اعتادت Lycamobile – التي لديها 16 مليون عميل على مستوى العالم – على استخدام شبكة O2 في المملكة المتحدة ، لكنها وقعت الآن صفقة جديدة مع BT ، التي تمتلك EE
تم نقل الملايين من عملاء Lycamobile من شبكة O2 إلى EE – ولكن ادعى الكثيرون أن التبديل قد أثر على إشاراتهم.
اعتادت Lycamobile – التي لديها 16 مليون عميل للهواتف المحمولة على مستوى العالم – على استخدام شبكة O2 في المملكة المتحدة ، لكنها وقعت الآن صفقة جديدة مع BT ، التي تمتلك EE.
إذا كنت أحد عملاء Lycamobile ، فلا يزال بإمكانك استخدام هاتفك كالمعتاد – ولكنه سيتصل بشبكة EE بدلاً من O2.
ومع ذلك ، أبلغ موقع حقوق المستهلك MoneySavingExpert.com عن شكاوى من بعض العملاء ، قائلين إنهم كانوا يكافحون لاستخدام هواتفهم خلال الأيام القليلة الماضية.
أبلغت Lycamobile العملاء عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني الأسبوع الماضي أنها ستعمل على ترقية شبكتها ، لكن MSE قالت إن هذا الإخطار لم يذكر الانتقال إلى EE.
قيل إن العملاء قد تم إخبارهم بأنهم “قد يواجهون اضطرابات عرضية خلال هذا الوقت” ونصحوا بإعادة تشغيل هواتفهم المحمولة إذا واجهوا مشكلات.
ومع ذلك ، قال بعض المستخدمين إن هذا لم يساعد في استعادة شبكتهم.
غرد شخص واحد: “شبكتي معطلة منذ الأمس ، هل يمكنك إخباري من فضلك كم من الوقت ستستغرق ترقية الشبكة؟”
وقال آخر: “مواجهة مشكلات الشبكة بعد ترقية الشبكة الأخيرة. لا توجد تغطية شبكة على هاتفي المحمول. أعدت تشغيل الهاتف المحمول أيضًا. ما زلت لا تعمل. ”
غرد ثالث: “ماذا يحدث لشبكة Lycamobile؟ لا يمكنني إجراء أي مكالمات “.
تنص قواعد Ofcom على أنه قد يحق لك الحصول على تعويض أو ائتمان على حسابك إذا تركت بدون إشارة لفترة طويلة.
في المقام الأول ، يجب عليك الاتصال بـ Lycamobile. إذا لم يتم حل مشكلتك بعد ثمانية أسابيع ، يمكنك حينها تصعيد شكواك إلى محقق شكاوى الاتصالات.
اتصلت The Mirror بـ Lycamobile للتعليق.
قال ريتشارد شيفر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Lyca Group ، في بيان صحفي صدر في وقت سابق من هذا الأسبوع: “أصبح أداء الشبكة مصدر قلق حيوي لمستخدمي الهواتف المحمولة في سوق تنافسية.
“من خلال شبكة EE ، لن يستمتع عملاء Lycamobile بالخدمات منخفضة التكلفة التي نشتهر بها فحسب ، بل سيتمكنون من الاستمتاع باتصال فائق السرعة وتغطية محسنة.”
وأضاف أليكس تيمبيست ، العضو المنتدب لشركة BT Wholesale: “بفضل هذه الشراكة ، سيحصل عملاء Lycamobile على إمكانية الوصول إلى شبكة 4G و 5G الخاصة بشركة EE ، والتي تدعم حاليًا سرعات بيانات تبلغ حوالي أربعة أضعاف السرعة التي تلقوها سابقًا.”