصول.

استمرت المذبحة في جميع أنحاء البلاد مع 31 في المائة من الرحلات الجوية تعطلت في جاتويك ، و 30 في المائة في لوتون ، و 27 في المائة في هيثرو و 25 في المائة في ستانستيد ، وفقًا لأرقام AirHelp.

يحذر الرئيس التنفيذي للشركة توماس باوليزين الآن المصطافين في الصيف ليكونوا مستعدين ، لأن “المطارات وشركات الطيران ببساطة ليس لديها الوقت الكافي للاستعداد بشكل مناسب لموسم ذروة آخر – موسم سيكون أكثر انشغالًا بكثير من فترة عيد الفصح الأخيرة”.

ردا على الحادث الأخير في EMA ، قالت Ryanair إنها تغلق بوابات الصعود على متن الطائرة في الوقت المحدد لضمان المغادرة في الوقت المحدد.

ومع ذلك ، ادعى الركاب الذين قاموا بفحص أمتعتهم أن الرحلات غادرت متأخرة بحيث يمكن إخراج الحقائب من الطائرة بدلاً من السماح لها بالصعود على متن الطائرة.

تم حجز تريسي ليذربي ، من لوبورو ، في رحلة 7.15 صباحًا إلى تينيريفي مع عائلتها بمناسبة عيد ميلاد ابنتها الثامن عشر.

قالت إنها وصلت قبل ساعتين من المغادرة كما نصحت ، لكنها قوبلت بقوائم انتظار “ضخمة” في مكتب تسجيل الوصول.

وقالت “اكتشفنا أن هناك أربع رحلات ستغادر في نفس الوقت تقريبا لكن لم يكن هناك سوى مكتبين مفتوحين”.

“حتى عندما وصلنا إلى هناك كان لا يزال هناك الكثير من الأشخاص خلفنا”.

ذكرت معلومات الرحلة على شاشات العرض أن ركاب رحلة تريسي يمكنهم الاسترخاء.

ومع ذلك ، قالت إن أحد أعضاء فريق العمل أخبرها فجأة أنها “ستضطر إلى الترشح”.

قيل لتريسي والعديد من الركاب الآخرين إنهم فاتتهم رحلتهم وطُلب منهم الانتظار حتى يتم إخراج أمتعتهم من الطائرة.

ثم اضطرت الأم إلى إعادة حجز عطلة جديدة تمامًا لا يمكن تغطيتها بالتأمين لأن Ryanair تؤكد أنها فاتتها رحلتها.

كان من المقرر أن تكون جيسيكا بيج ، من لعبة الركبي ، في رحلة 7.25 صباحًا إلى لانزاروت مع صديق وكل من طفليهما.

قالت إنها وصلت إلى EMA في الساعة 5.20 صباحًا وقيل لها “لا تقلق” بشأن التأخير من قبل موظفي الأمن.

وقالت: “ظل موظفو Swissport عند تسجيل الوصول يقولون إن Ryanair كانت على علم بالتأخيرات وقالوا إنه لا داعي للقلق”.

“لم تكن هناك إعلانات أو أي شيء من هذا القبيل ، لكننا اكتشفنا لاحقًا أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات كانت معطلة وأن لوحات العرض كانت خاطئة على أي حال.

“بحلول الوقت الذي وصلنا فيه ، لم تكن لدينا فرصة لعبور الأمن ولم يكن هناك أي موظفين. كانت مجزرة مطلقة.”

وأضافت جيسيكا أنه كان هناك عدد أكبر من الموظفين لمرافقة الركاب لاستلام أمتعتهم مقارنة بمكاتب تسجيل الوصول.

تم اصطحاب الركاب إلى صالة المغادرة حيث انتظر البعض أكثر من ساعة حتى يشرح أحد الموظفين ما يحدث.

أخبر موظفو Ryanair الركاب في البداية أنه يمكنهم دفع رسوم قدرها 120 جنيهًا إسترلينيًا لتغيير رحلاتهم ، بالإضافة إلى رسوم المقاعد والاختلافات في أسعار الرحلات.

تنازلت شركة الطيران لاحقًا عن الرسوم باعتبارها “بادرة حسن نية” ، ولكن كان هناك نقص في التوافر بسبب فترة عيد الفصح المزدحمة.

هذا يعني أن بعض المسافرين لم يكن لديهم خيار سوى دفع تكلفة الرحلات الجديدة مع شركة طيران مختلفة ومن مطار مختلف.

قال الركاب إنه بينما اضطر آخرون للسفر في يوم مختلف أو التخلي عن إجازتهم تمامًا.

قال نيكولا باول ، 52 عامًا ، الذي فاتته الرحلة إلى تينيريفي: “أنا في طريق مسدود مع شركة التأمين الخاصة بي.

“بالنسبة لهم ، قد يكون أنني قد فاتني الأمر. لا أحد يتحمل أي مسؤولية عن هذه القضايا ، كلهم ​​يضيعون المسؤولية.

“كان هناك الكثير من العائلات الشابة تنتظر الذهاب في عطلة – الناس يبكون”.

كان من المفترض أن يذهب أندرو باسياك ، 44 عامًا ، من نوتنغهام ، لقضاء عطلة مع ابنتين ، تبلغان من العمر 8 و 11 عامًا.

قال: “كان الأمر مروّعًا للغاية بالنسبة لنا أن نكون صادقين. لم يحاول أي موظف في أي وقت طمأنتنا أو حتى مساعدتنا.

“بعد أن أغلقوا البوابات ، جعلونا ننتظر أكثر من ساعة دون إجابة أو تفسير.

“كان لدي ما يكفي بعد حوالي ساعة لذلك ذهبت إلى مكتب Ryanair وقالوا إنه لا يوجد شيء يمكنهم القيام به لأن أنظمة الكمبيوتر الخاصة بهم معطلة.”

دفع أندرو حوالي 2000 جنيه إسترليني لإعادة حجز إجازته بالكامل والحصول على رحلة أخرى من مطار مختلف.

قال: “كنت محظوظًا لأن لديّ خيار تسوية الأمر ، لكنني متأكد من وجود بعض الأشخاص الذين لم يذهبوا حتى لقضاء عطلة في النهاية”.

أظهرت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الركاب من Swissport و Ryanair أن أيا من الطرفين لم يقبل المسؤولية عن المشاكل.

وقالت Swissport للمشتكين إنها “غير قادرة على مساعدتهم” بصفتها “وكيلاً” لشركة Ryanair وبالتالي فهي ليست ممثلة شركة الطيران.

بينما قالت Ryanair لمشتكيها: “من فضلكم ، يرجى ملاحظة أن Ryanair ليست مسؤولة عن نقص موظفي تسجيل الوصول وفشل شاشات لوحة / بوابات المغادرة في المطار.

“نأسف لعدم وجود مشاعر استرداد مستحقة في هذه الحالة لأن هذا كان بسبب طرف ثالث – Swissport.”

قال عدد من الركاب إنهم سيتخذون إجراءات قانونية ضد Ryanair بسبب الرحلات الفائتة.

قال متحدث باسم Ryanair: “بسبب مرض موظفي الطرف الثالث وفشل نظام عرض معلومات الرحلة في EMA ، غاب عدد صغير من الركاب عن رحلاتهم إلى فويرتيفنتورا ولانزاروت وتينيريفي (4 أبريل).

“من الإجراءات المعتادة أن نغلق بوابات الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد حتى نتمكن من ضمان المغادرة في الوقت المحدد وتقع على عاتق كل مسافر مسؤولية التأكد من تواجدهم عند البوابة قبل إغلاقها.

“ومع ذلك ، كبادرة حسن نية ، استقبلت Ryanair هؤلاء الركاب في الرحلات التالية المتاحة إلى وجهاتهم.”

قال متحدث باسم Swissport: “يؤسفنا أن نسمع عن الركاب الذين لم يتمكنوا من الصعود على متن رحلاتهم. بسبب مرض الموظفين ، واجه فريقنا بعض التأخيرات أثناء عملية تسجيل الوصول ولكن أعطى الأولوية للأشخاص حسب ترتيب المغادرة بقدر ما بقدر الإمكان.

“نحن نتفهم أيضًا أن لوحات وشاشات المغادرة التي تعرض معلومات البوابة ، والتي لا تخضع لسيطرة Swissport ، لم تكن تعمل عبر المطار. لذلك كان لدينا ركاب وصلوا بعد إغلاق البوابة وفقًا لسياسات Ryanair ولم يتمكنوا من الصعود إلى الطائرة. “

قال متحدث باسم EMA: “نعتذر للركاب الذين تعطلت خطط سفرهم في صباح يوم 4 أبريل. في ذلك اليوم ، عانى وكيل المناولة في Ryanair من نقص في الموظفين ، بينما كانت هناك أيضًا مشكلة في تكنولوجيا المعلومات تؤثر على المعلومات المعروضة على شاشات داخل المحطة.

“لقد خلق هذا مجموعة فريدة من الظروف التي أدت ، للأسف ، إلى فقدان بعض الأشخاص للرحلات الجوية. كل من فعل ذلك ، أعاد حجز الرحلة التالية المتاحة.

“في حين أن حوادث من هذا النوع نادرة للغاية ، فقد تم إجراء تحقيق بالشراكة مع Ryanair و Swissport لضمان إمكانية تعلم الدروس.

“نحن ملتزمون بشدة بالعمل مع شركائنا من شركات الطيران والمناولة الأرضية لتوفير أفضل خدمة ممكنة لجميع العملاء ، وهو ما ينعكس في البداية الإيجابية التي بدأناها لموسم الصيف ، حيث قام 99.9 في المائة من الأشخاص بتخليص الأمن في أقل من 15 دقيقة.”